3 motivos que hacen que tu cliente abandone el carrito de compras
Evita el abandono del carro en tu e-commerce con una única solución
¿Quién abandona el carrito?
Internet ha cambiado el mundo y todos lo sabemos. Ahora el gran desafío es entender y ofrecer lo que tu consumidor en línea quiere.
Él está informado, conectado, es exigente y se hace notar compartiendo lo que piensa. Conquistarlo se vuelve cada vez más difícil. Tendrás que predecir sus deseos y sorprenderle con experiencias que todavía no ha vivido, así que ofrecer sólo un producto no es suficiente. Para sobrevivir en ese mercado es necesario adaptarse.
Relación costo-beneficio
Seguro has escuchado que una compra nunca se hace usando sólo la razón, ya que las partes emocional e intuitiva están más que presentes en la decisión de compra con factores como hábitos, impulsos y memoria de experiencias pasadas.
Por lo tanto, sólo las promociones no garantizan que la venta se efectúe. Tendrás que pensar más allá del descuento.
¿Pero dónde más puedes innovar? Si tu sitio ya es bueno, tu producto es increíble, el precio es justo y aún así la gente deja su carrito de compras, algo mal está sucediendo en ese momento ¿Adivinas lo que es? Logística, por supuesto.
De los principales factores para el abandono del carrito, tres están ligados a la logística. Estos son:
1. Envío caro
Esto es a su vez lo que más pesa en la relación costo-beneficio. Por ejemplo, pagar más caro en el envío que en el producto. Esto entristece el corazón de cualquier consumidor. Sin mencionar que quedará el recuerdo de que al finalizar la compra y sumar el flete de repente el valor total resulta en un absurdo. Creando una decepción de esas es difícil conquistar el amor de tus clientes.
2. Envío anticipado
Ahora, puede ser que tus entregas no sean caras, pero tardan más que el Internet marcado por teléfono de los años 90. Recuerda que el consumidor actual quiere instantaneidad. Si él está comprando tu producto es porque lo quiere hoy y no en unos 15 días hábiles.
3. Envío gratis por un valor mínimo de compra
Nosotros ya te contamos por aquí porqué las entregas gratis no son la mejor estrategia para fidelizar a tus clientes, aún más cuando los obligas a comprar más para tener acceso gratuito al mismo transporte demorado por el cual él mismo habría pagado directamente.
Por supuesto que el descuento es conveniente, pero más conveniente es utilizar la logística para conquistar de una vez el corazón de tu público. ¿Cómo?
Rapidez y precisión
Primero con entregas rápidas. ¡Simple! Aunque más que sólo rápido, también en el momento ideal para tu cliente. Una experiencia personalizada, que anticipa las necesidades de tu cliente y que ofrece control sobre la entrega.
Pero, ¿cómo es posible? Con tecnología, economía colaborativa y pocos clics. En Shippify, por ejemplo, tú puedes resolver todos estos problemas logísticos y todavía dar esa atención especial a tu cliente final para que se siente atendido, entendido y protegido sin siquiera necesitar un equipo de soporte al cliente. Así se siente seguridad con el transporte y se puede resolver cualquier imprevisto sólo con el rastreo interactivo.
Si tienes una tienda virtual, quieres mejorar tus conversiones y necesitas ayuda con la temida logística, ven a conversar con quienes amamos entregar. Logística es el nuevo marketing. #GetShipDone
