O poder da experiência e do design emocional nos produtos
De que forma os produtos que utilizamos influenciam em como nos sentimos?
Nosso estado emocional muda de acordo com os estímulos externos, isso significa que o que projetamos ao nível de design de interface e experiência tem o poder de deixar o usuário feliz, animado, satisfeito, infeliz, frustrado, ansioso ou com raiva. 😃 🥳 😟 😡
Quem nunca ficou extremamente irritado e frustrado com um aplicativo? E quando o computador trava com um erro de sistema que você não consegue compreender? Se um produto não nos proporciona uma experiência emocional positiva, podemos simplesmente procurar uma nova alternativa e isso é, definitivamente, o que não queremos.
“A última melhor experiência que alguém tem em qualquer lugar torna-se a expectativa mínima para a experiência que desejam em qualquer lugar.” — Bridget Van Kralingen
Como designer, é nosso papel entender como os produtos que projetamos afetam a vida dos usuários e como podem ser desenvolvidos para melhorar a experiência e a emoção. A primeira impressão (experiência) é a que fica, já diria o ditado. Sabemos que criar produto abrange a cognição e emoções para beneficiar o uso e é quase impossível criar emoções positivas o tempo todo; boas experiências em sua maioria são imperceptíveis, diferentemente das emoções negativas - essas sim, são as mais percebidas e lembradas, inclusive podem alterar o valor percebido de qualquer produto.
De acordo com os renomados pesquisadores da psicologia David Watson e Lee Anna Clark (1994) na Universidade de Iowa:
O que chamamos de emoção é essencialmente uma resposta psicofisiológica , seja a estímulos externos ou como resultado de processos mentais;
Um padrão de mudanças autonômicas;
Um estado de sentimento subjetivo distinto.
Emotional Design — How to Make Products People Will Love
Nos livros “O Poder dos Momentos: o Porquê do Impacto Extraordinário de Certas Experiências” e o clássico “Design emocional” é mostrado como devemos considerar os momentos em que essas experiências são geradas e o impacto nas emoções. Diga-se de passagem, recomendo a leitura destes livros, são excelentes.📚
👨🦳 💡Donald Norman no "Design emocional" sugeriu que somos resultados dos três diferentes níveis de estruturas do cérebro: o nível visceral, automático ou pré-programado, que se encarrega de julgamentos rápidos como bom ou ruim; nível reflexivo, que tem a ver com a interpretação, compreensão e raciocínio; e nível comportamental, que diz respeito aos processos que controlam a maior parte das nossas ações. Os três tem correlação com o cérebro Triuno (racional, reptiliano, límbico), conceito elaborado pelo neurocientista Paul MacLean, que foram traduzidos por Norman em uma visão sobre as emoções para o Design.
Design Visceral tem a ver com aspectos físicos e ao primeiro impacto causado por um produto.
Design Comportamental diz respeito ao uso sob o ponto do objetivo, a função que o produto desempenha, a eficácia e facilidade que o usuário compreende e utiliza o produto.
Design Reflexivo é a memória afetiva, particularidades individuais e culturais, significados atribuídos aos produtos ao seu uso e aspectos da ordem do intangível.
“Confunda ou frustre a pessoa que está usando o produto e terá como resultando emoções negativas.” — Donald Norman
❤️ 😤 São esses estados que conduzem o amor e ódio pelos produtos que utilizamos.
👱🏻♂️ 👨🏻🦱 Chip Heath & Dan Heath no "O Poder dos Momentos" descobriram em suas pesquisas que os momentos são criados por quatro elementos de qualquer experiência:
Momentos de Insight são marcantes e reconstroem nossa compreensão de nós ou do mundo, constatações e transformações.
Momentos de Orgulho são aqueles captam o nosso melhor, celebram conquistas, reconhece os outros e multiplica marcos significativos.
Momentos de Conexão são eventos sociais e marcantes, como, paixão elevada, paixão reduzida, propósito elevado ou reduzido.
Momentos de Elevação se destacam em um nível acima do cotidiano. Nos sentimos felizes, engajados, maravilhados. Aqui são construídas as experiências de pico, que são momentos memoráveis e inesquecíveis. No mundo real, essas experiências acontecem nas formaturas, casamentos e festas de aniversário.
Veja abaixo uma representação de experiência de pico:
Perceba que está escrito “Posivita” na edição que tenho, e isso com certeza causou uma experiência negativa em alguém. 😬
No decorrer do desenvolvimento de um produto, passamos por todos esses estados de emoções do Design e pelos momentos, desde a ideação até descobrir, definir, desenvolver e entregar, do MVP (Produto viável mínimo) ao lançamento.
Quanto mais estudamos, mais entendemos quanta coisa fora do universo do Design precisamos considerar. Todo produto físico ou digital deseja ser incrível e criar emoções positivas, indo muito além de uma interface só bonita.
É sobre experiências significativas, marcantes e é sobre construir experiências de pico em alguma parte da jornada. É projetar sabendo que os "humanos são subjetivos" e que temos o dever de conduzir as emoções e momentos da melhor maneira possível.
Isso é experiência, até a próxima!✍🏽 👩🏾💻 🙌🏾 🏳️🌈
