Viết content dài thế nào thì đủ?
Câu hỏi này tôi cũng đã từng băn khoăn rất nhiều khi mới bắt đầu chập chững viết content.
Nhiều người cứ nghĩ rằng content phải là thứ gì đó cao siêu như video quảng cáo trên truyền hình hay bán hàng trên facebook.
Thực ra đó chỉ là mấy khái niệm do những “chuyên gia” digital marketing làm quá lên để “dọa” gà mà thôi.
Tôi chỉ đơn giản cho rằng content là tất cả những nội dung mà ta giao tiếp hàng ngày.
Đó có thể là một dòng cảm xúc trên facebook, một cái meme, một tấm ảnh, hay thậm chí là một email trả lời khách hàng.
Bất kể điều gì chúng ta giao tiếp thì đương nhiên phải có nội dung, mà nội dung là content chứ còn gì nữa, đúng phỏng ạ?
Quay trở lại câu hỏi ban đầu: vậy content dài bao nhiêu thì đủ?
Câu trả lời của tôi đến thật bất ngờ sau một lần
Đó chỉ là cái email trả lời khách hàng về trouble mà công ty tôi đang gặp phải với khách.
Vị khách này rất khó tính, mặc dù đã nhiều lần trả lời email nhưng sự việc vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Lần này tôi quyết định sẽ viết lại toàn bộ chi tiết, ngọn ngành đầu đuôi câu chuyện để giải thích cho khách hiểu một lần cho rõ ràng.
Vậy là sau gần 1 tiếng thu thập thông tin và viết email, bức thư đã dài hơn 1000 từ.
Tôi khá là phân vân không biết liệu có nên gửi hay không vì nó có vẻ hơi dài so với một email thông thường.
Nhưng tôi cũng đã rất mệt mỏi với vị khách hàng này và muốn rắc rối có thể giải quyết sớm nhất có thể.
Vậy là không chần chừ gì nữa, tôi bấm nút Send (gửi) và gấp máy lại.
Hôm sau, khi đến công ty, tôi nhận được email từ phòng kế toán là khách hàng đã thanh toán hết tiền cho lô hàng đang tranh cãi.
Chị kế toán rất ngạc nhiên vì cứ tưởng còn lâu mới đòi được công nợ, không ngờ lần này lại nhanh chóng đến như vậy.
Còn tôi, lúc đó mới hiểu ra một chân lý: thà một lần trình bày chi tiết rõ ràng còn hơn là cứ lắt nhắt tiểu tiết để nỗi đau thêm dài.
Do đó, lần sau khi bạn viết bất cứ content nào, đừng băn khoăn nó dài quá hay ngắn quá, chuyện đó không quan trọng.
Quan trọng hơn cả là bạn viết content cho ai, và người đọc có muốn đọc nó hay không?
