【大師秘訣】如何讓新舊顧客愛上個人品牌？專訪肯尼西裝的經營之道
Kenny Yen（顏立翔）對西裝有一股強烈的熱情與熱愛，投注大量心力讓手中的西裝展現出各種風貌。現經營FB粉專「Kenny Yen Bespoke肯尼訂製」，分享關於西裝、穿搭之外，還紀錄了與顧客相處的過程。
要如何養成良好的品牌辨識度呢？Kenny十分重視與顧客的互動及溝通，因為訂製不像成衣，沒有樣本可以參考，只有透過態度與專業，讓顧客更懂西裝，甚至更懂自己。因此，在「客戶想要」與「你想給他」的槓桿中抓好平衡點，才能維持住設計師風格、同時也使顧客滿意。HM：是什麼原因讓您想成為西裝專業領域的freelancer(自由工作者)呢？
Kenny：比起在大公司擔任西服設計師，自創品牌對我來說更具吸引力。因為自由，所以發揮空間比較大，能夠將自己的理念與想法直接傳達給客人。而且沒有那麼多制度限制之後，反而更能享受工作的快樂。
HM：請問您為什麼想使用鐘點大師呢，可否與我們分享您的使用經驗？
Kenny：我覺得鐘點大師的線上刷卡真的很方便。對於freelancer來說，沒有註冊公司或工作室無法申請刷卡機，收款方式可能大多以現金為主，因此不能提供顧客更方便的選擇。以西裝訂製為例，由於客單價金額較大，若只供付現對顧客來說不太友善，但是有了刷卡功能後，這個問題就迎刃而解了；而且第三方工具(藍新)挺好上手。
HM：請教一下，您的收入來源組成是什麼呢？
Kenny：我的收入來源除了西裝訂製服務之外，也有在進行一些異業合作項目。像是在GQ線上部落格擔任專欄作家、受邀至公司行號當講師，另外有時也會接業配的案子。
HM：關於您剛提到講師這部分，哪些行業的公司需要聽西裝相關的講座，而您分享的主題有哪些呢？
Kenny：通常是業務類型的公司會有這方面的需求，比方說金融保險業、百貨公司專櫃等等。由於員工要時常面對客戶，當然要穿著體面、彰顯專業。因此講座主題像是「正裝的穿搭禮儀」、「認識西裝」、「西裝的穿搭技巧」等等，讓大家實質上可以運用到的。
HM：請問您是如何開發客戶的呢？
Kenny： 到目前為止用過最多的是口碑行銷，也就是客人介紹客人。但有時我也會在粉專下廣告，針對活動、講座或者訂製會等等短期操作。
HM：我們從鐘點大師的後台發現您的訂單量正在快速成長，可否跟大家分享您有何與眾不同的銷售策略呢？
Kenny： 有別於折抵售價，我常使用實質優惠的方式回饋顧客，比如自製小禮物，像是領帶、領結或小口袋巾這種裝飾物，搭配西裝的花色和質料整體看起來更有質感，讓顧客心滿意足。
HM：您覺得freelancer產業與您的專業領域各自發展趨勢如何？
Kenny：我覺得freelancer產業一定是正向成長，但目前仍然有一些挑戰需要克服。
第一、
目前台灣在freelaner專業領域的組成尚不成熟，因此出現買賣溝通不良的情況，報價、結帳階段尤為明顯。第二、連結度不夠強，
市場上常有業主找不到freelancer，freelancer找不到業主的情況。
因此「媒合」非常重要，要怎麼媒合呢？可試著朝如何達成條件的方向思考，讓雙方快速產生共識。
西裝訂製產業近年也正在擴展，根據我的觀察發現TA(目標對象)變大了，因為西裝已經從正裝到日常，逐漸融入我們的生活裡 — 紳仕風氣是全球性的。
HM：下一步的目標是什麼？達成下一步目標會需要什麼資源呢？
Kenny：今年將主力放在業務面與生產面兩大部分。事實上我從去年開始頻繁地飛往國外參展，今年也會持續做這件事。因為我發現海外的潛力很大、客單價也更高，所以我會積極拓展海外客戶。另一方面就是產能了，增加訂單的同時，也要為品質認真把關。
