Anuncio del acuerdo de integración entre HiJiffy y GNA Solutions
HiJiffy se encuentra recientemente integrado con GNA Solutions, lo cual significa que los hoteles que usen GNA Solutions como su sistema de reservas ahora tienen acceso a una plataforma de comunicación todo en uno que ayuda a generar un mayor número de reservas directas a través de ofertas en tiempo real y fotos de los hoteles. De esta forma, aumenta el nivel de satisfacción de los huéspedes mediante atención instantánea y precisa, disminuye el tiempo de respuesta de los contactos y mejora el servicio general de los hoteles.
Con más de 20 años de experiencia en el sector del turismo, GNA Solutions ofrece la tecnología y asesoramiento necesario para desarrollar una estrategia de marketing online que aportará más ventas directas a través de web.
Cuando llega el momento de planificar las próximas vacaciones, decidir cuál es el hotel adecuado para asegurarse de que sus acompañantes aprovechen al máximo la estancia cobra una gran importancia.
Como hotel, no es fácil ayudar a todos los usuarios potenciales que visitan el sitio web o la página de Facebook del hotel. Es por eso que la integración entre GNA Solutions y HiJiffy puede ser importante para usted. Con ella, los usuarios tendrán acceso a todas las habitaciones disponibles para sus fechas seleccionadas e invitados directamente dentro del chatbot. Luego podrán elegir una habitación, hacer solicitudes en tiempo real, mostrar disponibilidad, precio y fotos de la habitación y, al final, ser redirigidos para completar la reserva.
Dado que el chatbot de HiJiffy tiene más de 120 preguntas frecuentes diferentes listas para ser respondidas, ayuda de forma inmediata a los huéspedes y de esa forma influye en el proceso de decisión sobre qué hotel y qué habitación elegir, evitando clientes descontentos y llamadas innecesarias o numerosos correos electrónicos a la recepción del hotel equipo. Un estudio de Monkey y Drift muestra que solo el 38% de los consumidores quieren hablar con una persona cuando desean contactar con una marca, prefiriendo tener respuestas instantáneas y precisas.
Principales ventajas de la integración con el motor de reservas GNA Solutions:
- Sepa exactamente cuánto costará una habitación para una fecha concreta, para un determinado número de personas y según la edad de los huéspedes (si los adultos y los niños tienen precios diferentes).
- Nuestra herramienta permite la utilización de códigos promocionales de clientes frecuentes, por lo que, después de presentar el precio, puede proporcionar a los clientes un enlace para hacer clic y facilitar la reserva.
¿Qué otras características tiene el chatbot de HiJiffy?
- Instalación y configuración rápidas. Al principio, cuando comienza a trabajar con HiJiffy, puede configurar más de 120 temas personalizados de acuerdo con las características de su hotel: cuanto más completas es la descripción, más se automatiza el chatbot.
- Cubre todos los canales relevantes. Además de los ya mencionados, encontrarán el sitio web del hotel, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line y WeChat. La herramienta también puede manejar las comunicaciones con los clientes en Booking.com o incluso sus correos electrónicos.
- Si una persona tiene que involucrarse, la conversación se transfiere al agente correcto y se abre un ticket en la consola para su administración. La misma consola le permite revisar todas las conversaciones y todas las preguntas que no obtuvieron una respuesta adecuada para que pueda continuar actualizando el chatbot y mejorar su rendimiento.
- Recopilación de datos personales (nombre, teléfono, correo electrónico), que ayudan a su hotel al permitirle contactar a los clientes cuando sea necesario para cerrar una venta. Cumplimiento GDPR.
- Para cadenas y hoteles independientes. Si tiene varios hoteles, puede crear contenido que se pueda compartir entre todos desde la misma consola.
- Informes y sugerencias. La consola recopila información sobre el rendimiento del chatbot y también le permite centralizar información sobre las quejas más frecuentes de los clientes o su índice de satisfacción del mismo, entre otros datos.
