Как запустить дизайн-мышление в компании

Процесс дизайн-мышления в компании состоит из следующих этапов:
— Четко сформулированная инновационная задача ставится команде, обученной дизайн-мышлению.
— Команда проводит исследования, чтобы лучше понять проблему.
— Опираясь на свои идеи, команда предлагает решения, создаёт прототипы и определяет новые возможности для бизнеса.

Почему это не работает:

1. Успех большинства компаний строится на обеспечении предсказуемых результатов повторяемыми методами. Это означает, что компании инстинктивно противодействуют появлению нечетких и абстрактных методов. Такое отторжение дизайн-мышления проходит сверху вниз от руководства до рядовых сотрудников.

2. Методология дизайн-мышления подразумевает равноправные самоорганизующиеся команды. В большинстве крупных компаний существование таких команд невозможно.

Как это исправить:

1. Управлять инициативами дизайн-мышления.
Команды дизайн-мышления требуют два вида внимания от руководства: инициатива и контроль. Инициатива нужна на этапе запуска проекта, в разработке и представлении идей, в устранении препятствий. Последующий контроль заключается в продвижении полученных идей в компании и контроле реализации. Такие действия помогут дизайн-мышлению прижиться в организации.

2. Балансировать состав команд.
Команды с интуитивным и аналитическим мышлением очень сложны для управления, так как трудно дать людям свободу, гарантируя, что они не теряют внимания к важным бизнес-целям. Тем не менее, команды должны включать все соответствующие функции, включая маркетинг, продажи, управление продуктами, исследования и разработку.

3. Обеспечить автономию.
Командам дизайн-мышления нужна большая автономия для полноценной работы. Они должны иметь право действовать без получения разрешения на каждый шаг. Хороший способ сделать это — прописать минимальные ограничения для команды. Все остальное по умолчанию должно быть разрешено.

4. Интегрировать дизайн-мышление в процесс разработки.
Дизайн-мышление часто рассматривается как очередное задание от руководства. Чтобы изменить это восприятие, команды дизайн-мышления должны более тесно работать с существующими процессами разработки. Это должен быть не параллельный процесс, а неотъемлемая часть разработки продукта.

5. Переопределить метрики.
Поскольку дизайн-мышление связано с ранней стадией инновационного процесса, команды должны сосредоточиться не на прибыли, а на обучении. Четко определяя результаты обучения через вопросы (например, «Почему пациенты не подписывают форму?»), можно затем определить точные гипотезы (например, «потому что форма слишком длинная» или «потому что формулировки непонятны»). Даже если проект провалится, полученные знания приведут к новым вопросам или новому проекту.

По мотивам: http://sloanreview.mit.edu/article/why-design-thinking-in-business-needs-a-rethink/

📢 Канал в Telegram: https://t.me/humanizeddesign