Как использовать бонусную систему и не облажаться

Первый совет — включите, наконец, бонусную систему в Идеалисте.

Бонусная система есть, кажется, у всех: в кофейнях вам предложат каждый N-й кофе бесплатно, а в ресторанах — кэшбек на ваш внутренний счёт.

И это правильно. Бонусы — это хороший инструмент для увеличения количества будущих заказов у гостя. Но с внедрением нужно быть аккуратнее — ориентироваться нужно не на соседние кофейни и заведения. Возможно, что вам отдавать каждый шестой кофе бесплатно — это дикий убыток, а вашим конкурентам — норм. На самом деле, бонусы — это те же скидки, но отложенные.

Каждый шестой кофе бесплатно — это скидка в размере 16,67% на кофе при условии одинаковой цены. Но в реальной жизни точный размер скидки рассчитать заранее невозможно.

Окей, как мне начать отдавать каждую N позицию чего-нибудь бесплатно и не облажаться?

Для начала я расскажу, как эта механика работает в Идеалисте.

Допустим, вы хотите отдавать каждый шестой кофе бесплатно. Это значит, что покупка одного кофе будет начислять на бонусный счёт гостя 1 бонус. Когда на счёте будет 5 бонусов, гость сможет забрать бесплатно кофе, который стоит 5 бонусов. Они спишутся со счёта и всё начнётся сначала.

Из этого всего сто́ит сделать простой вывод: не устанавливайте одинаковые бонусные условия для позиций с разными ценами, если рентабельность не позволяет.

Вторая рекомендация, которая противоречит (на самом деле нет) первой — не усложняйте бонусную систему. Гостю должно быть понятно, что купив пять кофе, он получит шестой бесплатно.

Чтобы совместить две эти рекомендации, стоит ограничить покупку за бонусы, но не начисление. Дорогие позиции по-прежнему будут начислять один бонус, но бесплатно можно будет получить только что-то из среднего сегмента.

Второй вариант выхода из ситуации — начислять двойные бонусы за позиции из верхнего ценового сегмента и увеличить их бонусную стоимость тоже вдвое.

Такой формат подходит не всем

В некоторых случаях невозможно выделить какие-то позиции, которые будут отдаваться бесплатно. Например, в кафе или ресторанах с большим ассортиментом.

В этом случае есть другой выход — кешбэк. Такая бонусная система возвращает на счёт гостя N процентов от стоимости покупки. В следующий раз этими бонусами можно оплатить часть заказа. Тут и расчёт проще, и вообще всё очевиднее. Поэтому, если у вас очень разнородный ассортимент, лучше использовать кэшбек.

Я определился, что дальше?

Копировать сюда инструкцию по настройке бонусов в Идеалисте я не буду (впрочем, как и всегда), поэтому читайте её в базе знаний.

А можно настроить ограничения?

Да, бонусную систему можно отдельно включать и отключать для каждой позиции меню, это во-первых. Во-вторых, начисление бонусов можно ограничивать на акционные товары.