新手主管的三大誤區

游舒帆Gipi
Oct 22, 2018 · 5 min read

多數人從專業職轉換到主管職務時,多半是沒有做好心理準備的,甚至連主管這個職務到底有什麼樣的責任、義務與權利都不太了解,所以很多人都會發生撞牆期,其實我也不例外,不過比較幸運的是當我還沒正式當主管前,我主管就已經將許多的權力下放給我,讓我提前適應當主管的感覺,而到底有什麼好適應的,不就是個管理職嗎?有什麼大不了?其實菜鳥主管對於管理職務常有許多的錯誤認知,以下我大概整理一下:

誤區一:管理職不過就是Title不同,工作沒什麼改變

這是個很大的錯誤認知,以業務員為例,你在當業務員時,拿到訂單、維繫好客戶關係是你的責任,很多的超級業務員在拿訂單方面非常的擅長,因為他們總是知道如何挖掘客戶的痛點,進而將產品或服務賣進去,我們也知道很多的業務主管都是由超級業務員升遷而來,但許多的人在升遷後仍在做著相同的事情-拿訂單、維繫客戶關係,不停的衝業績,結果最後部門一團亂,業績甚至比本來更差了,這是什麼狀況?

因為業務主管的主要工作不在拿訂單跟維繫客戶關係,而在協助其他業務員拿訂單,並處理好客戶關係,以前可以單兵作戰,但當你成為主管後,你就必須要想辦法把你自己的能力複製給更多的人,協助member們完成他們的任務,當業務員時你一個人或許可以做到120分,但當了主管,你就要想辦法讓你的member都能發揮120分的能力。

如果你當了主管還是事必躬親,那團隊的成長會停滯下來,而你自己也無法擔負好你做為主管該擔負的角色,接下主管職,你就必須要明白,你的任務是在促進團隊的成功,而不是你個人的成功。因為專業而升遷,反而讓你無法信任自己的member的專業,因為你始終認為自己的專業能力比其他人都強,切記不要緊抓過去的成功不放,現在的你應該更專注在指導與傳授。

團隊領導者的重要性,包含以下幾項:

  1. 帶頭者清楚團隊需要什麼人
    知道什麼人適合這個團隊,什麼人不適合;不清楚團隊目標的leader會亂找人,到時候就出現對的人在不對的位置上的問題
  2. 帶頭者必須要引領團隊往目標前進
    他清楚了解團隊要達成目標應該擬定什麼行動方案,該定下什麼策略;反之則會做了很多白工
  3. 帶頭者通常需要去勾勒一個團隊的願景
    務實保守的leader會將事情按部就班的做好;但冒險激進的leader可能會嘗試去勾勒一些突破性或不切實際的願景,但本身不一定有能力可以實現他
  4. 帶頭者本身必須融入團隊
    與大家一起奮鬥、打拼,有時擔任啦啦隊,有時是救火隊,有時是最佳候補,有時是導師,有時是教練;若無法融入團隊,講了再多的團隊合作都是空談
  5. 領導者的風格決定一個團隊的文化與發展

誤區二:管理職的工作跟專案經理沒有兩樣

很多的主管都是先從PM做起,畢竟PM在訓練的很多能力都跟主管相同,以專業能力來說,PM必須具備領域知識、能控制好專案三維度、了解人力資源、溝通、品質與外包管理等知識,其實跟主管已經幾乎相同了,但兩者還是有幾個關鍵性的不同。

(1)管理職擔負考績與人員職涯規劃問題
PM畢竟是屬於比較階段性質的任務,不見得有機會對人員的考績做評核,一提到考績這件事情,就一定要分辨出哪些人是優,那些人是乙,而這就決定每年的獎金與年終,這是很嚴肅的,你沒辦法做到人人都滿意,你要站在客觀的角度來評核,很多人在工作上是希望不要得罪人的,因此面對這樣的問題時會有所抗拒。

(2)管理職擔負部門長期的發展
與(1)相同,PM所承擔的畢竟是個有時間性的專案,但管理職務則必須要承擔部門的長期發展與成敗,部門成不成功幾乎就決定你自己以及你底下這群人的出路了,而PM可不見得要擔下這些。


誤區三:換位置沒換腦袋

過去還沒接任主管前,覺得公司的管理制度有很多都不對勁,升上主管後決定大刀闊斧把每件事情都砍掉重練,其實當你還是基層員工時,你看公司的管理制度多少都會有些不對勁,但是當你升上主管後,請以現在的位階與角度去看同一件事情,有的時候只是站的角度不同,因此得出的結論也不同,以前覺得不好應該改變的,在現在看來說不定一切是如此的合理,因此你該做的可能不是改變這個狀況,而是如何讓底下的人知道這個制度這樣設計的原因,從合理性與員工的同理心角度去看事情。

你以前覺得「為什麼我的主管專業不如我還可以當主管」,但你現在發現「我根本沒有那麼多時間累積專業知識,因為我要協助其他人達標」;你以前覺得「人員流動,為什麼主管不給大家加薪留人」,你現在發現「加薪除了涉及到制度問題外,還涉及到部門成本問題,多方考量,原來結構性調薪是有其困難的」,當你換了位置,你就會發現很多事情與過去想像不同。

人家說換個位置就要換個腦袋,這句話說的沒錯,當你轉換了工作,但卻沒有轉換你的思維,那對公司、對部門、對你自己都不是一件好事,就像過去可以做好台北市長的人,有一天變成了總統,卻做的一蹋糊塗,這時候開始就會有人說它的格局不夠,只能當個百里侯,但無法做一國之主,這也是因為他沒有轉換思維,從整個國家的角度去思考,所以才被批格局不夠,若我們今天升遷上去,但思維沒有跟上,那我們也會被批評為格局不夠,所以,換個位置就該換個腦袋吧。

以上點出三大錯誤認知,如果明天就升你當主管,你是否已經具備有正確的認知了?是否已經做好足夠的準備了?心理建設做好了,接任主管就不用太過擔心了。

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游舒帆Gipi

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商業思維學院院長,致力於將商業知識科普到所有職場工作者身上。歷任鼎新電腦總監、TutorABC RD 英文產品負責人,TGONetworks創會成員暨學習委員。從事顧問、培訓與教練工作。現為多家網路、電商、傳產公司策略顧問與合作夥伴。

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