As lideranças de uma squad: Uma parceria de sucesso

Como é o relacionamento de uma pessoa PM com uma pessoa Squad Leader? O time de fato enxerga como dois líderes?

O texto que trarei a seguir tentará responder essas perguntas com base nos aprendizados que obtive até aqui pelas mais diversas fontes, como livros, cursos, mentorias e principalmente no dia a dia com o próprio time.

Mas antes de falar como essa parceria funciona, pelo menos para o time que participo, vamos trazer um pouco dos papéis.

O Product Manager

A figura de uma pessoa PM é uma peça chave em times de alta performance. Essa pessoa é responsável não apenas por direcionar o futuro do produto, mas também por conectar vários pontos dentro da empresa que envolvem o produto a ser desenvolvido, como por exemplo UX, tecnologia e negócios.

Como o próprio livro Inspirado do Marty Cagan traz:

Quando um produto tem sucesso, é porque todos do time fizeram o que precisava fazer. Mas quando um produto fracassa, a culpa é do gerente de produto.

E para fazer com que um produto prospere, a pessoa PM precisa de uma série de skills em seu dia a dia para contribuir com o papel e com o time:

• Conhecimento do cliente;
• Conhecimento dos dados;
• Conhecimento do seu negócio;
• Conhecimento de seu mercado e indústria;

E onde entra o PO (Product Owner) nessa história toda?

Product Owner é o nome do papel em um time ágil para a pessoa responsável pelo backlog do produto.

Em empresas de produtos é crucial que a pessoa que atue como Product Manager o também seja a pessoa que atue como Product Owner, pois dividir o papel pode ocasionar perda do time em inovar e consistentemente gerar valor para negócio e clientes.

É importante ressaltar que as responsabilidades de product owner são um pequeno subconjunto das responsabilidade de gestão de produto.

O Squad Leader

Antes de discutirmos o papel de uma pessoa Squad Leader no time, vamos tentar definir o termo correto para o papel. Já vi muitos lugares e pessoas se referindo a função com outro nome, mas afinal é Squad Lead ou Squad Leader?

"Lead" como substantivo, vem do inglês (pra variar), e refere-se ao elemento chumbo, de número atômico 82 e símbolo Pb; um elemento de metal pesado, flexível e inelástico, de cor azulada brilhante, mas facilmente manchado; maleável e dúctil, embora com pouca tenacidade. É facilmente fundível e forma ligas com outros metais.

Se essas são as características que deseja em seus líderes de squad, boa sorte.

Com certeza foi um nome que se popularizou muito depois do próprio conceito de Squad, proposto pelo Spotify há tempos atrás. Mas o que faz de fato um Squad Leader?

Nas forças armadas, um líder ou comandante é um oficial não comissionado que lidera um esquadrão. Trazendo para o contexto de empresas de produto, um Squad Leader é responsável por criar um ambiente de trabalho colaborativo, inspirador, horizontal e com uma comunicação aberta.

Dentre as atividades do dia a dia do Squad Leader, vale citar:

• Fazer a gestão das pessoas diariamente;
• Imprimir ritmo;
• Liderar rituais de agilidade;
• Detalhar e organizar tarefas;
• Resolver impedimentos e conflitos;
• Ser o ponto de contato de todos os membros da squad.

Sobre as entregas, na minha percepção o Squad Leader atua diretamente em duas esferas, felicidade e performance do time que faz parte.

Faço questão de grifar "que faz parte", pois o time não pertence ao Squad Leader, não temos essa visão de hierarquia vertical quando falamos de times autônomos e empoderados.

E quem de fato lidera os squads?

A resposta certa, pelo menos para nosso dia a dia, é um belíssimo depende.

Apesar de "Leader" estar no nome do cargo, o que gera uma certa confusão, a liderança em si é mais um papel do que um registro na carteira de trabalho. Antes de pensar em nos cargos com Leader no nome como um status de poder, deem uma olhada nesse outro artigo que fiz há algum tempo sobre como funcionam (ou pelo menos deveriam funcionar) as lideranças nas empresas.

O Squad Leader assume a liderança de pessoas, gestão da agilidade e facilitação de processos de e para os times, enquanto o PM lidera para onde vamos como produto, o que será feito em seguida e como podemos melhorar a experiência para nossos usuários.

Trazendo para nosso contexto iClinic, o papel do SL não é muito antigo. Foi criado no começo do ano em caráter de experimento e tem trazido ótimos resultados para os times. Eis alguns feedbacks dos próprios PMs, quando questionados sobre os impactos gerados com essa nova formação:

Ajudou a organizar a rotina e as cerimônias do time.

O SL veio para facilitar o relacionamento entre PMs e Devs. Sinto que os SL assumiram a responsabilidade de serem os “chatos” que olham para os prazos e problemas que a squad enfrenta e buscam resolver. Felizmente isso parece não ter tirado a autonomia dos PMS. O fato de ser um cargo de gestão também facilitou a vida dos PMS, que puderam ter mais tempo para olhar para o produto.

O SL da minha equipe tem sido um super parceiro. Ele me ajuda a entender como traçar melhor meus próximos passos de carreira, e até meus próximos passos na pesquisa quando to muito perdida. É incrível!

Não posso deixar de mencionar uma figura gigante que agrega muito para essa dinâmica. A pessoa que atua como Designer de Produto tem um papel fundamental muito maior que de fato confeccionar as interfaces com os usuários. Sob seu chapéu ainda constam toda a parte de descoberta de produto, UX, prototipagem e testes de usuário, além de uma sinergia absoluta com o PM, quando unimos tudo isso com a visão futura do produto.

Por último, mas não menos importante, cabe aos desenvolvedores liderarem toda e qualquer questão técnica dentro dos times, e pela minha experiência recente, essa liderança colaborativa tem sido benéfica para todos.

De uma forma bem simplória:

• Designers de produto lideram as descobertas e UX;
• Product Managers lideram o que fazer;
• Squad Leaders lideram quando fazer;
• Desenvolvedores lideram como fazer;

Como uma simples analogia, pensem nesses quatro papéis como aqueles navios de antigamente. No alto do mastro, olhando para onde o barco irá e testando novas rotas, estão o Product Manager e o Product Designer. Junto dos remadores e organizando o ritmo das remadas, está o Squad Leader e nos remos, definindo como remar, os Desenvolvedores.

Ilustração por Gabriel Henriques

Em resumo, empodere os times. Pessoas com autonomia e autoria tem um senso de propósito muito maior, e com uma boa cultura e gestão, esse propósito trará missionários para as equipes, que acreditam verdadeiramente na visão e são comprometidos em resolver problemas de seus clientes, ao invés de mercenários, que apenas constroem tudo que é pedido.

Gostaria de agradecer publicamente a todos que participaram direta ou indiretamente deste artigo:

• Mestre Coda, que sempre nos puxa para fora da zona de conforto e pelo livro presenteado que ajudou muito;
• À todos os PMs da iClinic que ajudaram com a pesquisa e um agradecimento especial para Manoela Reis, quem revisou minuciosamente este material;
• Ao Gabriel Henriques, pela ilustração sensacional;
• À Diana, como sempre muito participativa nos feedbacks sobre os materiais que compartilho;
• E por último, mas não menos importante, meu carinho especial a todos da nossa Squad OPaytaON, que simplesmente brilharam nesses últimos meses e a quem devo muito de todo esse aprendizado: Diana, Marina, Tamiris, Sezar, Gleber e Fonseca, que apesar de não fazer mais parte do time, deixou sua marca e não podia ficar de fora dos agradecimentos.
• Menção honrosa ao Muniz que, também saiu do barco cedo, mas contribuiu muito enquanto esteve conosco.