只採用日本廠牌耗材,兼具舒適性及鑑別度
「我們只使用日本的睫毛,因為很輕又很持久,讓顧客感覺很舒適又自然。」
「客人最常稱讚我們的就是持久度,常常一個月後再服務客人,睫毛數不只超多還很整齊,另外,弧度則最具辨識度,我們的睫毛線條非常細緻,從根部延伸出根根分明的漂亮弧形。」
詩詩創立品牌時,美業飽和程度已經很高,要如何凸顯出品牌特有的價值變成至關重要,因此詩詩跟先生致力於將品牌高級化,睫毛唯一使用日本廠牌、即使剛開始收支不平等也堅持品牌差異化的精神,目的就是讓客人有實質感受上的提升,漸漸地,禾煦的族群也收斂的越來越明確,一試成主顧的熟客更是佔了一大部分。
團隊高級美睫師/深入技術指導/頂級日牌代理,禾煦日增月盛
「品牌經營到現在,除了注重原料以外,我們的美睫師都經過訓練,篩選時我很在意他們的品格及親切感,讓許多客人在服務時都喜歡傾吐生活大小事給我們聽。去年我們正式開始技術教學,不只是客人,學員也都是用最好的材料,我們堅守品質,在七月份也正式成為日本高級美睫品牌的代理商。」
除了在作品上有技術及質感,禾煦也相當注重店內的服務,親切微笑是基本,用心傾聽才能更貼近顧客的想法,即使偶爾遇到一些小問題,也會努力先解決當前的問題,有條不紊的處理方式,讓店內管理更加體面。
從創業前期看不見成長,到現在禾煦已經不只是一個服務品牌,更是教學團隊、品牌代理等身分,一路的過程實在不容易,光是成為代理商就經過日本及台灣的重重考驗,但也因為每個成長階段都是做足準備才開始,因此不管做為哪種身分,禾煦都保有高度質量的服務。
精準預約,夯客幫您減少人為失誤!
「我們以前是靠店員處理所有問題,但預約量越來越滿,人工預約多少會發生重複、忘記登記、沒有時間回訊息等問題出現,後來看到同業使用,就來試試看夯客了!」
「使用線上預約系統後,不僅能節省管理時間,也縮短了客人的等待時間,透過精準的預約減少了人為失誤,到現在還沒有出錯過,還有許多功能,例如:訂金、訂單總覽、提前提醒等,都帶來很大的便利性。」
禾煦漸漸累積客群後,意識到自動化流程輔助的重要性,比較了許多家線上預約系統,加上當時看到同業在使用,決定試試看夯客預約系統。使用後,對於自動預約服務很滿意,不但減少了客人反映的次數,還可以貼心地提醒顧客,將人員配置錯誤、不慎爆單等情況降至零!
夯編後記
40分鐘的訪談,讓我了解了一間店成長的艱辛,卻也因其茁壯而感到神奇,詩詩說有段時間會覺得即使努力也看不見進步,好像就只能交給時間慢慢地發酵,但看到現在的成績,真的很佩服可以將一間店經營的這麼有質感,更讓人覺得安心,就像陽光和煦一般,耀眼卻溫暖。