¿Por qué ofreces envío gratis? Diríamos que por Marketing
La reciente encuesta de ABComm para e-commerce muestra que las principales razones para hacer envíos gratis son para aumentar la tasa de conversión y el ticket medio.
El comportamiento del cliente es obvio, nadie está dispuesto a pagar por algo que claramente es un servicio de mala calidad.
Pero, ¿y si cambiases el juego? Podrías ofrecer como parte de tu servicio de entrega al cliente la posibilidad de elegir cuándo, dónde y cómo recibirá su compra. De esta forma se deja en manos del consumidor elegir un servicio gratuito de calidad inferior o pagar un valor justo por una experiencia de entrega placentera.
En otra investigación reciente, Accenture Postal Research muestra que los clientes que tienen gran dificultad con las entregas en la mayoría de los casos estarían dispuestos a pagar por un servicio de mejor calidad.
Entonces, su estrategia de envío gratuito es una herramienta de marketing. Aunque un intento un tanto desesperado de retener y comprometer a clientes, buscando fidelizarlos.
Pero, ¿y si la logística también fuera una herramienta de marketing?
Y es que en un mercado de alta competencia buscar llamar la atención del cliente es una tarea ardua. Ahora, imagina aumentar tus puntos de contacto con el consumidor ofreciendo una experiencia totalmente personalizada de tu marca en el momento de la entrega. ¿Por qué no enviar junto al vínculo de seguimiento interactivo un cupón de descuento para productos que son de su interés?
La logística interactiva abre un nuevo abanico de posibilidades y puntos de contacto con el cliente. No pierdas esa oportunidad de encantar y comprometer. Ofrece más. Entrega lo inesperado.
Esto es lo que empresas como Club Orgánico, Depto51, Casa Río Verde y tantas otras están haciendo. #GetShipDone
