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Customer Experience

Guia prático de ferramentas para escalar a experiência do seu cliente

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Um dos grandes desafios das empresas é lidar com a alta demanda dos consumidores, sem a necessidade de contratar mais pessoas e manter a…

Jan 28

Além do “Alô”: A importância da escrita humanizada ao responder o seu cliente

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Relacionamento é mais que um “alô” com um sorriso por trás. O atendimento digital só vem crescendo e a gente precisa escrever melhor para…

Hi Platform Writer 2

Jan 19

Transformação Digital e Customer Experience: Mais conectados do que você imagina (E-book grátis)

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A cultura da transformação digital vem despertando muito o interesse de empreendedores de vários segmentos de atuação na última década.

Hi Platform Writer 2

Jan 14

Privalia se prepara para garantir a melhor experiência ao cliente durante a Black Friday

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Em um ano de incertezas, chegamos em um dos períodos mais importantes para o varejo, a Black Friday e o Natal. Essas datas impactam em…

Nov 10, 2020

7 passos para elaborar um ótimo plano de fidelização de clientes

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Trocas de pontos por brindes e sorteios mensais são algumas das táticas utilizadas por empresários para fidelizar os compradores. Mas é…

Oct 16, 2020

“Estar no ambiente digital é um excelente começo para mudar a experiência do cliente, mas não para…

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Essa é a declaração de Francisco Zapata, Head de CX da Rokkets

Oct 14, 2020

NPS: como, quando e onde?

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“A taxa de conversão de oportunidades que chegam até você por meio de indicações é 30% maior quando comparadas a leads que chegam por…

Juliana Fonseca

Oct 2, 2020

“Se seu cliente ainda não está no centro, não é hora de começar uma jornada para ele”

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Essa é declaração de Lorena Tavares, Head de Projetos e Conteúdos no IPS Consumo

Oct 1, 2020

Estratégias de sucesso para enriquecer o cadastro de produto no e-commerce

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A página de produto é uma das páginas mais requisitadas pelo consumidor, e não poderia ser diferente. Os varejistas com frequência…

Fernando Naoyuki Shine

Sep 24, 2020

Em busca do Fator UAU

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O fator UAU significa conseguir causar essa sensação de encantamento tão grande no seu cliente, a ponto de deixá-lo sem palavras

Juliana Fonseca

Sep 18, 2020

Como humanizar o atendimento com chatbots

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Certamente você já entrou em algum site ou e-commerce e foi abordado por um chat com mensagens automáticas, ou então recebeu uma mensagem…

Valesca Grotmann

Sep 16, 2020

Dia do Cliente: ele mudou e você?

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No dia 15 de setembro é celebrado o Dia do Cliente no Brasil. A data foi criada pelo empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em…

Sep 14, 2020

Chatbot no WhatsApp: entenda os benefícios

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*Por Danubia Bertoldi

Sep 10, 2020

Formas de guiar o consumidor através de uma conversa no chatbot

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*Por Henrique Gonçalez Gomes

Sep 2, 2020

Produtividade/liderança em operações de atendimento ao cliente

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*Por Mirelle Hampel

Aug 20, 2020

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