Cómo hacer un test de usuarios profesional
Por Manuel Lamata, UX/UI Designer en Idean Spain.
Si estás leyendo este artículo, seguramente ya sabes que antes de lanzar un producto al mundo real es fundamental testearlos con usuarios. Es muy probable que hayas escuchado cientos de veces aquello de “you are not the user” y ya sabes que los test te ayudarán a crear algo realmente útil y valioso al tiempo que ahorran tiempo y dinero (y en caso de que no sea así, el libro Design thinking ha muerto. Larga vida al design thinking te dará algunas claves esenciales sobre este aspecto).
No insistiremos más en su importancia, porque lo que queremos contarte es qué ocurre ahora.
¿Y ahora qué?
Muy bien, ya tienes tu prototipo listo. ¿Cómo se testea? ¿Qué necesitas? ¿Cómo se puede registrar lo que hace el usuario o usuaria y compartirlo en tiempo real con el cliente y el resto del equipo?
Si la página en blanco produce vértigo, el “primer test de usuario” también. Hemos estado en esa situación, y por eso te ofrecemos aquí nuestra experiencia. Queremos ayudarte a realizar un test de usabilidad profesional sin tener que gastar cientos de euros.
En Idean estábamos trabajando en el diseño de una nueva aplicación móvil y llegó el momento de realizar un test para validar nuestras propuestas. Teníamos que ver con detalle cómo los usuarios y usuarias reales interactuaban con el dispositivo y cuáles eran sus reacciones. Pero eso no era todo; también teníamos que grabar la sesión completa y compartir el vídeo en tiempo real con nuestro cliente.
Para afrontar este reto decidimos seguir la recomendación de Picasso, quien dijo aquello de que “los grandes artistas copian, los genios roban” (frase que, por cierto, también es robada). Hicimos una investigación en Medium y otros medios del sector comparando muchas aplicaciones, tarifas y posibilidades. Al final concluimos que lo mejor era crear nuestro propio sistema, una ligera variación del que cuenta aquí Jon Crabb.
Preparando la sala de testing
A la hora de someter a prueba una aplicación móvil resulta fundamental registrar los gestos de las personas que probarán el producto: qué partes de la pantalla tocan, cómo lo hacen, qué gestos emplean… Para grabarlo, hay que construir un armazón con los siguientes elementos:
- Una carcasa rígida de móvil (adecuada para el modelo de teléfono con el que se vaya a testar el prototipo).
- Una mini cámara con pie flexible.
- Un cable USB para conectar la mini cámara y el ordenador.
- Bridas.
Tal y como menciona Crabb en el artículo original, lo más complicado de todo el montaje del test de usuarios es preparar la carcasa del móvil. Por suerte en todos los equipos hay al menos un manitas. Hay que hacer dos pequeños agujeros para pasar una brida y sujetar con firmeza el pie flexible de la mini cámara y el cable USB con el que la conectaremos al ordenador. Es importante que la carcasa sea rígida, ya que así sujetará mejor el dispositivo.
Pero no solo es importante grabar las manos y la pantalla del móvil, sino que también es imprescindible registrar las expresiones faciales. A veces un gesto o una cara de duda valen más que mil palabras. Por ello colocamos una segunda cámara que grabe un primer plano de la persona que esté realizando el test. En nuestro caso utilizamos directamente la cámara frontal de un ordenador portátil.
Preparando el programa de grabación
Siguiendo las recomendaciones de cientos de streamers en Youtube y Twitch, utilizamos OBS. Es un programa que permite registrar varias entradas de vídeo, agruparlas en una sola pantalla y grabarlas. Esto nos permite ver de un solo vistazo lo que está haciendo el usuario. Y lo mejor de todo, ¡es gratis!
Una vez que hayas instalado el programa, conecta el cable del móvil que vayas a utilizar durante el test con el ordenador. Acepta los permisos (cuando conectes el USB, aparecerán varias ventanas tanto en el ordenador como en el móvil), y abre OBS.
Llega el momento de configurar el programa. Ve a la pestaña “Fuentes”, pulsa en el botón de añadir fuente y escoge “dispositivos de captura de vídeo”. Aparecerá una nueva ventana en la que tendrás que elegir la mini cámara de la carcasa del móvil, la cámara que graba el plano frontal del usuario o usuaria, y la propia pantalla del móvil en el que está el prototipo a testar. Al final tienes que tener tres entradas de vídeo diferentes.
El resultado final es el siguiente: reunimos en una sola pantalla los gestos del usuario o usuaria, sus expresiones faciales y la propia pantalla del móvil o el dispositivo.
Durante el test
Ya está todo preparado. La cámaras están configuradas, el OBS en marcha y llega la usuaria a realizar el test.
Es el momento de pulsar el botón “Iniciar grabación”, así tendrás una grabación de todo lo que ha pasado durante la sesión, perfecto para repasar el test, elaborar informes de resultados y compartirlo con el cliente. En los ajustes generales de OBS puedes escoger el destino de salida y el formato que tendrá el vídeo (mp4, mov...).
Es muy usual que otros miembros del equipo u otras personas invitadas estén en la sala contigua viendo el test en directo. Una forma rápida de mostrarles en tiempo real lo que está ocurriendo durante la prueba es compartir la ventana de OBS a través de Slack, Hangouts, Skype o cualquier otro programa de videollamadas.
Y por último recordar que los test de usuarios no sirven de nada sin recoger los resultados en un buen informe con conclusiones, verbatines y sugerencias de mejora, aunque esto es otra historia que requerirá algún otro artículo de Medium.
Si quieres saber más acerca de cómo realizar un test de usuarios, ¡contacta con nosotros!
