Hablemos de hacer preguntas poderosas
El arte de hacer las preguntas correctas para nutrir nuestra investigación
El 7 de octubre moderé un workshop para la Facultad de Arquitectura y Diseño de UADE: “Preguntas Poderosas”. En esta actividad se busca hacer foco sobre la práctica de hacer preguntas, comprender por qué son importantes y debatir qué cosas, y cómo, deberíamos preguntarnos los diseñadores. Participaron del workshop y el streaming más de cien personas. Durante dos horas y media trabajamos sobre las dimensiones de construcción de las preguntas y cómo lograr generar preguntas abiertas que abran el juego para nutrir nuestra investigación.
En este artículo van a encontrar los temas que fuimos tocando y los ejercicios que hicimos para comprender e incorporar la práctica.
¿Por qué hablar de esto?
Como diseñadores tenemos el trabajo de aportar valor resolviendo problemas y el primer paso para resolver un problema es comprenderlo. Sin embargo, muchas veces y por vicio de la práctica, asumimos que comprendemos los contextos sin hacer la exploración correcta.
Buscar la raíz del problema es el verdadero arte del diseño, sin esta real comprensión, sin una conducta curiosa, no es posible la innovación.
¿Por qué es importante preguntar?
Con las preguntas correctas accedemos a descubrir cosas nuevas y aprendemos a tener una nueva mirada. Poder salir de lo que nos resulta obvio se vuelve clave para abrir el diálogo y el descubrimiento. Preguntar bien nos da información valiosa que nos permite tomar mejores decisiones.
En el libro “El mundo de Sofía” (si no lo leyeron lo recomiendo ampliamente) la protagonista, Sofía, una joven en vísperas de cumplir quince años, descubre su realidad, quién es y qué pasa fuera de su paradigma a través de un curso de filosofía por carta. En cada sobre que recibe, con un nuevo capítulo de la historia de la filosofía, siempre encuentra preguntas que la llevan a la búsqueda, la dejan pensando y la ayudan a construir un nuevo conocimiento.
Ahora bien, ¿por qué no hacemos mejores preguntas? Vivimos en una sociedad que se concentra en obtener la respuestas, en vez encontrar las preguntas correctas. Esto nos lleva muchas veces a trabajar sobre supuestos en lugar de explorarlos y damos por ciertas las hipótesis sin indagar con la profundidad necesaria. Preguntar bien nos permite descubrir qué hay debajo de las suposiciones, explorar ideas complejas, abrir cuestiones y problemas para describir la raíz, nos permite distinguir qué sabemos de lo que no. Y no sólo lo que nosotros conocemos o no, sino también aquello que nuestro usuario sabe y la forma en la que entiende al mundo, lograr conocer su modelo mental.
Preguntar se vuelve clave para cuestionar, investigar, conocer metas, puntos de vistas y hasta supuestos e ideas. Podemos obtener respuestas mucho más ricas, si como diseñadores le damos a las preguntas el lugar y el peso que poseen.
La utilidad de un conocimiento que adquirimos depende de la calidad de la pregunta que hacemos.
Manos a la obra y workshop
Llegó el momento de ponerse a trabajar y para esto se utilizaron herramientas de Design Thinking.
El ejercicio es de investigación y busca atravesar la primera mitad del primer diamante, es decir se buscó divergir exclusivamente. Se dividió el grupo entre investigadores y entrevistados, dentro de la plataforma de Mural. En bloques de cinco minutos y bajo el tópico “La experiencia de desayunar” los primeros tuvieron que hacer preguntas sobre el tema asignado y los entrevistados tuvieron que responderlas. El objetivo era entender qué aprendimos ¿cómo fueron esas preguntas y cómo fueron las respuestas?
Luego de la primera ronda vimos las 3 dimensiones de las preguntas exploratorias que se plantea en el paper de “The art of powerful questions: Catalyzing Insight, Innovation, and Action”. Estas dimensiones son:
- La construcción lingüística de la pregunta
- El objetivo de la pregunta
- Los supuestos dentro de la pregunta
La construcción lingüística de la pregunta
La construcción de una una pregunta, las palabras que seleccionamos, es lo que determina el tipo de respuesta que vamos a recibir.
Si preguntamos dando opciones (preguntas de confirmación-negación, o binarias), la respuesta no va a dar más información que la que confirmación o negación de lo que hablamos. Pero si pedimos información, sin darla, la respuesta va a ser totalmente diferente. Va a requerir una construcción y la generación de contenido queda del lado de nuestro interlocutor. Un ejemplo de esto son las preguntas que comienzan con por qué, qué, cómo.
El objetivo de la pregunta
Qué buscamos aprender y a dónde queremos llegar con nuestras preguntas. La clave está en entender qué tipo de información queremos tener y cuál es el alcance que tiene nuestro interlocutor para respondernos.
Si construimos casos hipotéticos o cosas que no están en el verdadero alcance de la comprensión o el conocimiento, posiblemente las respuestas sean inventos y adivinanzas. ¡Esto no es por mala voluntad! Es cuestión de que somos seres sociales, y tratamos de ayudar y complacer a quien tenemos enfrente.
Los supuestos dentro de la pregunta
Cuando la construcción de una pregunta busca generar conocimiento nuevo es importante revisar los supuestos que la construyen. La misma oración varía de significado con sólo cambiar una palabra y cada palabra nos posiciona mentalmente en lugares diferentes.
Prestar atención a las implicaciones subyacentes que traen consigo las palabras que componen la interrogación nos va a orientar a la construcción de la pregunta más enriquecedora.
Psss: estas tres dimensiones están explicadas en profundidad en este video.
Una vez que identificamos en que podían mejorar las preguntas volvió al time-boxing y se realizó una segunda ronda de preguntas.
La información que salió de las dos rondas de investigación se convirtió en nuevas preguntas. Estos ejercicios buscan cuestionar los nuevos supuestos y preparar el terreno para la innovación.
Los ejercicios que se hicieron fueron “Los 5 por qué” y “¿Cómo podríamos…?”.
Los 5 por qué propone la conversión en pregunta de la respuesta del punto anterior. Una vez encontramos un insight en nuestra investigación lo sometemos a este ejercicio para comprender la raíz. En el 5to por qué encontraremos el verdadero descubrimiento.
El ejercicio ¿Cómo podríamos…? tiene por objetivo convertir declaraciones de problemas o insights en preguntas que generen innovación. Nos cambia la perspectiva sobre el problema, ya no es un callejón sin salida sino que es un punto de partida para la generación de grandes soluciones. Convertir declaraciones en preguntas nos ayuda a cambiar la mirada sobre el problema e invita a la creatividad.
Resumiendo
En la primera parte del workshop pudimos identificar la importancia de hacer buenas y mejores preguntas y los puntos a perfeccionar. Esto fue posible gracias a que pudimos entender las dimensiones de una pregunta exploratoria: su construcción, su objetivo y su supuesto.
La construcción se refiere a la construcción lingüística de la pregunta y cómo esta determina que tan cerrada o abierta se vuelve la construcción. Mientras que preguntas que inician con cuál o son binarias (respuestas de si/no) son totalmente cerradas. Utilizar por qué, cómo o qué la vuelven una pregunta abierta, abriendo el juego para obtener mayor cantidad de información de nuestros interlocutores.
La segunda dimensión hace referencia al objetivo de la pregunta. Es importante no sólo ser consciente de cómo las palabras que elegimos influyen en la eficacia de nuestra consulta, sino también hacer coincidir el alcance de una pregunta con nuestras necesidades. No es lo mismo preguntar cómo podemos gestionar mejor nuestro curso, que cómo podemos gestionar mejor nuestra educación.
Por último, todas las preguntas tienen supuestos: explícitos o implícitos. Reformular preguntas posibilita cambiar nuestras suposiciones y a su vez abrir nuevas posibilidades para consultar e investigar.
Pueden encontrar la charla completa Preguntas poderosas: investigación e innovación en diseño en la cuenta de YouTube de Holistic Interaction y más información en relacionada en nuestras redes sociales Instagram y LinkedIn.
También podés ver los resultados parciales del análisis de datos: [Resultados] Punto Naranja 2020 — Preguntas poderosas — UADE
IG: @uffdg
LinkedIn: Mariana Fiorillo
Biografía utilizada para la charla:
- The Art Of Powerful Questions: Catalyzing Insight, Innovation, and Action by Eric E. Vogt, Juanita Brown, and David Isaacs
- Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days by Jake Knapp
- The Thinker’s Guide to Socratic Questioning by Richard Paul and Linda Elder
