Solicitudes de soporte más frecuentes
El equipo de soporte de Hodl Hodl se asegura de que la experiencia de usuario en nuestra plataforma de intercambio p2p sea lo más fluida posible. Apreciamos la comunicación con nuestros clientes porque nos ayuda a mejorar la plataforma comercial en función de las necesidades reales. El equipo de soporte ha notado una cantidad de correos electrónicos que son de naturaleza similar, por lo que aquí intentaremos abordar las consultas más frecuentes.
Disputas
Algunos de nuestros usuarios inician disputas pensando que la contraparte está tratando de engañarlos de alguna manera al retrasar los pagos, cuando en realidad la culpa es del sistema financiero tradicional.
Algunos procesadores de pagos y algunos bancos retrasan las transacciones para realizar “verificaciones” de identidad en los casos en los cuales las transacciones superan los U$D 1000 o incluso menos, según el perfil y los límites del usuario. También realizan un KYC más profundo cuando se envía una cantidad relativamente “alta” a un nuevo contacto al que nunca se le ha transferido dinero hasta el momento desde esa cuenta.
También podría haber retrasos durante los días festivos nacionales específicos de un determinado país, fines de semana, tiempo de inactividad debido al mantenimiento de la infraestructura, etc.
Las razones del retraso en las transferencias son muchas.
Recomendamos a los usuarios comunicarse cortésmente en el chat y preguntar sobre los motivos del retraso. Si de hecho hay un feriado o un retraso por verificación de identidad, trabajo de mantenimiento, etc, espere más tiempo hasta que el procesador de pagos realice correctamente La transacción y recuerde que los BTC permanecen bloqueados de forma segura en el depósito de garantía y ninguna de las partes puede acceder a ellos.
Contraseñas de pago perdidas
La contraseña de pago se utiliza para cifrar las claves necesarias para generar y acceder al depósito de garantía. Es esencial comprender que si pierdes u olvidas tu contraseña de pago, NO HABRÁ FORMA de restaurarla y podrías perder permanentemente el acceso a tus fondos.
Se recomienda crear y almacenar tu Contraseña de Pago utilizando una herramienta de administración de contraseñas. Alternativamente, puedes escribirlo en una hoja de papel y guardarlo en un lugar seguro y nunca compartirlo con nadie.
!Trata a la Contraseña de Pago como si fuera una semilla de Bitcoin!
Para obtener más información sobre contraseñas de pago, visita esta página.
Tarifa de transacción de liberación
Al recibir BTC desde depósito de garantía, la tarifa pagada a los mineros es la establecida por el usuario. Hodl Hodl monitorea las tarifas de la red y selecciona la que se basa en las preferencias del cliente.
Para establecer la tarifa para la transacción de liberación, navega hasta el “Tablero”, luego ve a la pestaña “Ajustes” y desplázate hacia abajo hasta la sección “Otras ajustes”, donde encontrarás las opciones para “Tipo de tarifa de transacción”. Puede elegir Bajo, Medio, Alto o Personalizado, dependiendo de qué tan rápido desees que la red confirme la transacción de liberación hacia tu cartera.
Hemos creado un video tutorial para guiarte a través de los pasos necesarios para establecer esta configuración.
Contrato cancelado automáticamente
Cuando un usuario envía una cantidad incorrecta de BTC a la direccion de depósito en garantía, el contrato se cancela automáticamente y se le presenta al usuario el botón para solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, el monto enviado incorrectamente se debe a que los intercambios (Exchanges) restan la tarifa de transferencia del monto a enviar. Alentamos a nuestros usuarios a prestar mucha atención al monto final enviado para evitar cancelaciones innecesarias.
Transferencia de fondos antes del depósito de bitcoins
Algunos usuarios malintencionados solicitan el pago en el chat antes de enviar los BTC a la dirección de depósito en garantía. NUNCA debes pagar antes de que la transacción Bitcoin hacia el depósito en garantía reciba la cantidad requerida de confirmaciones. Tampoco pagues más del monto que se muestra en los detalles del contrato.
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