Usando o Mapa da Empatia

O Mapa da Empatia é uma ferramenta que vai te ajudar a entender melhor o seu público (seja de um negócio, empresa e até mesmo, de nossas igrejas) e identificar sua Persona.

Vai mais para o lado comportamental e sentimental do que para o lado de “dados” e “estatísticas”. A ideia é você responder cada item com sinceridade, pensando no comportamento dos membros da igreja, para que tenha uma comunicação mais assertiva, que ajude na tomada de decisões.

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No centro da imagem você tem uma pessoa e ao redor dela 4 áreas que envolvem esta pessoa. De repente, este perfil pode ser traçado a partir da análise de visitantes, de membros, de crianças, adolescentes e adultos que estão em sua igreja ou ministério.

Você vai desenvolver qual o estado real da pessoa naquele momento (não necessariamente vai fazer uma entrevista, vai observar e anotar o que observou).

— O que ela pensa e sente? Como a pessoa se vê, se está feliz, alegre, acredita em um futuro promissor ou não. Por exemplo: Ela está na igreja porque acredita em Jesus como Salvador e se sente feliz com isso. Ou está na igreja porque disseram que é bom, mas, se sente infeliz e insatisfeito com a vida como um todo.

— O que vê? O que ele assiste/consome? Jornais, revistas? Televisão? Internet? Quais são as fontes de informação da pessoa? Ela assiste cultos com frequência presenciais? Também assiste cultos de pastores diversos na Internet? Que tipo de livro ela lê.

— O que fala e faz? qual o discurso, comportamento, que tipo de mensagem essa pessoa transmite, qual o assunto que ela mais gosta de falar.

— O que ouve? Se ouve rádios, podcasts, youtubers, influenciadores, quem são as principais referências deles. Estes pontos dão uma visão 360º da sua persona, vai entender qual a realidade de mundo dela. Isso vai te ajudar a produzir conteúdos e uma comunicação cada vez mais direcionada. Pensando que um grupo que convive junto pode ter comportamentos bem semelhantes. * Quais são suas dores? O que tem atrapalhado a vida dela? O que tem feito ela sofrer? O que exatamente está prejudicando a vida desta pessoa neste momento? * Quais são suas necessidades? O que vai fazer essa pessoa feliz? Qual o sonho dessa pessoa? O que ele precisa fazer para acabar com as dores que ele tem?

O Mapa da Empatia é importante para compreendermos o perfil das pessoas que lidam diretamente com nossas igrejas e ministérios, mas, principalmente, para avançar no sentido de comunicação. Será que sua comunicação e interação com estas pessoas é assertiva? Vale testar.

Elis Amâncio é jornalista, especialista em digital, head de Marketing da Hitbel. Trabalha desde 2007 em comunicação no meio cristão. É autora dos livros: Mídias Sociais na Igreja e Comunicando o Reino.