Netušíte? Zaplatíte!
Designeři se nás na školeních ptají, jak prodáváme klientům uživatelský výzkum. Nevědí o něm. Nechtějí ho. Nechtějí se zdržovat. Nechtějí za něj platit.
Pamatujete si na wireframy? V roce 2009 to byla v českých vodách novinka. Klienti je neznali. Nechtěli je. Nechtěli se zdržovat. Nechtěli za ně platit. Grafický návrh hlavní strany přece stačí.
Wireframy dnes klienti vyžadují a je na nás designerech, aby začali vyžadovat i uživatelský výzkum. Klient přichází s projektem a nastavuje celkové směřování. Designer určuje proces, jak se dostaneme k očekávaným přínosům. A do designerského procesu patří nedílně i pochopení lidí, pro které designuje.
V minulém roce jsme dělali jediný projekt bez zaplaceného uživatelského výzkumu. A i v tomto konkrétním případě jsme vzali část rozpočtu z dalších aktivit a udělali alespoň guerillový výzkum mezi lidmi, ke kterým jsme získali přístup svépomocí. Bez výzkumu jsme slepí.
Nevíte, jak to mají lidé tam venku
Milí zadavatelé projektů! Vlastní slepotu si buď přiznáte, nebo budete žít s následky. A ono je to obtížné, obzvláště, když podnikáte delší dobu a teď přichází designer a říká, že něco nevíte o svých zákaznících. Kdo z nás je placen za to, že něco neví?
Berte to tak, že vám designer chce pomoci pochopit ty úhly pohledu vašich zákazníků, které zatím nevidíte nebo na ně nekladete důraz. Uživatelský výzkum vám pomáhá porozumět lidem, pro které navrhujete služby či se jim snažíte něco prodat.
Vědomí vlastní nevědomosti vám může ušetřit spoustu peněz. Jeden z našich letošních klientů vytvořil betaverzi svého nového e-shopu. Pak šel na školení Strategický webdesign, najal si nás jako designerskou agenturu a my jsme mu doporučili udělat uživatelský výzkum.
Klient dělá svůj byznys 25 let a je jednička na trhu. O svých zákaznících má mnoho informací. Skrze uživatelský výzkum jsme zjistili, jak lidé přemýšlí o klientových produktech a jak se rozhodují při jejich nákupu. Část ze zjištění si klient uvědomoval, část pro něj byla nová.
- Výzkum přinesl nové pohledy na byznys,
- přeházel priority při komunikaci informací,
- sjednotil knowhow o zákaznících uvnitř firmy.
Následovaly špatné zprávy.
Betaverze e-shopu byla postavena bez jasné znalosti lidí tam venku. Designer si ji vycucal z prstu. Takže jsme byly nuceni zcela revidovat architekturu e-shopu i obsah jeho klíčových stránek.
Spuštění e-shopu se zpozdí o měsíce a bylo utraceno spousta peněz zbytečně. To nemuselo nastat, kdyby uživatelský výzkum proběhl hned na začátku projektu potažmo si klient dělal výzkum průběžně těch 25 let.
Uživatelský výzkum urychluje projekty
Potřebujete něco spustit rychle nebo potřebujete spustit rychle ten správný projekt? Bez uživatelského výzkumu je smysluplnost vašeho projektu závislá na štěstí. Neznamená to, že to nejde… jen je to poměrně riziková sázka.
Ano, někteří klienti nemají dostatečný rozpočet. V takovém případě si musí uživatelský výzkum zajistit svépomocí. Ono je to vlastně i lepší — knowhow o zákaznících zůstane uvnitř firmy a zaměstnanci budou mít přímou zkušenost s lidmi, pro které dělají služby & produkty. Také pro ně jsme připravili školení Strategický výzkum.
Jak začít s uživatelským výzkumem? Přiznejte si, které informace o zákaznících jsou jen vaše domněnky. Doplňte znalosti. Naučte se metody. Jděte ven a zkoumejte. Nebudete litovat.
Další čtení
House of Řezáč je brněnská designová agentura. Navrhujeme a pomáháme rozvíjet digitální služby pro české i zahraniční klienty.
