Berkenalan Dengan Personas & Emphaty Map

source : https://blog.marketo.com/2017/03/4-content-promotion-strategies-to-increase-engagement.html

Selamat hari jumat, mudah mudahan di hari berkah ini artikel ini ada manfaatnya :-)

Sebelumnya saya mendapatkan materi ini dari sebuah pelatihan dan sayang sekali jika tidak dishare. Persona dan emphaty map merupakan bagian atau elemen di dalam proses customer journey mapping. Mengapa sebagai ux reseacher / ux designer perlu mengenal ini? menurut saya pribadi yang baru bekerja dan yang pengalamannya seumur jagung ini, kita perlu mengetahui mereka (persona dan map empati) karena sangat bermanfaat ketika melakukan proses user research. Persona adalah semacam cv atau resume dari si user, sedangkan empathy map adalah gambaran berbagai aspek dari persona dan pengalamannya dalam skenario yang diberikan dan peta empati ini menjadi materi landasan dari pembuatan customer journey mapping. Jujur sebelumnya saya masih kebingungan ketika melakukan user research, biasanya yang saya tanyakan adalah 5W, dan 1H saja. Namun sekarang pekerjaan saya dirasakan lebih mudah dengan persona dan emphaty map, dan ternyata memang ada caranya agar proses user research kita berjalan dengan lebih baik lagi tentu saja nantinya data yang didapatkan bisa lebih akurat. Mari kita mengenal lebih jauh lagi tentang mereka :)

Personas

Contoh dari persona bisa dilihat disini:

source : www.christinanghiem.com/images/persona-01.jpg

dan persona sendiri terdiri dari berbagai informasi , antara lain :

1. Information about user ini berisikan usia, status , lokasi, umur, pekerjaan, dan 3 kata yang menggambarkan diri user.

2. Motivations , apa yag menjadi motivasi dari si user

3. Goal, adalah untuk apa si user menggunakan si aplikasi atau web. Ini bagian terpenting menurut saya, karena nantinya kita bisa mengidentifikasi lebih jauh lagi permasalah atau pemecahan masalah seperti apa yang bisa kita berikan kepada stakeholder atau client.

4. Frustrating, bagian ini sesuai dari title nya adalah apa saja kendala dari si user yang dihadapi ketika menggunakan aplikasi atau ketika dihadapkan kepada sebuah feature, atau di sebuah case skenario.

5. Bio, untuk bagian ini berbeda dengan title nya karena bio disini lebih kearah kebiasaan si user. Misalkan saya mempunyai user bernama Paijo berusia 40 tahun , pekerjaan dokter, dan aplikasi yang kita ambil contoh adalah jualo. Maka bionya kurang lebih seperti ini: “Paijo adalah seorang dokter dan sangat mencintai keluarganya, dan juga dia adalah kolektor barang antik. Disela sela kesibukannya dia menggunakan samsung galaxy s5 nya untuk mencari barang barang antik di jualo. Yang biasa dia lakukan adalah untuk transaksi jual dan juga beli. Biasanya dia membuka aplikasi jualo pada jam istirahat 12:15, ketika sarapan 07:00, dan malam hari sebelum tidur pukul 22:00. Sedangkan di weekend dia jarang membuka app jualo, tapi lebih sibuk membalas chat dari calon pembeli via sms atau wa.”

6. Personality , memiliki 4 pilar bagian penting, ini bisa diukur setelah kita melakukan user research. Penting diingat ini diisi oleh kita sendiri, bukan oleh si user. Karena intinya personas itu dibuat oleh UX People bukan oleh si user.

7. Technology & Brand

Emphaty Map

Di dalam thinking kita harus memikirkan beberapa pertanyaan seperti berikut: apa benar-benar penting? apa yang dipikirkan? apa yang diinginkan?

Didalam seeing and hearing : Bagaimana sikapnya, penampilannya dan perilakunya terhadap orang lain.

Didalam feeling : Bagaimana perasaan sebenarnya? apa yang menjadi keasyikan utama? kekhawatiran dan aspirasinya?

Doing: Hal-hal apakah yang dilakukan untuk mencapai tujuannya? di dalam doing ini kita harus bisa memperhatikan si user (baik langsung atau tidak) step by step yang dia lakukan. Misal untuk proses login apa yang user lakukan terlebih dahulu? dan akhirnya apa yang dia lakukan?

Untuk lengkapnya bisa dilihat dari gambar diatas.

Mudah mudahan bermanfaat :-)

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —

User Experience Design Agency - Hoomix

We are Small UX Agency (Inhouse) based in Bandung- Indonesia. Build product with emphaty & based on user-centered design. We help startup for MVP and company to fixed problem and growth 📐🏂💃

😊😊✋ Available for new challenge project.

Check our official web → Website

Jangan lupa follow kami ya :)

Instagram : https://www.instagram.com/hoomix.id/

Behance : https://www.behance.net/Hoomix

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/muhamad-reza-adityawarman-31955993/

— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — -

Best,

Reza

Tools:

• Xtensio
• Microsoft Word / Excel
• https://s-media-cache-ak0.pinimg.com/originals/eb/29/fe/eb29fe71db429963d621ef34c5459282.png