每一次更換POS或ERP系統，都是一場賭注與災難
好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房
曾經很流行的這句話，套用在POS或ERP的導入過程中，實在是太適合了，系統導入的關鍵不在於功能有多好多強，而是導入顧問本身的經驗和domain ，好的ERP顧問可以對症下藥，確保專案進度與品質，經驗不足的顧問則是東缺一塊西缺一塊，系統上線了卻沒有解決原本的問題，然後又帶來新的問題，嚴重的甚至連結案都結不了，往往就變成一場災難
然而，在做POS或ERP系統導入的時候，即使有固定的程序和方式，但往往也會因每一個客戶和產業的不同，而需要使用不一樣的方法，沒有辦法一體適用，這也考驗著每一個顧問的EQ與溝通能力，畢竟系統導入需要經過大量的溝通，才有辦法將實務與系統流程匹配，進而讓系統發揮最大作用，才能達到解決問題的需求
往往POS與ERP在更換和導入的時候，都會經歷幾個程序，包含
1.舊系統資料整理或轉出
2.新系統資料轉入
3.新系統的教育訓練、適應期
4.實務流程搭配系統後的調整與修正
這邊沒有說明的，是在決定要更換系統以前，到底要做多少評估跟流程mapping，因為那個又是另外一門高深的學問了，到這邊應該都覺得還好，不就是系統公司會處理好嗎? 當然不全然是這樣，不然就不會有一堆失敗案例或是導入失敗的情況發生了
舊系統資料轉出是我覺得最小的災難，因為資料的轉出和轉入，大部分都是透過Excel或是txt，所以只要舊系統有該功能或是廠商還有維護，都可以把這件事做好，萬一沒有，頂多就是花大把的時間把舊系統資料印出來，然後逐筆KEY到Excel上，再經過整理就可以完成
但自己仍遇過客戶是系統孤兒，系統是十年前那種DOS的介面，系統也沒有可以轉出的功能，DB就是用Access組成的，完全不想要自己花人工又強迫新系統公司要想辦法，我為了要把這個案子結案，光去測試要怎麼解析Access內的資料，我大概就花了兩三天，把系統可能和可以開的檔案都開起來看看，好在運氣非常好，在資料夾內找到原廠商把密碼寫在某個檔案內，而且還是明碼，才解決這樣子的問題
新系統資料轉入是一場未爆彈的賭注，因為資料轉入雖然看起來有固定格式，但是往往不是按照固定格式轉入就會完全沒有問題，對於系統而言，資料轉入只是提供一個相對快速的方式做大量的新增，但是當遇到異動的時候，才會發現東缺欄位西缺數值，那個欄位應該要補什麼的數值進去，然而這些都不是資料轉入當下會發現，往往都是使用到某個功能或是某個地方，才會出現的未知錯誤，然而這些都需要依靠導入顧問的經驗，才能夠降低與快速排除問題所在
萬事起頭難，當我們以為過了最難熬的時刻，沒想到接下來才是惡夢的開始
每個人都會有自己的舒適圈，要踏出舒適圈都是不容易的，換系統也是一樣，要從一個已經熟悉的系統換到一個陌生的系統，除了需要時間，也需要顧問的協助，才能降低學習摸索的時間，並且快速了解系統的優缺點和使用方式，這時候顧問的自身能力和 domain就是其中一個的關鍵因素了
說了這麼大一長串，不管在POS或是ERP系統導入的重點，都是在"人"身上，顧問的好壞和客戶的決心都會影響系統導入的成敗，如果決定要換系統了，不僅是客戶的準備要做足，輔導上線的顧問也要有足夠經驗，並對系統有一定的掌握度，才能真正達到事半功倍的效果
