社會創新一起實現 — 林攸信
大家是否購買過全家『友善時光』折扣的即期食品呢？是否曾經聽聞過公益發起的平安箱呢？這次榮幸邀請到村裡平安箱創辦人林攸信執行長，為我們講述一個從EMBA學生發起的專案，如何在十年內不斷修正、成長的創業里程。
林攸信講師在2007年成為EMBA的學生，有了當主管時培養的領導經驗，更深知管理的痛點，開發了『業務管理系統』，並以此為創業題目成立了全球定位股份公司，然而，由於未全面地考慮到被管理者的感受而造成員工的反彈，推廣不易。因此，執行長深刻體會到除了從使用者角度出發，更需全面了解各方的使用者感受。
四年後，同樣以人為本角度出發，發現了資訊傳遞上延遲的痛點，過往公文下達須待紙本郵件的遞送，有時限的任務則無法有效地達成，故此為里長們的共同痛點，小攸執行長提點：『自己幻想的市場並不受用，開發時必須聽使用者真正的需求』。攸信講師進而創立了智慧里長
在與里長的多次接洽後，缺少主詞發現了社會上更需解決的問題：什麼規定嚴格，具體描述政府的規定嚴格，在台灣約有兩萬五千家社會邊緣戶，其無法獲得經濟上的援助與生活的改善。里長現有的解決模式為將村里祭拜過後剩餘的食物分送給居民，達成循環經濟之效，同時在行動上儘量在傍晚發送，以避開鄰居的尷尬與歧視。於是，在發現真正的需求後真正的需求為何，具體描述，平安箱正式發行。
社工口中的「邊緣戶」，是指因身分條件不符，無法經正常程序接受政府補助的弱勢家庭，他們不是中低收入戶，日子卻過得比中低收入戶還苦。因為制度的不足，讓這群需要幫助的人，無法受到妥善的照顧。
建立在原有的模型原有的模型是什麼，村里平安箱採訂閱制，以一箱五百元發行給捐贈者，而捐贈者多為公司或商場，待祭祀過後將此箱轉交給里長，由里長依據登記的邊緣戶做物資的配給。在五年期間共送出六萬箱，並逐年以倍數（參考附圖）做成長。然而看似沒利潤的社會公益，要如何永續發展？仰賴的是行動者無私的奉獻與熱情，抑或是不為人知的商業模式？小攸執行長推薦大家參考哈佛的一個案研究：獲利與公義只能勢不兩立？其中不僅探討社會公益，更深入解釋了社會企業的運作模式。
除了能力，機運更是重要。因為一次因緣巧合開始與全家便利超商合作，大眾較為熟悉的平安箱2.0開始推行。至於雙方如何牽線更是一段神奇的故事，小攸執行長在一次臉書留言中意外提及全家（在此非特指全家超商），而全家總部則在底下留言願意有近一步的接觸與合作。在平安箱曝光知名度的同時，全家社會企業責任（CSR）排名逐漸上升，甚至從榜外到當前33名，多虧全家的幫助，平安箱的物流、金流與資訊流有更完善的規劃。
近兩年，平安鄉的版圖不斷擴大，更結合數位，並發揮超商優勢，全家提供採購、行銷等產業專業知識，更帶領社會企業學習實戰的經驗，串連通路、刻記、公益與溫暖。同時串接上中下游，形成一體完整的供應鏈，在上游結合小農契作、友善環保、社企商品，藉由合作之物流系統，抵達各分店做銷售與推廣。將過往罐頭類等較具儲存優勢的食品，替換為牛奶等生鮮食品，使得受助者飲食更為均衡與健康。
全家首先發起的友善時光也是由小攸團隊所創立的專案之一，時控條碼的技術，降低人力審核的成本，並藉由拆價的商業模式，有效的處理台灣每年一百億的剩食問題，除了形成循環經濟，更降低了二次汙染。全家的成功的經驗，形成其他連鎖品牌的效仿潮，歸咎其成功的原因，在於先發現需求，並有充分動機，這就是成功的第一步。
許多人曾納悶，服務如何成為一個產品，甚至創新的服務如何使新創公司生存？那麽究竟何謂創新服務？小攸執行長認為：
能夠解決問題才是好的創新；
能夠傳遞溫暖才是好的服務。
最後，EMBA畢業的小攸執行長跟我們分享，未來的市場趨勢為：
1. 數位認證
2. 智慧媒合
3. 透明責信
而所謂商人跟好人的差別，在於：
創新之所在 → 商機之所在；
能力之所在 → 責任之所在；
痛苦之所在 → 需求之所在。
特別感謝：
村裡平安箱創辦人兼執行長 林攸信
臺大創意創業學程
