Guía para innovar: Insights, la pieza más valiosa de la innovación.
En el post anterior decíamos que para interactuar con los usuarios hay 3 grandes técnicas: observar, experimentar y entrevistar a los usuarios en situaciones reales. Con ello obtendrás una gran cantidad de información valiosísima. Sin embargo, esa información está, en primera instancia, en “bruto”. Con esa información recopilada, quizá ordenada o quizá no, te aseguro que no saldrá nada nuevo que te lleve a innovar. Entonces, ¿qué hace falta para que esas señales se conviertan en información valiosa que nos lleve a hallazgos dignos de explorar para plantear innovación?
Literalmente, jugar con ella. Sí, así como lo lees, hay que jugar con la información.
¿Qué es lo que buscamos? Buscamos descubrir, dentro de todas las señales, cosas no obvias que nos lleven a entender mejor a los usuarios y sus problemas, las cosas que valoran, las cosas que les preocupan, etc.
A esos descubrimientos, no obvios, que nos llevan a entender mejor a los usuarios les llamamos insights.
Bueno, ahora, ¿cómo jugamos para generar insights?
Técnicas seguro hay muchísimas. Y, dependiendo del reto al que te enfrentes, seguro te gustarán algunas más que otras.
A nosotros nos sirven varias mezcladas, te contaré un ejemplo:
Pláticas casuales
Solemos tener reuniones con el equipo mezclado, los que participan en el proyecto y los que no, y los que participan simplemente le cuentan a los otros qué hicieron y qué señales fueron encontrando. Una técnica buena es ir escribiendo en post-its las señales más relevantes y pegándolos en la pared. Esto despierta la curiosidad del equipo que no participó y empieza a suceder la magia:
¿Por qué?
El equipo curioso pregunta y pregunta: ¿eso por qué? Te imaginarás lo que sucede con el equipo que investigó. Tiene que responder a todos los cuestionamientos y preguntas que le hacemos. De aquí pueden suceder dos cosas: una, que no tenga la respuesta a la pregunta y eso le da luces de qué cosas nuevas buscar en la investigación, o:
Patrones y cruces
Encontrar patrones y cruces mentales que le lleven a mezclar información que obtuvo de las señales para descubrir cosas que no se hubiera imaginado con un pensamiento meramente lineal.
Así es, los nuevos hallazgos los escribimos en más post-its y ¡van saliendo insights que no te imaginas!
Seguro te preguntas: “¿eso qué chiste tiene?” Bueno, pues la verdad es que, podría parecer que ninguno. Así que te reto a que lo intentes y descubras cosas nuevas de tus clientes. Cuestiónate todo lo que crees saber de ellos, a ver si descubres cosas nuevas.
Lo relevante del proceso es tener la mente en limpio y no creer que lo que ya conoces es lo único conocible.
¿Qué esperar para la siguiente semana?
La siguiente semana te platicaré qué hacemos con todas esas piezas de información valiosa que generamos, los insights. Ellos son la base sobre la cual se comienzan a generar las ideas para hacer innovación.
¿Cómo ves?
Memo Muñoz
memo@idearialab.com
@memomu8
