Teve o celular roubado ou perdido? O que fazer agora?
Proteja seus dados!
Existiu um tempo em que, se alguém roubasse o seu aparelho celular, ou se você o perdesse em algum lugar, o prejuízo decorrente deste incidente se limitaria apenas à perda do aparelho em si. Porém, nos tempos atuais, o problema pode ir muito além. Quadrilhas de criminosos se especializaram em limpar o dinheiro das contas bancárias, inclusive cometer diversos crimes e fraudes utilizando os seus dados pessoais, já que os dispositivos móveis possuem recursos cada vez mais avançados, e carregam cada vez mais dados sobre a nossa vida pessoal e o nosso convívio social.
Contudo, é muito importante nos dias de hoje sabermos o que fazer antes e depois de uma eventualidade dessas, tal como a perda, roubo, ou furto do seu aparelho celular, e saber como proteger as suas informações, bem como recuperar o aparelho e os seus dados, se possível.
Se um criminoso tiver posse de seu celular ele pode tentar uma série de atividades para conseguir vantagens indevidas, como por exemplo transferir recursos financeiros, aplicar golpes nos seus contatos próximos, obter acesso as suas contas de redes sociais trocando as credenciais de acesso. O dano seria gigante! Certamente você deve ter conhecido alguém que passou por esse problema, não é mesmo?
Para contribuir na mitigação dos riscos inerentes à perda, roubo, ou furto do seu aparelho celular, e com medidas preventivas que poderão auxiliar para a sua proteção, confira abaixo algumas dicas muito importantes.
1- Conhecer os dados existentes no aparelho:
Você pode anotar e guardar os nomes e dados de acesso dos principais Apps que você utiliza e que não gostaria que um criminoso realizasse um acesso não autorizado. Assim, você irá saber para onde focar a sua atenção e o que fazer após o incidente. Esteja atento principalmente no que tange aos seus dados bancários e dados pessoais.
2- Realize Backups frequentemente:
Desta forma, pode-se garantir a recuperação de todos os dados de seu celular em um determinado período, minimizando o risco. Você pode escolher o período, que deve variar conforme a sua necessidade de uso do celular. Para aqueles que utilizam com muita frequência (quase todos nós) e modificam os dados constantemente, sugere-se um intervalo menor entre um backup e outro.
O backup pode ser realizado em um outro computador ou até mesmo na nuvem (ou nos dois). Vale lembrar que fotos, mensagens e outras informações, que não estiverem salvas em segurança fora do aparelho, provavelmente serão perdidas.
Lembrando que backup é um importante passo para a recuperação de seus dados.
3- Proteja o CHIP com senha de acesso da sua operadora:
Diria aqui que este recurso seria o mais básico, e que já deveria ter sido realizado há muito tempo né?. Ele consiste em definir uma senha no SIM CARD (chip da operadora) no qual não permitirá que o criminoso possa remover o chip do aparelho, e inseri-lo em um outro aparelho, tendo acesso total aos serviços da sua operadora.
Existe a opção para a configuração deste recurso tanto no Android, quanto no IOS. Basta localizar nas configurações de segurança do aparelho, a opção de bloqueio do cartão SIM e Exigir PIN.
Para definir a nova senha de quatro dígitos, pode ser necessário digitar a senha padrão da operadora, que já vem configurado na compra do chip. Normalmente a senha padrão das operadoras são:
Vivo = 8486
TIM = 1010
Claro = 3636
Oi = 8888
Ainda assim, caso não funcione, você pode precisar de um código chamado PUK. Este código fica localizado no cartão de plástico, que veio junto com o chip da operadora. Lembrando que se você perdeu ou jogou fora, terá de ir até uma loja da mesma operadora do chip para poder trocar a senha.
Outro lembrete! Anote a senha de quatro dígitos criada, pois com três tentativas de acesso com erro no código, seu CHIP será bloqueado e precisará acionar sua Operadora para desbloquear.
A proteção do chip com senha é uma medida simples, mas que minimiza um risco muito crítico, pois caso não a altere, poderá ser muito fácil para o criminoso ter acesso e invadir praticamente qualquer dado de seu celular.
4- Anote as informações como número de fábrica/registro de seu celular (IMEI, número de série, PIN e PUK):
Apesar da ANATEL já ter divulgado que não é mais necessário informar esse dado para a operadora caso houver perda, furto ou roubo, bastando o número do celular, julgaria importante conhecer esses dados para que possam ser utilizados em qualquer outra necessidade, principalmente para a realização de um Boletim de Ocorrência.
É possível descobrir o seu IMEI digitando *#06# no teclado do aplicativo de ligações telefônicas. Assim que digitado o código, o IMEI será exibido na tela. Anote-o e mantenha-o guardado em um lugar seguro. Também pode ser encontrado em Ajustes>geral>sobre, no caso do iOS.
Os números como PIN e PUK do chip (que vem no cartão), também devem ser guardados para uma eventual necessidade.
5- Crie uma senha de acesso ou um padrão para a tela de bloqueio:
É muito comum que algumas pessoas utilizem senhas de 4 dígitos ou desenhos para desbloquear o celular. Entretanto, utilizar senhas como 0000, 1111, 1234 seria o mesmo que nada, certo?
Sabemos que no caso de um roubo, infelizmente o criminoso poderá exigir o acesso ao aparelho bloqueado mediante ameaça ou até mesmo com uso de violência. Neste caso não tem muita opção. Mas para os casos em que isto não corra, o simples fato de utilizar uma senha forte poderá ajudar e reduzir bastante o risco de acesso imediato ao celular.
Sempre configure o telefone para bloquear automaticamente após um determinado período de inatividade(1 minuto por exemplo), e que sempre solicite senha ou o uso de algum padrão ou reconhecimento facial para o desbloqueio.
6- Use MFA (Multi Factor Authentication) para acesso às aplicações:
Esta dica eu diria que é crucial e hoje em dia, quase que mandatório o uso deste mecanismo de autenticação em todas as aplicações que o permitem habilitá-lo. Principalmente nas redes sociais, acessos aos serviços de Internet como e-mails, sites de compras, bancos, entre outros.
O uso de um aplicativo de autenticação multifator é muito válido e altamente recomendado.
Um exemplo de aplicativo de autenticação muito usado é o Google Authenticator, onde o usuário pode baixar o aplicativo e cadastrar os serviços que deseja utilizar o mecanismo de autenticação.
7- Uso de biometria em aplicativos:
Outra boa recomendação é habilitar o uso de biometria como: reconhecimento facial, Touch ID, ou senha para todos os aplicativos que suportam. Essa camada de proteção, com um fator de autenticação a mais, permite que, mesmo que o criminoso consiga acessar e desbloquear seu telefone, não acessará os apps que possuam esse mecanismo de proteção.
8- Apague informações críticas e sensíveis:
Mesmo já tendo recomendado algumas dicas de segurança que ajudam a diminuir o risco de acesso aos serviços do seu celular, vale a pena conferir se algumas informações críticas e sensíveis estejam ali disponíveis e de fácil acesso. Por exemplo: criminosos que limpam as contas ou aplicam golpes do PIX após furto ou roubo de um celular, tentam encontrar dados pessoais como CPF, mensagens de banco, notas fiscais de compras online, principalmente nos e-mails, mensagens SMS e nas redes sociais.
Realize uma busca em seus aplicativos (e-mail, SMS, redes sociais, etc) e tente encontrar esses dados. Apague-os para minimizar esse risco. Se for realmente necessário mantê-los, salve em outro local com segurança.
9- Configure recursos para localizar o seu celular:
Os dispositivos móveis permitem que você configure o acesso remoto para buscar a localização em caso de perda, bem como para realizar uma ação mais radical como apagar/deletar o conteúdo remotamente, emitir um som para localizá-lo, etc.
Essa busca pode ser realizada no Android, logando em um computador com a sua conta do Google e localizando a opção find my phone, ou no iPhone, acessando a sua conta iCloud e clicando em Buscar iPhone. Aproveite para verificar quais aplicativos estão usando sua localização.
10- Desabilitar notificações na tela de bloqueio:
Uma simples configuração para desabilitar as notificações, sejam quais forem, para que não apareçam nas telas bloqueadas pode ajudar na sua proteção, pois não permitirão que o criminoso tenha acesso à visualização de mensagens e demais conteúdos que possam surgir, como a de um SMS contendo algum código de acesso ou mensagens privadas.
Agora, o que fazer DEPOIS da perda, roubo ou furto de um celular?
Obviamente que nós sempre esperamos que você não tenha que passar por isso, mas caso tenha ocorrido um incidente relacionado, o prejuízo já terá ocorrido, e certamente será menor caso as medidas preventivas recomendadas acima tenham sido aplicadas.
Ainda assim, algumas medidas necessitarão ser tomadas para tentar recuperar o celular e os seus dados, e neste ponto o fator tempo é crucial, sabendo que os criminosos agem muito rápido, e tentam arrancar o máximo de informações possíveis para tentar aplicar golpes e praticar outros crimes com o uso do seu aparelho ou de suas informações. Dentre eles, podemos citar desde transferências financeiras, compras online, extorsão, até mesmo aplicar golpes contra os seus contatos próximos, o que na maioria dos casos, infelizmente poderá haver sucesso no golpe aplicado.
Por isso as ações para a recuperação dos seus dados e o bloqueio dessas tentativas de golpes devem ser imediatas.
Confira abaixo alguns passos que devem ser seguidos, alguns deles inclusive relacionados nas medidas recomendadas anteriormente.
1- Buscar a localização do aparelho;
2- Enviar um comando remoto de limpeza dos dados do dispositivo;
3- Comunicar à Operadora;
4- Registrar a ocorrência em uma Delegacia especializada;
5- Solicite o bloqueio do IMEI do celular;
6- Troque TODAS AS SENHAS utilizadas no celular e nos aplicativos;
7- Avise seus contatos e redobre a atenção a possíveis golpes;
8- Acompanhe o uso do seu CPF em Instituições Financeiras (REGISTRATO, do Banco Central do Brasil);
Por fim, sempre bom reforçar que com as dicas e recomendações preventivas de segurança abordadas aqui, você poderá configurar e ter um controle efetivo de seus dados e do seu celular, e poderá minimizar os possíveis danos em caso de algum incidente. E caso ocorra, busque seguir os passos para tentar recuperar o celular e seus dados com maior rapidez e segurança.
