[UX note] 初次參與群眾 UX 專案｜使用者經驗研究

先前在公司的活動有參加過幾次 UX research 的一整天 workshop，當時要在一天內在公司抓有空的人訪談，整個行程超級充實。
幾次類似的活動下來，回想自己訪談的技巧不自然，談話容易出現尷尬空白或是不小心就落入引導式的是否問答。對於流程的掌握也不太清楚，因為時間太趕就只能專注目前的任務，依主持人口令動作，完全忘記自己從哪裡來、要往哪裡去⋯⋯
這次在 FB 上看到有人在找志願者做 UX research，題目也是有興趣的部分，就線上加入了社團。以下就遠距參加專案的過程、使用的工具、成果以及心得來做記錄。

遠距參加專案的過程

這次的專案官方網站在這邊：https://sites.google.com/view/ux-milktea-nightmarket-001/，是一個夜市遊戲 app 的初期想法驗證，尚未有 UI prototype。

1. 如果有報名成功的話，主持人會創一個社團並且請大家自我介紹。
2. 接下來的任務也都在網站公開了，有點像是破關遊戲（而且每個小任務都有積分）。
3. 同時間進行分組，由自願者當組長，每組 3 人，一組要完成至少 3 個訪談 case。
4. 訪綱是已經提供的，不用自己想題目。我在訪問的時候是以 iPad ＋可以在 pdf 手寫筆記的 app 做記錄。
5. 以 google form 上傳訪談記錄。這部份在統整的時候可以方便地從 spreadsheet 看到多選題的統計資料，也方便拿到其他人的訪談，所以案件數量一下子擴充到 30 筆，根據剛在海外完成 UX program 的組長說明，這是一個大數目。
6. 任務二是將開放性問答分類出「需求」及「痛點」，就是瘋狂貼便條紙的階段。
7. 任務三是根據任務二整理出的需求跟痛點來發想 storyboard。白話來說一點是想劇本，想像 user 在什麼情境遇到什麼事情，滿有趣的！

整個流程下來主持人的每一步驟指示都非常清楚，因為是遠距合作，指定好訊息格式和提交時間能幫助整個團隊更流暢互動。其實這件事情很簡單，但是不論是工作上或是生活中又遇到很少人能做到，所以覺得滿感動的。

遠距參加專案使用工具

realtime board 的畫面

我們這組因為地點原因使用線上工具合作比較方便，像是 meeting 就使用 google hangout 搭配其他服務。

1. 任務二的便條紙我們使用 https://realtimeboard.com 遠距白板。因為時間和第一次使用工具的關係，其實光要把訪談紀錄拆成便條紙就花了超過 90 分鐘，所以第一次的會議無法直接進入到歸納的階段。
   不過拆成便條紙這部分，我覺得下次可以線下分配完成，線上會議就直接進行歸納討論。
2. 任務三的 storyboard 使用 www.storyboardthat.com。這個多人協作要付費，所以我們用 hangout 分享螢幕畫面來合作。

成果

夜市 app 使用情境 storyboard

上圖是我們發想的 storyboard，使用免費網站上的素材，充滿濃濃美式傳統卡通風格～而且 app 畫面部分因為沒有什麼想法就一片黑。不過畫面基本要素都有示意到。故事從左上往右下 Z 型閱讀。

我們想表達的是針對不論白天晚上都想玩夜市遊戲的族群，在通勤中想打發時間也可以下載 app 來玩。遇到挫折的時候：例如娃娃機夾不起來，可以用號召社群朋友一起幫忙的功能（可能是輪流夾娃娃，其他人刷留言幫忙看方位之類的），達到使用者希望和朋友一起玩一起製造回憶的情感連結。而最後是案主想主打的可以真的拿到獎品部分，讓使用者可以真的拿到實品，看著實品就想起快樂的回憶。

每組的報告都有放在網站上。我是第二組成員。看到其他組甚至有超專業 ppt 覺得很厲害感覺花了很多心力。

遇到的困難與心得

線上工具的痛點

遠距工具真～的很方便，弭平在實體地點集合的交通費用等不便。但在歸納便利貼時操作上比實體要麻煩很多。其實有些免費線上工具都做得很 powerful 滿佛的，像這次才知道的 realtime board 其實滿不錯。只是因為這次時間關係只能部分參與歸納討論，不知道有些便條紙怎麼被歸類的，就還要請有參與的人解釋一次。所以希望有 feature 能做成有步驟記錄的特化功能，文字或錄音錄影，或是可以智慧自動分類（clustering），但這部分因為牽扯到訪談當下的氣氛跟文字表達能力的關係，可能對報告結果產出有一定的限制。

便利貼的概念歸納

很吃重對受訪者心理的心情理解，例如可能同一句話在當下的脈絡或語氣會有不同的解讀等等。要能從眾多的回答裡捕捉到抽象的需求跟痛點的特徵，感覺需要很多分類經驗才能具象這些特徵。
另外在標記需求跟痛點的時候，同一句話從不同角度解讀可能同時是需求也是痛點，一開始想的太複雜會陷入難以分類的困境，需要有經驗者指點比較合適（感謝組長的引領）。

遠距合作的溝通

就像前面段落提到的，我覺得遠距合作的指示需要清楚越能幫助順利進行。另外關於線上會議的時間，可能要越早決定越好，避免大家日程表太衝突。還有要多抓幾次會議時間 buffer，以免有超乎預期的未討論事項。

關於群眾 UX 研究

總體來說，很感謝有這個企劃可以讓入門者參與。關於 UX 行業我去爬了一下文章，感覺學位對求職來說可能沒有作品集重要。而門外人要怎麼累積作品集，除了去學校之外也很難有真實的案主需求。因此這個群眾研究計畫算是製造雙贏的局面，一來使小公司案主能外包 UX 研究，也能培養新的 UX 人才，非常厲害！後續也開始招募主持人，能比研究員更深入主導研究案，例如製作訪綱的部分，是不錯的機會！

以上是這次的參加心得分享，很可惜因為時間問題沒有參與到實體工作坊的部分，其實全程遠距還是有點疏離感，需要和人見見面，也見見世面 XD