Tranquilidade Acelerada no Hurb: como a intuição anti-frágil é um ativo para superar Black Swans

Vou compartilhar com vocês como a análise de dados e intuição são ativos para a tomada de decisão em ambientes voláteis. Sou Dani Renner, Consumer Insights Lead, e vivenciei conquistas do Hurb, nos primeiros e caóticos meses de pandemia, que valeram muitos insights sobre como navegar com assertividade no caos ⭐️

Somos programados a utilizar dados históricos para tomar decisões, certo? Mas o que fazer quando o inesperado acontece?

Clareza mental: a intuição que não podemos perder

Em janeiro de 2020 o Hurb (Hotel Urbano), uma plataforma digital que vende 1 diária de hotel a cada 3 segundos estava iniciando sua internacionalização, com a abertura do primeiro escritório no Porto e em seguida em Montreal.

Estávamos afiando o machado para a expansão global, quando o Black Swan apareceu: o COVID-19 — um acontecimento pouco previsível e que desconstruiu a indústria do turismo global em poucas semanas.

Como resolver algo imprevisível, com um impacto enorme? Segundo o autor do Cisne Negro, Nassim Taleb, nós, seres humanos não conseguimos avaliar claramente as oportunidades por não sermos suficientemente abertos a imaginar o impossível.

A mente do nosso CEO, apesar de estar à mil por hora, parecia buscar uma oportunidade no meio do caos. A palavra anti-frágil pode ser explicada hoje com base nos números, mas no momento das decisões tomadas, nosso fundador via oportunidades onde a indústria estava demitindo cerca de 80% de seus funcionários. Todos pessimistas e tomando decisões conservadoras com a esperança de estar prevendo o futuro.

E foi durante esse contexto que o termo vira-lata foi nomeado pela primeira vez. Foi no primeiro pronunciamento do João Ricardo aos mais de 700 colaboradores, após 1 mês do início do trabalho remoto — ele disse:

Somos Vira-latas. Vira lata aprende sozinho, vira-lata é virador, cata lixo, briga na rua, é carinhoso, é leal. Anda com peito estufado e orelha pra cima mesmo depois de tomar uma surra. Pitbulls não “viram latas” pra ver o que tem, pois já nasceram alimentados, receberam o conhecimento necessário, então “perderam o faro. Vira-lata ou é anti-frágil ou morre”.

É isso. Se deixarmos de ser anti-frágeis, perdemos nossa capacidade de ouvir e a coragem de criar. Ser vira-lata anti-frágil é escuta ativa. É inovação pura.

4 insights para se reinventar no caos

Não perder o faro na vida. Ter clareza mental. Analisar dados com intuição. Tudo isso parece fácil lendo, mas fazer isso em um contexto instável é muito difícil. Por isso, resumi com simplicidade aprendizados complexos do inicio do caos pandêmico:

1. Tranquilidade Acelerada
   Ao invés de focar em uma solução mágica, procure o que todos não estão fazendo tão bem (resist “proxies") e quando achar esse ponto, acredite na sua intuição — independente do consenso (conviction overcome consensus);
2. Silêncio
   Somos bombardeados de informação diariamente, mas os melhores insights e conclusões só ocorrem quando temos o silêncio e a permissão de ter uma mente limpa, como um quadro em branco, para pintar a solução que for necessária;
3. Saber ouvir
   Dados só são ricos quando entendemos os porquês daqueles comportamentos. Estar sempre ouvindo é uma forma de exercitar a humildade e a disposição para se adaptar;
4. Não julgar aquilo que é diferente de você
   Conviver com a ambigüidade e não ter 100% de certeza é uma forma de estar preparado para responder, com coragem e tranquilidade, a volatilidade das mudanças do mercado.

Enfim, criar soluções com dados e intuição. Esse foi meu lema por muito tempo, principalmente quando topei viver o desafio de iniciar a área de UX Research no Hurb. Mas confesso que a pandemia foi uma prova muito boa para esse lema, e essa visão se tornou ainda evidente com a situação que o COVID-19 trouxe para o mundo. Espero que tudo o que vivemos venha para nos ajudar a conviver, de forma mais integrada, com o lado humano dos negócios.