Observer à travers les yeux de vos clients #idtip05

Une démarche centrée vers vos clients…

Si vous souhaitez adopter une démarche centrée vers vos clients, il est important de comprendre leurs besoins et attentes en adoptant une démarche d’empathie. Leurs problèmes et attentes sont rarement les vôtres. Rencontrer vos clients et utilisateurs permet de mieux comprendre ce qu’ils font, ce qu’ils disent, ce qu’ils pensent, ce qu’ils ressentent. Toutes ces informations sont des indices formidables qui mènent à des solutions innovantes centrées vers vos clients.

Facile à dire plus difficile à faire.

Pourquoi ? Parce que nos esprits filtrent de manière inconsciente ce que nous observons ou entendons. Il est difficile de réapprendre à porter un regard neuf sur ce que nous vivons. Une manière d’y arriver est de filmer ces expériences pour pouvoir les revivre et identifier des indices que notre esprit filtre inconsciemment. Petit truc n’oubliez pas de vous mettre à la hauteur de vos clients pour vivre pleinement l’expérience. Souvenez-vous de cette petite vidéo tournée à la célèbre foire de Liège avec un smartphone placé à la hauteur d’une petite fille de 4 ans. Quelle expérience !

C’est ainsi que…

• Vous découvrirez les besoins dont vos clients n’ont pas toujours conscience
• Vous guiderez vos efforts d’innovation
• Vous découvrirez les émotions qui guident les comportements de vos clients.

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