Пользовательские данные ≠ понимание пользователей
Бессмысленно смотреть в цифры, графики и пытаться догадаться, почему клиенты покупают один товар, а не другой — нужно пойти и спросить. Но это кажется слишком простым в эпоху Big Data и машинного обучения. Стоит признаться, что ни Big Data, ни машинное обучение всё ещё не могут объяснить поведение людей. Статистика не заменяет живое общение с клиентами. Компаниям нужно воспринимать клиентов как людей, а не только как наборы данных.
Что такое Small Data и как использовать разные наборы информации, чтобы принимать правильные решения. Разбираемся в нашей новой статье.
Первый в Украине курс по сервис-дизайну
Мы со школой дизайна Projector запускаем курс по сервис-дизайну. Работая над реальными проектами 3 месяца, мы научимся слышать пользователей, проектировать целостный клиентский опыт и строить процессы, необходимые для его обеспечения. Выпускники курса станут агентами изменений, которые смогут запустить клиентоориентированный процесс создания услуг в своих организациях.
