# Culture is Strategy

Photo by Tom Watkins on Unsplash

Culture is Strategy เป็นคำพูดที่ผมได้ยินครั้งแรกจาก พี่จี๊ด-ปัทมาวลัย รัตนพล (อดีต Chief People Officer, Minor International & Minor Food) ในคลาสเรียน HR of The Future

วัฒนธรรมองค์กรไม่ควรเริ่มจากความต้องการของผู้ก่อตั้งหรือ CEO ที่อยากได้คีย์เวิร์ดสวยๆ เท่ๆ แต่ควรเริ่มจากความต้องการของลูกค้า เพราะวัฒนธรรมคือกลยุทธ์ในการเอาชนะคู่แข่ง

ลองนึกภาพว่าบริษัทเป็นเหมือนคนหนึ่งคน การที่ลูกค้าจะเลือกเราแทนคนอื่น ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่ความสามารถ แต่ยังขึ้นอยู่กับนิสัยของเราด้วย นิสัยที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญในการแข่งขัน ถ้าเรามีความสามารถเก่งจริงๆ ก็อาจทำอะไรก็ได้ แต่ในระยะยาว นิสัยและบุคลิกที่ดีจะทำให้เราอยู่ได้นานกว่า

วัฒนธรรมองค์กรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มักถูกมองข้าม ถ้าเราไม่เคยกำหนดว่าเราอยากเป็นคนอย่างไร องค์กรก็จะเข้าสู่โหมดอัตโนมัติซึ่งหน้าตาอาจจะเป็นแบบนี้:

- ไม่มีใครอยากทำอะไร อยู่นิ่งๆ ไว้ดีกว่า

- ในที่ประชุมไม่มีใครกล้าเสนอความคิด

- นินทาลับหลัง

- แบ่งฝั่งแบ่งฝ่าย มีการเมือง

- ทำตัววุ่นๆ ให้เหมือนมีงานจบไปวันๆ

- คนเก่งทยอยออก เหลือแต่คนที่ไม่มีคุณภาพ

การสร้างวัฒนธรรมที่ดีไม่ใช่เรื่องง่าย มันเหมือนการเริ่มออกวิ่ง ตอนแรกอาจจะเหนื่อยและเขิน แต่พอวิ่งจนเป็นปกติแล้ว เราจะรู้สึกดีขึ้น และผลลัพธ์ก็คุ้มค่ามาก

อย่าให้วัฒนธรรมองค์กรของเรามาจากความต้องการของผู้ก่อตั้งหรือ CEO ที่อยากได้คำเก๋ๆ จากพอดแคสต์หรือหนังสือเล่มล่าสุด หาก CEO เองไม่ได้ “เป็นคน” แบบนั้นจริงๆ หรือไม่ได้เข้าใจและพยายามจะเป็นแบบนั้น มันจะไม่ยั่งยืน

หลายองค์กรเอาวัฒนธรรมมาผูกกับตัวย่อของบริษัท มีคำเก๋ๆ แต่ถ้าถามพนักงานกลับไม่มีใครจำได้เลย

ในขณะที่บางบริษัทที่ผู้ก่อตั้งหรือ CEO ไม่ได้พูดออกมา แต่เขาทำงานในแบบของเขาจริงๆ มันก็คือวัฒนธรรมที่ทรงพลังกว่า เช่น ถ้าผู้นำมาตรงเวลาทุกครั้ง นั่นคือ Culture องค์กร, ถ้าผู้นำรับฟังไอเดียทีมงานแล้วไปขับเคลื่อนให้เกิดจริง นั่นคือ innovation Culture

(แต่ถ้าองค์กร มันใหญ่มาก การไม่พูดออกมาให้ชัด ก็อาจทำให้การสื่อสารไปไม่ถึง อันนี้ก็ต้องรักษาสมดุลย์ให้ดีเช่นกัน 😂)

วัฒนธรรมองค์กรที่ดีคือการปรับตัวให้เหมาะสมกับการแข่งขัน มันต้องเหนื่อยและฝืนในตอนแรก แต่เมื่อทำได้ มันจะกลายเป็นพลังที่ช่วยให้บริษัทเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

สุดท้าย วัฒนธรรมที่ดีไม่ใช่แค่คำพูดสวยๆ แต่คือการกระทำที่สะท้อนความเป็นตัวตนของบริษัท ทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและมีพลังร่วมกัน

มีคนเคยพูดไว้ว่า บริษัทที่ Culture ดีเยี่ยม แต่ขาดทุน ไม่สามารถอยู่รอดในการแข่งขันได้ ก็ไม่มีประโยชน์

แน่นอนว่านั่น….คือความจริง

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า เราไม่ควรมี Culture ที่ดี

เพราะผมมั่นใจว่า ธรุกิจที่มีกำไรแล้ว การมี Culture ที่ดีที่แข็งแกร่ง จะทำให้เราไปได้ไกลกว่าแน่นอน

ป.ล ไว้โอกาสหน้า จะมาเขียนเล่าให้ฟังต่อว่า แล้ว Culture ของ Health at home เป็นอย่างไรบ้างนะครับ

About Me

Dr.Kanapon Phumratprapin (Tum)
CEO and Co-founder Health at home/ Health at Work