Nekomplikujte si život
--
Niektoré veci vás knižky nenaučia. Nie že by sa nesnažili, oni sú fakt usilovné, ja ich mám rád. Ale sú veci, na ktoré skrátka musíte prísť sami bez ohľadu na to, ako často ich autor v knihe zdôrazňuje. A presne o tom je tento článok. O veciach, ktoré som čítal X-krát v rôznych knihách a článkoch, ale aj tak som sa ich musel naučit tou ťažšou cestou — vlastnými chybami.
Nepreháňajte to s obsahom
Všimli ste si, že omnoho častejšie sa designéri bavia o tom, aký obsah na web pridať, ako o tom, aký obsah z webu odstrániť? Všimli ste si, že z výskumu skoro vždy vypadnú tipy na ďalší a ďalší obsah, ale nikto sa ľudí nepýta, aké funkcie na webe nechcú? Pridávanie obsahu sa stalo riešením akéhokoľvek problému. Vznikajú tak väčšie, robustnejšie a ťažšie weby.
Vyhnite sa tomu! Čím viac obsahu, tým komplikovanejšia realizácia webu. Pre všetky tie prípadovky musí niekto zozbierať podklady, niekto to musí napísať. Všetky tie videá musí niekto natočiť. Všetky tie funkcie musí niekto naprogramovať. Demotivujete ľudí, nikoho to nebude baviť. Zrovna nedávno nám prišiel feedback od klienta — už necelý rok dáva dohromady obsah, ktorý sme mu vymysleli. Môže sa z toho zblázniť, je v strese, prešvihol deadline. Nekomplikujte život sebe ani klientovi. Neopakujte naše chyby. Vašim cieľom nie je nahrnúť na web všetko, čo vám napadne a dúfať, že niečo z toho zafunguje.
V prvej fáze vytvorte len produkt s tou najnutnejšou funkcionalitou. Ostatné nápady hoďte do backlogu a kľudne sa k nim vráťte neskôr. Pomocou rôznych experimentov potom testujte, aký obsah na vašich zákazníkov funguje a aký naopak nie. Mimochodom, to sú tie najcennejšie zistenia, o ktoré však prídete, ak natlačíte na web všetok obsah naraz. Buďte Lean a nepreháňajte to s obsahom!
Zbavte sa kultúry argumentácie
Až príliš dlho sme mali v House zavedenú kultúru argumentácie. Nad nápadmi sme hodiny diskutovali a predbiehali sa v tom, kto vytiahne silnejší guľomet. Strielali sme po sebe štúdiami, best-practices alebo expertnou intuíciou. Úprimne, ja sám som k tomu prispel asi viac než by bolo zdravé. K čomu to celé viedlo?
“Před každou diskusí se mi dělalo špatně, protože jsem tušila, jak to dopadne. Buď sklopím uši a bude to tak, jak říká anebo se budeme půl hodiny dohadovat… a já pak stejně sklopím uši a přistoupím na to, protože jinak bychom se nedohodli. Nikdy nepřistoupil na mé návrhy. Prý nemám argumenty. Co slyším já? Jsi blbá, jsem lepší. Hm, bezva. No ale co pak člověk dělá, když na něj nikdy nikdo nedá a má pocit, že jeho názor je bezcenný? Přestane se snažit, přestane si věřit. Je mu to jedno, protože stejně nic nezmění.”
— Eva, naša výskumníčka
To, že som prinútil Evu takto sa cítiť, mi otvorilo oči. Vyhoďte kultúru argumentácie a nahraďte ju kultúrou učenia. Okamžite! Chcete, aby si ten najlepší nápad vybrali ľudia tam vonku — reálni zákaznící, používatelia. Pýtajte sa na ich názor prostredníctvom konceptov, experimentov, A/B testov. Učte sa o nich. Dajte šancu každému nápadu, akokoľvek bláznivému. Nikdy neviete, za ktorým nápadom sa skrýva jackpot. Keď už naozaj príde čas na prioritizáciu a budete musieť nejaké nápady vyhodiť, použite demokratické metódy, napríklad tie z Design Sprintu.
Aktuálne sa snažíme zvýšiť konverzný pomer jedného e-shopu. Vyzbrojený expertnou intuíciou a skúsenosťami z iných e-shopov, sme rýchlo vygenerovali 20 nápadov, vybral som 2 najväčšie tutovky, čo naskôr sme spustili A/B test a viete, čo sa stalo? Nič! Konverzný pomer sa ani nepohol. Kedysi by som sebavedomo tieto nápady pretlačil cez ostatných kolegov, klient by ich rovno zapracoval a nič by to s e-shopom neurobilo. Dnes sa na to už našťastie pozerám inak. Zmierte sa s tým, že vaše odhady o tom, čo bude alebo nebude fungovat, pravdepodobne stoja za starú belu. Realita je vždy iná. Zbavte sa kultúry argumentácie! Zaveďte kultúru učenia! Čo najskôr. Vaši kolegovia budú šťastnejší a dopracujete sa k lepším výsledkom.
Neriešte problémy, ktoré ešte neexistujú
Inými slovami, neoptimalizujte web skôr, ako ho spustíte. Nebolo by lepšie zarovnať túto stránku doľava? Nepridáme sem vyhľadávač? Nevrazíme do košíku ešte nejaký up-sell? Nezmeníme text na tom tlačítku? To sú všetko relevantné dotazy. Ale nie v dobe, kedy pozeráme ešte len na drátený model webu.
V prvej fáze vás zaujíma iba to, či navrhnutý produkt dokážu ľudia použiť k vyriešeniu svojho problému. To je celé. Áno, iný text na tlačítku môže zvýšiť konverzný pomer, ale tiež ho môže znížiť. Alebo na tom absolútne nezáleží. A viete čo? V tejto chvíli na tom fakt nezáleží. Viete totiž prd, ktoré časti webu je treba optimalizovať do doby, než web spustíte a nazbierate dostatok dát. Do tej chvíle sú všetko len odhady. Po spustení každého webu príde čas na optimalizáciu, bez ohľadu na to, do akých detailov ste sa web snažili vychytať pred jeho spustením. Potom skúšajte iný text tlačítka a porovnávajte ho s pôvodnou variantou. Už budete mať totiž dáta. Do tej doby to nemá zmysel. Majte na pamäti, že perfektný je nepriateľom spusteného. Nestrácajte čas riešením problémov, ktoré ešte neexistujú!
Vytvorte na začiatku produkt s minimálnou funkcionalitou, ktorú človek potrebuje k vyriešeniu svojho problému. Na pridávanie dalších vecí bude ešte času dosť. O obsahu, ktorý bude súčasťou prvej verzie, rozhodujte demokraticky. Experimentujte. Vytvárajte koncepty nápadov a následne ich validujte s reálnymi zákazníkmi. Vyhnite sa vojne argumentov! Keď už budete mať navrhnutý nutný základ, nestrácajte čas optimalizáciou nepodstatných detailov. Spustite to! O tom, ktoré časti je treba optimalizovať, rozhodujte na základe nazbieraných dát. Nekomplikujte si život!
House of Řezáč je brněnská designová agentura. Navrhujeme a pomáháme rozvíjet digitální služby pro české i zahraniční klienty.
