宣揚POS流通大師_藥局健保IC卡上傳
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這幾天剛好需要查客戶的系統問題,慢慢理解藥局的作業方式和可能會遇到的問題,乾脆就也記錄下來,作為自己的紀錄
其實一般藥局的調劑作業不多,除非是在醫院旁邊或是特約藥局,才會遇到比較多人來拿藥,故系統在調劑這一部分其實沒有著墨很多
這幾天跟客戶在討論的是收到了健保局的通知,表示健保IC卡上傳正確率不足,故被列為要輔導改善的名單內,好的,其實這一個部分我根本不知道發生什麼事了,雖然這樣很不應該,但是我真的不是藥師,也是第一次接觸藥局,但是自從這一次之後,我已經有更深度的了解了
藥師會做的除了依照處方箋上面的藥給病人之外,在拿藥的過程會有所謂的過卡,指的就是健保卡,過卡會需要一台特定讀卡機,然後加上健保VPN的網路認證,過卡完後會在系統紀錄成功或失敗,最後透過處方作業的XML上傳,將資料送到健保局,然後就會統計出健保IC卡上傳正確率
在這之中,有幾個地方是我後來整理出的邏輯點
1.過卡必須要是成功
2.每天都要執行XML上傳,必須要在24小時之內上傳才有用
系統要管控的地方,其實沒有什麼大問題,實測過也都是可以正常運作不出錯的,唯一缺點大概就是步驟多了點,不過我想這樣設計一定有用意,故我就沒有再去探討其他系統的部分,看起來重點就是客戶的流程和執行了,於是我重新梳理一下客戶的流程
調整流程圖,在每天的日結前增加處方作業,並提醒每天都要執行XML上傳
請窗口宣導並告知其他人員,XML上傳作業的操作程序和執行時間點
先確實做到每日XML上傳,然後再來探討讀卡機常常過卡失敗問題
總結一下,基本先把情況單純化,訂定一個標準的流程,先有一個範本再慢慢修正,然後再後續觀察,先求有第一步就好,讓大家養成習慣再逐步增加,確保事情能夠按照順序流程進行,大家也能在設定好的軌跡裡面運作
註1 : 其實過卡失敗的話,可以在七天內請病人回來補卡,只是病人再回來補卡的機率不高,但是過卡失敗也不會上傳,同樣影響健保IC卡上傳正確率
註2 : 補卡成功的話,健保卡會有註記是補卡,不影響處方箋的領藥日期,系統已經成立的調劑日期和申報類別都不用去更動,單純執行IC卡寫入即可
註3 : 補卡成功後,一樣需要在當天執行XML上傳,系統會自行判斷上傳的條件和註記
