Retener vs. Deleitar

Sirven para lo mismo desde dos perspectivas muy distintas.

Retener

Retener es algo táctico. Se trata de hacer lo posible para que un cliente insatisfecho no se vaya. Estudiar estadísticamente en qué momento estaría pensando dejar de comprarnos y sólo ahí brindarle «el extra» que nuestra compañía puede dar.

Es el trabajo de la persona de la empresa de telefonía que recibe tu llamada sólo cuando dices «quiero cancelar» y te ofrece beneficios disponibles exclusivamente para los inconformes.

Es una perspectiva negativa, correctiva, defensiva y «truculenta».

Deleitar

En la metodología Inbound, el término «retener» no existe. En cambio, todas las actividades post-venta se agrupan dentro de una palabra, fundamentalmente distinta: «deleitar».

Deleitar es estratégico. Se trata de todas las acciones en torno a la satisfacción constante y creciente de nuestros clientes alrededor de nuestro producto o servicio, con el fin de que hablen bien de él y lo recomienden.

Es una mentalidad positiva, proactiva, amable y transparente.

Por eso la elegimos.