關於線上課程的「完課率」觀念

上禮拜我寫了一篇關於線上學習平台的現況以及建議，我提到了「完課率」這個概念，寫完後有些朋友對完課率提出了一些疑問，碰巧這禮拜在與我輔導的夥伴討論時，他們也都聊到了「完課率」，我想我再花一點時間把這個觀念說一說。

完課率(Completion Rate)的基本定義大致如下(參考連結)：

‘Completion rate’ is typically defined as the number who earned a certificate of completion or ‘passed’ the course.

如果要進一步定義完課率的算法，常見的算法大致有幾種：

第一種：完課率 = 獲得學分(Earned credits) / 應修學分(Required credits)
例如：大學資訊科系畢業的應修學分為128學分，目前已修64學分，完課率就是50%。

第二種：完課率 = 讀完的單元數或課堂數 / 整堂課的單元數或課堂數
例如：課程有50個單元，目前完成40個單元，所以完課率為80%

第三種：完課率 = 讀完的時間 / 整堂課的時間
例如：課程長度為18小時，目前完成6小時，所以完課率為33%

上面是一些常見的完課率定義，但在此其實有個小爭議在，第一種算法大家不會有意見，因為所有的學分取得，基本上是要通過考試或繳交作業而獲取，也就是說，你得拿到60分以上，或者拿到C以上才能passed。在取得學分時，有個比較嚴謹的認定程序。

而這個程序存在的意義，其實是為了確保你確實有學到課堂中的知識，沒有學習到東西的完課，其實一點意義也沒有，反之，若你已經學會了課堂中的必要知識，是否100%的完課，其實也不是那麼重要了。(當然了，如果是要拿到證書，你還是得按規矩把課上完)

獲取必要知識，其實才是完課率的核心。

那到底我們要怎麼來看待完課率這個概念呢？該怎麼認定才有意義呢？這個問題我稍後來回答，我們先來看一些數據吧。

完課率這個概念我最早也是在在線教育領域中看到的，而就我之前的了解，全球以MOOC形式提供的線上課程，完課率大約在5-15%之間，我們可以看看別人整理好的一些資料：MOOC Completion Rates: The Data

這統計了Coursera、Open2Study、EdX等平台上約200堂課程的註冊學生數以及平均完課率，我們可以看到多數的線上課程的註冊學生數約在25,000位，最多人註冊的課，學生數達22萬多，註冊學生數超過1000以上的，完課率多數落在20%以下。網頁右側還有一些filter，有興趣分析的朋友可以自己去玩玩。

所以到底完不完課又怎樣？

我還在TutorABC的時候，其實產品團隊就對這個數字有過不少的討論，若以嚴格的認定：完課率 = 讀完的單元數或課堂數 / 整堂課的單元數或課堂數

那整體學生的完課率在20%以下，怎麼看都不是一個好的數字表現對吧？

以營利公司來說，完課率這個KPI背後追求的其實是客戶的續費率或回購率，但公司的續費率其實遠高於20%，這似乎意味著完課與否與續費之間，並不是完全的正相關。

但若完課率是為了回購率而衍生，那我們必須往前一步來探討，影響回購的因素，除了完課外，還有哪些？所以我們用統計方法跑了一個回購模型出來，根據回購模型我們發現，客戶回購與否最核心的要素有幾個：

第一，學習過程中，有得到明顯的升級，簡單的說就是有進步
第二，完課率超過一定百分比以上，比如50%
第三，每月的最低上課堂數大於X堂課，比如4堂課

只要滿足以上三項者，就會有極高的回購率，所以我們試著從上面三個要素來解構問題，你會發現獲得學習成效是核心，而完課率是為了上一定堂數，好支撐到學習成效發生，而維持一個最基本的學習行為到結束，則是在抵抗人的學習惰性，避免「你很好，但我無法堅持這麼久」的事情發生。

小結論，100%完課率並非最重要的，而是要支撐到學習成效出現的那個moment，這就是學習類產品的AHA Moment。

什麼是AHA moment？

AHA Moment指的是新客戶在首次使用產品時，體驗到產品的核心價值時，不期然發出”AHA”(啊哈)的驚喜讚嘆的時刻。更直白的說，就是客戶用到了某個功能，他真心覺得這個產品對他有價值，跟其他產品不同。

舉例來說，一些知名軟體或服務的AHA Moment分別是：

Slack：團隊內部發送2,000條信息
Dropbox：在用戶的一台設備上裝了Dropbox，並且上傳了一個文件
Zynga：用戶註冊後，第二天還返回使用
Twitter：關注了30個用戶，有一定比例的人也關注你
Facebook：用戶7天內加了10個好友
LinkedIn：一週內建立4個聯繫人

看完上述案例，回想一下你在用這些服務的過程，它們是不是都嘗試在導引你往AHA Moment走呢？我想，這是必然的，因為AHA Moment某種程度與用戶的留存與否具有極強關聯，若無法在第一次使用時讓你感受到它的核心價值，用戶很容易就流失了。

所以，追求完課率到底有沒有意義呢？我認為是有意義的，但完課背後的目的應該是讓學生得到他想得到的(customer success)，例如英文能力提升、溝通能力進步、掌握前端技術等，圍繞著這些去思考，讓學生在課程中獲得成長，其實比完課率的數字更重要。

對學習經驗豐富的人來說，他或許很快就能抓到課程的重點，看完30%或許就已經獲得他能得到的所有知識，但對那些剛開始學習的新人來說，或許得完成80%以上才能掌握這堂課的所有知識點。

當課程的TA明確後，就可能訂出一個平均70%完課率的目標方便進行管理與運營，當我們在討論完課率目標時，其實鎖定的一直都不是自我學習動機強的那群人，而是針對知識基礎較低，且學習動機較弱的那群人。

最後再幫大家復習一下，完課率其實是一個過程指標，而非最終要追求的指標，完課率-->學習成效-->用戶成功-->回購or好評，課程的互動設計與運營上，其實真正追求的是後面的那些，100%完課，但學生沒有收穫，那也是白搭，套句我常說的話「別把手段當目的」，完課是手段，而非目的，但我也相信完課率跟學習成效之間有蠻高的正相關，仍然具有相當程度的重要性。

希望這篇文章有解到大家對「完課率」這件事情的疑問。