La technique des 5 pourquoi #idtip03

Ne vous contentez pas de la première réponse donnée à votre question. Chercher plus loin, creuser plus en profondeur, explorer sous la partie visible de l’iceberg permet d’identifier le cause principale d’un problème.

Prenons l’exemple d’un responsable de production qui constate qu’il n’y a plus de voitures qui sortent de la chaîne de montage. La technique des 5 pourquoi va lui permettre d’identifier la cause principale du problème.

• Le problème : Pourquoi il n’y a plus de voitures produites ?
• La cause : Un des robot de la chaîne de production est défectueux et il doit être remplacé.
• Le problème : Pourquoi le robot est-il défectueux ?
• La cause : La maintenance n’a pas été effectuée.
• Le problème : Pourquoi la maintenance n’a pas été effectuée ?
• La cause : L’ouvrier en charge de la maintenance a quitté la société et son remplaçant n’est pas formé sur ce robot.
• Le problème : Pourquoi le remplaçant n’est-il pas formé ?
• La cause : Il n’existe pas au sein de l’entreprise un programme de formation pour ce type de robot.
• Le problème : Pourquoi n’existe-t-il pas de programme de formation ?

Grâce à cette technique, vous pourrez ainsi remonter au vrai problème, et mettre en place une solution appropriée.

Pas convaincu ? Lisez l’article de l’ascenseur lent et découvrez vite pourquoi il est important de poser 5 fois la question pourquoi.

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