Aplicando Design Thinking en organismos públicos
Diseño de la plataforma para la gestión de datos interministerial del Ministerio de Producción de Argentina.
Desde Holistic Interaction tuvimos el placer de poder cooperar con el área de servicios de contenidos audiovisuales y digitales del Ministerio de Producción de Argentina durante el 2018 y el 2019. Entre los múltiples proyectos en los que cooperamos, tuvimos participación en la creación de una plataforma que que gestiona los permisos de los datos, a los diferentes usuarios, de una base mayor para uso interno de otros organismos.
El proyecto nos llegó en estado de desarrollo, junto con otras plataformas que ya habían tomado forma.
Frodo, como la llamaron sus creadores, estaba vinculada a la solicitud de datos sensibles tanto del estado como de los ciudadanos, por parte de los cargos de alto mando de todos los ministerios.
La plataforma integraría procesos externos y offline en la plataforma.
RETO
Vamos a diseñar un dashboard que integre acciones de diferentes niveles de usuarios manteniendo la confiabilidad de los accesos, que sirva para acceder a los datos con fechas de vencimiento y acceso al contenido según el tipo de usuario.
Definir el usuario principal, entender cómo usa el sistema y cuál es el flujo tanto digital como presencial para poder acceder a la información.
DESAFÍO DEL EQUIPO
Nuestro principal desafío estaba relacionado no sólo a construir una plataforma segura e intuitiva que le otorgue información al usuario acerca de las restricciones, accesos, caducidad de los links, entre otras cosas; sino también a implementar herramientas de Design Thinking en el equipo para llevar adelante la ideación y validación.
Paralelamente se trabajó inculcando el valor de trabajar centrado en el usuario con equipos interdisciplinarios y construyendo cultura de trabajo.
LIMITACIONES Y DESAFÍOS
Usar los componentes de PONCHO*, mantener la seguridad de la información y un logueo temporal.
RESULTADOS
Se obtuvo como resultado el diseño de wireframes del dashboard, con los componentes de PONCHO, validados por usuarios reales.
Se diseñó el flujo completo con los procesos tanto digitales como físicos.
