Product Manager ทำอะไร อยากเป็นต้องทำไง
หลังจากทํางานสาย Digital Product Management มาประมาณ 4 ปี คำถามยอดฮิตที่เรามักถูกถามคือ…
💬 ‘เราทำ xx อยู่ อยากย้ายมาทำ Product Management ต้องรู้อะไรเพิ่มบ้าง’
ครั้นจะให้คนถามหาคำตอบเองด้วยการทำจริงเจ็บจริงก็ยากเพราะroleนี้ไม่ค่อยเปิดให้คนไม่มีปสก.’ลอง’ เพราะถือว่าเป็น role ที่มีความเสี่ยงในการปล่อยให้ลอง roleนี้กำหนดและdrive direction ถ้าผิดมันจะผิดกันทั้งยวง💥 เช่น value propositionไม่ตอบลูกค้า, design/dev focus effort ผิดจุด ผลกระทบคือ business เสียหายในมุม resource และ performance ทำให้คนที่สนใจงาน Product Management มักจะเจอกับ limboนี้ 👀:
เราเลยอยากมาแชร์ว่า Digital Product Manager เค้าทำอะไรกัน ใช้skillอะไรบ้าง ทุกคนจะได้เห็นภาพชัดขึ้น รู้ว่าตัวเองสนใจ role นี้จริงไหม มีskillอะไรแล้วและต้องพัฒนาอะไรเพิ่มอีกบ้างเพื่อส่งเสริมการก้าวมาทำงานสายนี้ โดยแบ่งออกเป็น 3 part
👉 Part 1: PM มีเพื่ออะไร? ไม่ต้องมี role นี้ก็ทํา tech product ก็ออกมาได้นี่นา
👉 Part 2: PM ทำอะไรบ้าง? ที่เค้าเรียกว่าเป็น CEO ของproductน่ะจริงหรอ
👉 Part 3: skills ที่ควรมี และ tipsในการฝึก skills นั้นๆ
Part 1: Product Manager มีเพื่ออะไร?ไม่ต้องมี role นี้ก็มี Digital product ออกมาได้นี่นา
Product Manager exist to drive product success
🚩 Goal ของ PM คือการสร้างหรือเพิ่ม value ของ productและเมคชัวร์ว่า value นั้นไปถึงมือลูกค้า แก้ปัญหา(pain point) ตอบความต้องการ(needs)ทำให้ชีวิตเค้าดีขึ้น และสร้างประโยชน์(impact)ต่อธุรกิจจริง คําว่า value/success แต่ละคนตีความไม่เหมือนกัน ดังนั้น PM จึงมีหน้าที่กําหนด(define) success และสื่อสารให้เข้าใจเป้าหมายตรงกัน(align)ระหว่างทีมdev/design/business และ drive vision to strategy to execution ด้วยการจัดลําดับ(prioritise)สิ่งที่ทีมควรโฟกัส ที่สําคัญที่สุดคือช่วย(inspire/motivate/support)ทีมให้วิ่งสู่ผลลัพท์นั้นไปด้วยกัน 🏃🤸♂️🏃♀️
Output is not equal to Outcome
🖥 งาน PM ไม่ได้จบที่มีของrelease (output) แต่จบที่ผลลัพท์ของของที่ release (outcome) เมื่อปล่อยออกไปแล้ว PMจะคอยเช็คผล(data/feedback) ถ้าเห็นว่าไม่ successful ก็ต้องระดมสมองกับทีมเพื่อปรับ(iterate) ในบางกรณี value / success ไม่ได้เกิดจาก tech experience อย่างเดียวเส้นของ scope งานก็จะเบลอๆหน่อยมีการแตะ marketing / service / operation etc.
จําเป็นต้องมี Product Manager ด้วยเหรอ ถ้าทุกคนในทีมทํางานส่วนตัวเองได้ดี product ก็น่าจะออกมา success ไม่ใช่เหรอ ?
ไม่เสมอไป..ยกตัวอย่างเคสบริษัทขายขนมแบรนด์ A เป็นแบรนด์เมืองนอกอยากบุกตลาดไทย เลยจะทํา online survey ว่าแบรนด์ A ควรจะทําโฆษณากับคนไทยแบบไหนดีโดยต้องการคนตอบจํานวน 1,000คน แบรนด์จึงมีinitiativeที่ ‘จะแจกขนมให้สําหรับผู้ที่ทํา survey เสร็จ 100 คนแรกของวันเป็นเวลา 10 วัน’ ⏰
แบรนด์จ้าง Avengerยอดฝีมือของแต่ละแขนงมาทําระบบ survey ที่เช็คว่าคนที่ลงข้อมูลเป็นunique userไม่เคยลงมาก่อนและเชื่อมกับระบบการส่งของ แบรนด์ A
- จ้าง Project manager 👨🏽 มาคุมโปรเจคให้มีoutput ของออกตรงตามเวลาที่กําหนด
- จ้างBA 👱🏻 มาเก็บ requirementไม่ขาดตกบกพร่องไม่หลุด case
- จ้างDesigner 💁🏻 มาออกแบบให้ใช้ง่ายหน้าตาไฉไล
- จ้าง developer 👦🏻 มาcodeให้ทํางานsmooth ไม่ติดขัดในทุก platform.
🔍 ผลออกมาคือมีคนตอบครบ 1,000 คนทุกคนได้ขนมถึงบ้านตรงตามเวลาที่แจ้ง ทีมปรบมือดีใจ แต่พอดูคําตอบหsurveyที่ได้กลับใช้งานอะไรไม่ได้เลย ทุกคนตอบคําถามมั่ว!😨 เพราะแบรนด์ A ให้รางวัลกับผู้ที่ตอบเร็วสุด ผู้ตอบทุกคนจึงเลือกแต่optionคําตอบแรกที่เห็นและพิมพ์ตอบแค่อักษรเดียวไม่ใช้เวลาคิดก่อนตอบเพื่อให้เสร็จเร็วกว่าคนอื่น สุดท้ายแบรนด์A เสียหายค่าขนม ค่าส่ง ที่หนักสุดคือค่าจ้างและเวลาของทีม
ย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้น ถ้ามีคนทําหน้าที่ Product Management (ไม่ต้องเป็นตำแหน่ง PM ก็ได้นะใครก็ได้ที่อยู่ในทีม) จะช่วย
ยับยั้งการเกิดเหตุการที่ทุกคนในทีม success แต่ product fail อย่างไร
- ⭐️ PM จะดูว่า idea นี้เป็นsolutionที่เหมาะสมจริงไหมก่อนทีมจะลงมือทำ (discover before deliver) โดยเริ่มจากการ define ว่า outcome ที่อยากได้คืออะไร ‘ได้ความคิดเห็นที่ accurate จาก 1,000 คน’ ดังนั้น key result 2 ตัวคือ ‘จํานวนคนตอบ1,000' กับ ‘accuracy เช่นวัดจากพิมพ์ตอบเป็นคําอ่านรู้เรื่องได้ศัพท์’ จากนั้น PM จะคอยตั้งคำถามและหาวิธีทดสอบ(validate hypotheses) ว่าสิ่งที่คิดจะทำส่งเสริมการไปสู่จุดนั้นไหม เพื่อช่วยทําให้ทีมไม่พลาดเดินกันผิด direction
- 🤔 PM จะดูว่าควรใช้ effort อย่างไร จะตัดสินใจใช้ solution survey สําเร็จรูปที่มีอยู่ในตลาดมาปะในบางส่วนไหม จะได้ไม่ต้อง developเองทั้งหมด
- 🔎 เมื่อปล่อยออกไปแล้ว PM จะแทรคผลตาม success metric ในเคสนี้ถ้าเห็นว่าคําตอบผิดปกติจะรีบรวมทีมมาระดมสมองเพื่อหาทางแก้(iterate)กันเร็วๆ เช่น ถ้าเปลี่ยนกติกาแจกของไม่ได้เพราะสื่อสารไปแล้ว solution อาจะเป็นการให้ 100 คนแรกเหมือนเดิม แต่ไม่ได้จับจากจบเร็ว⏰ แต่จับจากเริ่ม survey ถ้าเริ่มก็lockว่าได้สิทธิเลยจนกว่าจะปิดหน้าทิ้ง เพื่อให้คนได้มีเวลาคิดก่อนตอบ
เคสนี้เป็นตัวอย่างของงาน scope เล็ก แล้วถ้าเป็นงาน scope ใหญ่ขึ้นที่ต้องดูทั้ง Product หรือ Product หลายตัวใน Portfolio หรือ งานเริ่มสร้าง product ตั้งแต่ตั้งไข่ล่ะ (concept to launch stage)? Product Manager ต้องทําอะไรบ้างเพื่อ push product to defined succes? ว่างๆเราจะมาเล่าประสบการณ์สิ่งที่เราเคยผ่านมา เตรียมอ่านต่อใน Part 2 นะ (ทะยอยๆลง เราเน้นหลัก agile🏃🏽 ไม่ waterfall 😆)
📌📌 ปล. ตอนนี้หลายที่เปิดรับ role Associate Product Manager ข้อดีคือไม่ต้องมีประสบการณ์ตรง แถมมี senior PM / lead ประกบเทรน และ….
“ทีมเราก็เปิดรับอยู่เหมือนกัน!!”
ใครสนใจอยากมีประสบการณ์แบบสตาร์ทอัพได้แตะทุกอย่างแบบ end-to-end ร่วมกับทีมที่ทุกคนมีteamwork mindset and shared ownership พร้อมเรียนรู้ไปด้วยกัน ดูรายละเอียดได้ที่ link นี้เลย: https://jobs.blognone.com/company/health-at-home/job/associate-product-ma-CKar ส่ง resume มาที่ adison.cha@healthathome.in.th
