四款訂餐外送 App 不專業評測

以前在台北只要隨便走個路就滿街都是吃的,或者之前住新加坡 HDB 的時候,家裡附近也有 Hawker centre 能夠覓食。

但自從搬到住宅區之後,生活機能變得不方便許多。雖然說走個 10 分鐘一樣有吃的,但只有 Subway 這個選擇而已,要走 20 多分鐘才能走到另一個地方,而且選擇也不是很多。

在這樣的時空背景之下,直接叫外送是個十分合理的選擇。在新加坡,外送市場基本上就是由四大 App 所佔領(如果你還知道別的,拜託推薦我):

  1. deliveroo
  2. foodpanda
  3. honestbee
  4. UberEATS(如果你沒有更有用的優惠碼,可以用我的:eats-kuz9u)

這四款 App 我都用過兩三次以上,最常用的是 honestbee,理由很簡單,因為它剛推出的時候主打免運費,這個優惠超級猛,不用它用誰?而且剛推出的時候還有一堆優惠碼可以使用。總而言之,剛推出的時候它就是砸錢搶用戶就是了。

不過自從 honestbee 的免運費優惠取消之後,我就哪邊涼快哪邊去了,挑當時有一些促銷或是優惠的 App 來用。

而這使用這些 App 的時候,也都發現有一些奇怪的地方。標題說是評測文,可是一個個分析優劣不好玩,我下面會用狀況劇的方式帶大家發現奇怪之處。

接著會假設我們面臨幾個不同的狀況,試著在每個 App 裡面達成我們想做的事。

狀況一:現在有哪些優惠活動?

依照上面列的順序,我們先從 deliveroo 開始。

一打開 App 就可以看到有 banner 跟我們說現在的優惠是什麼,也有講說要怎麼找到這個優惠,右上角搜尋點下去之後,就可以看到免運費的分類。

首頁就告訴你有優惠
右上角搜尋點下去,就可以找到分類

顯然 deliveroo 在這方面是及格的,接著我們看下一間 foodpanda。

foodpanda 首頁

好,什麼都沒有。最近熊貓剛換成粉紅色新版,我記得橘色舊版是有的,可是到新版之後那個頁面就不見了。

再來看看蜜蜂的表現怎麼樣。

首頁最上方就是最近的優惠,這個跟 deliveroo 一樣。然後右上角有一顆小鈴鐺,點下去之後可以看到從古至今的優惠列表。

從以前到現在的各種優惠

不過有個地方其實滿奇怪的,就是你點下去首頁的 banner,就只會重新載入一次首頁而已,不會帶你去有優惠的頁面,這點在體驗上滿奇怪的,就好像點下去以後什麼都沒有發生。

可能是因為在 honestbee 裡面,也是把優惠當作一個分類,所以首頁往下滑一點,就可以看到優惠的分類,點下去就可以看到有優惠的餐廳了:

把優惠當作一個分類

最後則是 UberEATS,首頁也看不到任何跟優惠有關的東西,也沒有任何一個地方看得到過往資訊。

UberEATS 首頁

雖然說 foodpanda 跟 UberEATS 都沒有相關資訊,但不排除是因為這時間點沒有任何優惠,所以這樣看其實也不太準。

不過在這一題上面,我覺得勝出的是 honestbee,因為右上角那個小鈴鐺永遠都在,你永遠都可以主動查詢現在是不是有優惠,而不是像其他 App 那樣只能被動接收,沒有優惠就什麼都不顯示。

狀況二:我想吃便宜一點的

以新加坡來說,外送的費用大約是 3 塊或是 3.5 新幣,有些 App 如果沒有達到最低購買價格,還會酌收其他的額外費用。因此有很多時候,我都希望能點個便宜的,加上運費之後才不會顯得太貴。

題外話,這四個外送服務當中,UberEATS 的機制跟 Uber 一樣,在需求量大於供給的時候會漲價,例如說下大雨或者是熱門時段,外送費可能會多加 5 塊新幣,總共就是 8 塊新幣左右。而其他間外送服務應該都不會加價,只會延長外送時間,例如說原本 30 分鐘變成 60 分鐘等等。

我們一樣先從 deliveroo 開始,儘管列表上有列價格大概是多少,但是沒有任何地方可以篩選。

沒有地方篩選價錢QQ

再來是 foodpanda,右上角的篩選按鈕按下去,可以很輕易的篩選價格跟分類。

foodpanda 的價格分成三種類型

honestbee 在這邊的表現最差,沒有價格篩選,連價格標示也沒有。

什麼都沒有的誠實蜜蜂

UberEATS 也是能夠很輕易的篩選價格。

uberEATS 則是分成四種價格

也就是說,如果你想要根據價格來篩選,deliveroo 跟 honestbee 是辦不到的,只有 foodpanda 跟 UberEATS 可以。

honestbee 甚至連價格表示都沒有,該加油囉。

狀況三:我想吃漢堡

很想吃某一類的食物也是很常見的需求,身為一個偶爾會很想吃漢堡的人,就來看看各個外送 App 能不能順利幫我篩選出漢堡吧!

deliveroo 順利過關,但它的分類都是用文字來表示,其實沒那麼吸引人。

都是文字

foodpanda 也是用文字來表示各個分類,不過不能像 deliveroo 一樣搜尋就是了。但卻可以一次勾選多個分類來篩選。

可以一次篩選多種分類

比起上面那兩個 App 用文字來表現,honestbee 則是用一大堆精美圖片誘使你趕快點餐。

看到這些圖片就餓了

UberEATS 也一樣,用一堆拍得很好吃的圖片來激起你的食慾。

不過文字把食物擋住了

四個 App 在分類上都是合格的,至少有這個功能。其他附加功能就見仁見智囉,例如說要不要圖片、要不要搜尋功能、要不要支援同時篩選多個分類等等。

狀況四:訂餐完的進度

當順利訂完餐付完款之後,我個人最關心的有以下四項:

  1. 餐廳有沒有接我的訂單?
  2. 預計還有多久會來?
  3. 司機現在在哪裡?(如果開始送餐了)
  4. 我什麼時候下訂單的?

第四點是因為要看司機有沒有延誤很久。例如說 App 如果跟我講預計 30 分鐘送達,可是我 12 點下的訂單,1 點才送到,我就會覺得這個 App 在那邊騙。

deliveroo 把訂單分成四個階段:確認中、準備中、運送中、已送達。前三點都有做到,第四點的話雖然 App 上沒有寫,可是訂單確認之後會送 email 到你信箱,所以自己還是可以對的起來。

deliveroo 的畫面

foodpanda 的介面很簡潔,就是一條時間軸跟你說現在在哪一個階段,以及每一個階段的時間。唯一沒達成的就是告訴我說司機現在在哪裡。

不過這是舊版的,新版我還沒用過

honestbee 的規劃跟 deliveroo 滿像的,都會告訴你在哪一個階段。不過我比較喜歡 deliveroo 的介面就是了,我覺得它有些動畫會動很酷…

還有一點差別就是 honestbee 不會跟你說你什麼時候下訂單的,就連事後寄到信箱的明細裡面也不會有,這點扣分。

UberEATS 不愧是做這種運輸服務起家的,介面上表現得最好,其實就跟你在搭 Uber 的時候沒兩樣。四款 App 中只有它完全符合我的四點要求。

還在準備的時候
開始運送的時候

四個的表現其實都差不多,都有符合基本需求,但 UberEATS 略勝一籌,提供的資訊最多最完整。

狀況五:收到餐點以後碰到問題怎麼辦?

真心不騙,外送真的很會出包。

整個訂單完全送錯、部分品項做錯、少送東西等等都是很常發生的事情,所以一個好的外送服務,必須要能及時處理這些常見問題(或其實應該盡可能避免掉)。

其實這些外送 App 幾乎都會有即時線上客服,但 deliveroo 的藏得比較深一點,你必須點到訂單裡面去,點右上角的 order help 之後才能從選項裡面看到即時對話這一項。

deliveroo 的客服

而 foodpanda 則是從左側導覽列裡面的 contact us 點下去,就會跳出即時聊天的選項。

foodpanda 的客服

honestbee 的最好找,就是首頁右上角的那個聊天按鈕,點下去之後就到客服頁面了。

最好找的客服

UberEATS 是這之中唯一一間沒有提供線上客服(或是我找不到)的外送服務,你只能從訂單裡面回報碰到的問題,並且等他們自己來聯絡你。

沒有即時客服的 UberEATS

除了 UberEATS 以外,其他間都有即時客服,所以在這個狀況的表現都很不錯。

順帶一提,針對我開頭常見的那幾種狀況,我目前碰過的(honestbee 跟 deliveroo)都會給予補償。例如說餐點送達時間距離預期太久,會送你 5 塊新幣的 coupon 可以下次使用(但有些限制你必須要點 20 元以上才能折價)。

若是送錯品項,通常都會給你折扣或是直接把你那筆訂單的錢退回來,就算是賺到一餐了。如果是少送什麼東西,也會根據那樣東西的價值來退你錢,像我今天點了炸雞套餐發現少了一個炸雞,就獲得 5 塊新幣的補償。

如果是餐點本身的問題,像是我有一次吃完發現炒蛋裡面有蛋殼,一樣也獲得了全額退費的處理。

在這些問題的處理上,我覺得都滿不錯的,我也因此獲得了許多次的免費餐點跟折價券,為了把折價券用掉我就只能一直買一直買了…

總結

針對上面五個狀況,先來做個評分好了,評分標準如下:

  1. 做得特別好:10 分
  2. 有達成:8 分
  3. 有達成但不夠好:7 分
  4. 沒達成:6 分
  5. 沒達成而且還更爛:5 分

沒想到評完之後,居然四個 App 分數都一樣…

好啦其實也是滿符合實際狀況,用起來的感覺其實四個 App 真的差不多。不過有一點要特別提一下,那就是「查看優惠」的部分如同我之前講的,有可能是沒優惠的時候就不顯示,所以那部份的分數其實不太準。

但若是四個的運費相同,我會偏好使用 UberEATS,因為用起來感覺最好,而且合作的餐廳比較多。而以優惠來說的話,honestbee 的優惠其實最多,有國定假日或者不定期都會有一些優惠。

以上就是四個外送 App 的不專業評測,感謝大家的收看。如果有其他推薦的外送服務或者是有什麼優惠活動的話,也可以在底下留言,感謝感謝。

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