<創創學程 >如何在大環境中，尋找創業機會？
在資訊爆炸的21世紀，網路發展創造了「求快又求好」的社會。在這樣的大環境下，新手創業家們在激烈的競爭中，應該如何找到具有發展潛力和實踐價值的市場需求？打造以人為本的創新服務呢？台大智活中心的執行長 賴宏誌老師，從市場分析、使用者研究和創造價值三個階段進行創新創業機會的探索。
策略基本概念與環境分析
所謂「識實務者為俊傑」，根據環境策略與結構配適模式(ESSP)，環境、策略和組織的結構平衡，是影響團隊績效的重要指標。在不同的環境中、不同的團隊組織會需要使用不同的策略來使整體的工作效能最大化。這聽起來好像很拗口，不如舉個生物上的例子來說：生活在高地和草原上的兔子，僅管都是團體行動狩獵，卻會因為環境所給予的資源不同，而使用不同的狩獵策略，使得同族有最大的生存機會；但是同樣都是生活在野外的昆蟲，螞蟻和蝴蝶的工作策略卻非常的不同。和創業一樣，在一開始有了一個初步的創業想法之後，若想要在不同的市場中站穩腳步，我們除了需要了解環境整體的大方向之外，也得了解自己團隊的狀況，以擬定最合適的生存策略。
但是對於環境所涵蓋的範圍之大，我們應如何對於市場環境進行評估呢？可以試試以下兩個步驟：(1) 決定問題的範圍 (2) PEST 分析。
在決定問題的範圍時，可以從不同的尺規來看問題的場域，我們想解決的是一全球性問題？國家層次的問題？屬於一座城市的問題？或是單單一所學校內的問題。對於問題的範圍進行評估是重要的，因為問題的範圍大小會與團隊所需要的資源，以及解法的聚焦程度有直接的關係。
在界定完問題的範疇之後，可以進一步的對環境進行 PEST分析。在問題初步構想中，同樣的問題可能會發生在不同的市場中，可以透過PEST對所有團隊有興趣的市場進行初步的分析，並比較分析的結果決定較具有潛力的發展方向。
在PEST分析中，每一個英文字母皆代表一個不同的環境分析面向：P- political 政治面向、E- Economic 經濟層面、S- social 社會文化面向 以及 T- technological 技術面向。其中政治面向中可能包括了環境中與問題 (初步的創業構想) 相關的政策、法規等等；經濟面向可能包含了近年來，該市場的發展、產業的現有規模、景氣的變化、經濟貿易的趨勢等等；社會文化層面可能包括了社會和文化的趨勢以及需求變化；技術面向則包括了相關技術的應用、科技的趨勢、延革等等。
除了對於環境的認識之外，團隊組織也應該進行相對應的分析和了解，可以SWOT 分析了解團隊在執行問題研究和發展解方上具有什麼相關的優勢和劣勢；對應到相關環境的分析上，在現在的時間點上，團隊可能有什麼樣的機會或是面臨到什麼樣的威脅？(有一點像是：團隊有什麼天時地利人和呢？)
如果做完了第一階段的分析，發現團隊真的是佔盡了天時地利人和，不做對不起自己的話，那就可以進入第二階段的市場界定和使用者研究了喔！
# 小提醒
「如果給我一個小時拯救地球，我會花59分鐘定義問題，1分鐘解決。」
- Albert Einstein
- 在定義問題的時候，多數的同學們會犯的錯就是「太快就開始找方法」，但是我們應該「先找問題，再找答案」
- 定義問題的句型：
我們想幫助 who (誰) 解決 what (什麼) 的問題 因為 why/where/when (情境，為什麼)
目標市場界定與使用者研究
在開始界定目標市場之前，我們得先打破一個傳統的「一條龍服務」思維。在過去，大家可能會覺得要創業就是要打造新一代的一條龍服務，獨占鰲頭！但其實並不是這樣喔！在創新創業界裡流傳著這麼一句話「包山包海的服務，就是什麼都沒有服務到」。創新創業是以「解決」問題，發展解方，創造價值為主軸的產業；若是今天有一個產品或服務，可以替每一種人解決生活上所有的疑難雜症，這有可能嗎？應該是不太可能的，使用者是多樣的，而使用者的需求也會因應情境和特徵的不同而變化，因此，在發展解法的時期，最好的方法就是「瞄準特質的市場」，然後…發射！
為了瞄準特質的市場，我們需要透過與預期使用者接觸來找到服務或產品的潛在用戶！但是萬事起頭難，我們可以如何縮小範圍，找到我們的服務或產品的潛在用戶呢？可以從特徵和反應上的四個變數:地理、人口、心理變數以及使用者的行為來更精準的描述。
- 地理變數例如：居住地；
- 人口變數，例如：年紀、性別、職業等等；
- 心理變數，例如：性格、傾向、想法；
- 行為則是多元的生活型態描述。
在根據這幾個精確的定義找到目標使用者之後，我們會需要透過與他們進行面對面的質性訪談以及觀察，以更深入的了解我們的目標使用者。最後再將訪談結果整理，收斂題目，以便於未來進行使用者研究。
在收斂題目的部份，透過行銷上常用的STP理論，我們可以試著找出目標市場和發展價值主張。首先是 STP 的 S- Market Segmentation 市場區隔：我們可以如何依據受訪者的行為、需要和習慣做出市場的區隔，並對不同市場的輪廓進行了解劃分。在進行市場區隔的時候，初期可能會發現同樣的問題發生在不只一種的特定族群中，我們可以先選擇其中的 3–5 種，對於選定的特定族群進行輪廓的描繪。接下來，T- Market Targeting (目標市場)：因為在不同的目標市場，會需要不同的行銷策略，評估每個先前選定的市場可能受到服務的吸引力大小，最後決定目標市場。最後是 P- Market Positioning (市場定位)，我們需要思考創造的服務與其他現有服務的區別，也就是服務或產品本身的價值主張。
在使用者經驗研究的部份，我們可以將初步訪談的結果整理成同理心地圖，將訪談中受試者所有提及以及訪問者在訪談過程中所觀察到的內容初步分為四類-
(1) 所想：受訪者主觀陳述的想法、對於事件的態度、所持有的立場或是觀點
(2) 所聽：訪問者本身所注意到受試者受到環境影響所產生的聲音變化或是受訪者如何受到聲音的影響
(3) 所看：受訪者如何察覺到周圍的環境變化、對於變化產生了什麼可見的反應
(4) 所說、所做：受訪者對於環境中的人事物所回應的言語和具體的行為表現
在根據訪談內容和觀察記錄完成上述的四類資訊整理之後，可以依據受訪者正向和負向的態度將資訊整合成：正向的 益點 （對於什麼感到不滿和挫折）以及 負向的 痛點 （受訪者期待得到什麼、需要什麼）。
商業創新思維與創新創業機會
在了解自己的目標市場和用戶之後，就是確定服務/產品的價值主張了！可以試試看用下面的句型完成價值主張陳述，然後就可以提案啦！
我們的 (服務) 協助 (目標客群)
想要(解決什麼問題，達成什麼目標)
做法是 (具體的做法-服務概念和應用場景)
不同於 (現有的競品)
賣點是 (服務/產品的差異化優勢)。
希望文章對於各位新手創業家們有幫助！ 如果對於內容有什麼問題也歡迎留言與我們討論喔~
資料來源：
賴宏誌老師課程PPT
特別感謝：
賴宏誌老師和老師團隊對於課程的用心說明和準備，以及台大創意創業學創和台大學生會對於課程的安排。
