【創創學程】團隊與領導
作者:江詠忻
創業除了清楚的痛點、商業模式等，團隊建立與經營也是一門深奧課題。「處理人的問題是一種藝術。」在公司發展的不同階段，分別會遇到上述各式各樣不同的問題。
圖片來源：台大創意創業學程粉專
講者小簡介：
瞿志豪老師目前除了在台大任職之外，同時身兼許多要職，如：橡子園創投台灣合夥人、行政院科技會報科技政策諮詢委員，以及VSense 董事長等等，歷經許多與人合作的豐富經驗，具有策略規劃及投資還有團隊經營管理等專長，在本次講座中老師將與我們分享團隊建立與領導、經營團隊的方法及策略。
團隊吵架是新創團隊的第一大死因
「有一半以上的新創失敗不是因為技術、也不是因為市場，而是因為團隊吵架！」
身為橡子園創投台灣合夥人之一，見過了無數新創團隊的興衰與人員流動，瞿志豪老師特別強調團隊建立的重要。
團隊的重要性更勝於創業題目
以新創投資人的角度而言，寧願投資一個做Ｂ級題目的Ａ級團隊，也不會投資做Ａ級題目的Ｂ級團隊。因為好的團隊能化腐朽為神奇，然而把再好的創業題目交給爛團隊也不會將題目做好，團隊合作的影響力比團隊擁有的 idea更大。
“ What matters is not ideas, but the people who have them. Good people can fix bad ideas, but good ideas can’t save bad people.” — Paul Graham, Y Combinator.（註 : Y Combinator 是世界有名的初期創業團隊的孵化器創投公司。）
團隊建立各階段 Tuckman’s stage
圖片來源：瞿志豪老師上課講義
一個團隊的建立如同戀愛關係的成長，在每個時期都有不同的特徵及挑戰，當團隊一起突破不同階段的困難時，便代表著團隊關係已經穩定建立，彼此的合作將更加和諧成熟、有效率。
階段一：FORMING 曖昧熱戀期
在團隊成立之初，大家對彼此都還不熟悉，所以互動會非常客氣、有所保留、互相試探，只敢呈現自己最好的一面，合作氣氛都很好。
此時是一個彼此瞭解的時期，慢慢探索團隊的目標，這時期如果有一個明顯的領導，會更有效率，促進彼此的溝通。
然而這時候可能產生的現象是，想法過於發散卻無法聚焦，覺得每個人的意見都很好，沒有作出取捨，此時將會出現盲點，處在一個美好的假象，如同感情中的熱戀期，甜蜜、盲目、卻也短暫。
階段二：STORMING 吵架期
經過短暫的熱戀期之後，將進入爭吵期。團隊開始摩擦、取捨不同的意見。其實吵架對團隊來說是一件正面的事，如此一來才能溝通出不同的意見，
團隊成員開始看到彼此真實的一面，此階段是建立信任與安全感很重要的階段。衝突不是壞事，而是必然，關鍵是怎麼處理衝突。
如何好好吵架
1. 對事不對人
2. 先處理情緒再處理事情
3. 該吵的東西都要拿出來吵，不要再有人壓抑了
4. 避免產生派系，若派系重於事實，這樣公司很難成功
這是最難過的一個關卡，但是若在這個階段建立良好的共識、相同的願景文化，團隊便正式邁入成熟的合作關係。
階段三：NORMING 重建期
在爭吵過後，團隊要開始重建出共同的規則與文化，這時候盡量採用參與式決策，使每個人的意見都被充分看重，避免有人感覺被忽略，也幫助大家了解彼此。這時要避免產生團隊裂痕的種子，必要時剔除掉可能對團隊產生負面影響的人。
會對團隊帶來負面影響的人：
1. 酸言酸語的人
2. 信心動搖的人
3. 講理講不過就靠權威壓制別人的人
4. 馬後炮的人
讓這些人越早離開越好，避免影響團隊情緒，新創一定會遇到各種挫折，培養健康的團隊風氣是至關重要的。
這時期應特別注意的是決策的溝通是否完整順暢、每個人的意見都要被充分尊重到。這些若沒做好可能會回到吵架期，人員快速流動的情況便是在此時發生。
階段四：PERFORMING 穩定期
這是團隊發展中最棒的階段，此時已經建立起完全的默契，組織運作很成熟、彼此信任、彼此了解，擁有足夠的安全感，這時團隊的績效會高速增加，甚至彼此會成為一輩子的好友。
圖片來源：瞿志豪老師上課講義
一個好的領導者，可以幫助團隊導向正確的方向。
甚麼是好的領導者？
為甚麼劉備、劉邦啥都不怎麼樣卻是領導？
領導者並非能力最強的人，但一定是最善於溝通、最讓大家服氣的人。
領導者VS管理者的差異
領導：選擇做對的事
管理：把事情做對
領導不只是掛名有權力的那個人，而是有領導影響力的人！
FORMAL POWER 真正的領導力
- 專家力：以專業知識使人信服。
- 分析邏輯力：讓人願意聽從意見。
- 受歡迎力：使人喜歡、崇拜、自願跟隨。
組織裡盡量不要用強制的硬實力威逼別人，而要用以上的 FORMAL POWER，使人真心認同，才願意為團隊好好做事，因此若有人完成任務的動機只剩責任感而沒有熱情，就表示團隊建立沒有做好。
信任：團隊最重要的事
信任很難建立，卻很好破壞。信任將影響到做事速度和成本，例如：德國的地鐵非常信任民眾，所以沒有驗票機制，因這樣的信任，民眾搭地鐵的速度及效率能大幅提高；反觀，９１１恐怖攻擊時，旅人必須要提前四小時到機場檢查，由於不信任，旅遊的效率及速度都大幅減少。
如何建立信任基礎
1. 避免讓人被忽略、被孤立
2. 大家都要有意識地建立信任
3. 常常溝通，刻意製造可以互相溝通了解的機會
4. 先信任別人、自我揭露，別人感受到也會開始對你產生信任
新創常見問題實戰演練：股權要怎麼分配？
這個問題雖然尷尬，但一定要好好討論過，建立共識。
不要平分，而要以投入或結果來分股權，這時以哪個基準來分配並沒有對錯，重要的是要建立共同的規則，讓大家彼此都服氣，否則若有人覺得他分得少了，不公平的感覺累積久了日後爆發時，會一發不可收拾。
新創的關鍵就在於團隊合作，「人際關係」是要刻意學習、練習的。
歡迎追蹤我們的文章，讓我們在創業這條路上一起成長！
特別感謝：瞿志豪老師、台大創意創業學程
