<創創學程-晚間演講> 25 Sprout Alex 劉邦彥 問卷技巧與創業經驗分享
「感謝您填寫此問卷，免費製作你的第一塊蛋糕」
看到這句「眼熟能詳」的話，就知道我們今天的主題吧！
這次的演講邀請到 SurveyCake 的共同創辦人兼 CEO Alex 劉邦彥，和創創學程的學員們分享如何設計出一份最適合填答的問卷來精準地找到客群。
Alex 劉邦彥創立的新芽網路 25sprout 開發的雲端問卷軟體 SurveyCake ，結合問卷調查、統計和分析等功能，替當時問卷調查市場帶來破壞式創新。目前 SurveyCake 問卷平台更是累積超過 25 萬名跨及五大洲的使用者，更與王品、歐洲麥當勞、KPMG 等等頂尖企業進行合作。
SurveyCake 致力於消滅紙本問卷帶來的諸多不便，以更強大的雲端與資料統計分析能力，結合簡單易懂易操作的介面、多樣的題型，希望大家做問卷都能像一塊蛋糕（A piece of cake!）一樣地簡單。
相信很多人都有填寫與製作過 SurveyCake 的免費問卷。那麼究竟有多少人真正使用過 SurveyCake 的付費版本？ Alex 在演講時開門見山就問了這個問題，大多數人都是因為忘記取消信用卡綁訂而不小心付費了；既然免費的SurveyCake就足夠了，為什麼企業還要付錢給區區一塊 MIT（Made in Taiwan）的蛋糕？
現在就讓我們來品嘗品嘗這塊蛋糕的魔力吧！
顧客的⼼聲是什麼？ 如何打造出⼀份好問卷
問卷的目的是什麼？以滿意度調查來說，最重要的是探尋產品與市場的完美契合（Product Market Fit）。不論是你嘔心瀝血的超棒點子，或是賭下身家的曠世巨作，首要之務都必須讓市場接納你的產品。那麼要如何設計一個好的問卷呢？
不良的問卷設計會使得填寫人的填寫體驗很差，不想要認真填寫，進而導致問卷收集者得不到明確的回饋，甚至是沒有用的假資料。
構思期
目的
開始之前，要搞清楚這份問卷的目的是什麼，目的通常被分為以下五類。釐清楚問卷的目的，在接下來的問卷邏輯與題目設計時才不會文不對題、問題問不到重點
邏輯
問卷的邏輯可以分為圖中的八種，再使用三層架構進行包裹並重複排列形成完整的問卷。
以下用問卷的開頭中破題與呼籲作簡介
破題
以簡短的文字或圖片傳達問卷製作者的意象，同時向填答者解釋問卷的目的與問卷製作者所從事的業務。
呼籲
利用呼籲手法，號召群眾並強化與問卷製作者的關係，使填答者與製作者產生共鳴，認為我們是同一類的人，進而增進填寫意願。也可以搭配填寫獎勵，提升填寫的誘因。
設計期
切記，如果你問空泛的問題，就只能得到空泛的回答！
那要如何問一個好的問題，才不會牛頭不對馬嘴呢？
在問問題之前，需要準備以下事項
而問問題的方式又粗分成兩種
最後，在問題的內容方面要記住以下六大原則：
以上就是 Alex 給大家的問卷設計流程與提點，相信大家一定能設計出令人眼睛為之一亮的問卷！
（歡迎到 SurveyCake 官方部落格 https://blog.surveycake.com/ 瀏覽更多資訊！）
你們和 Google Form、SurveyMonkey 有什麼差別啊？
Alex 於演講中提到，這是他們常常被挑戰的問題，SurveyCake 和別人的差異究竟在哪裡？
差異的關鍵就在於成功收集資料後的下一步 ── 資料的應用，一般問卷研究的流程為：建立問卷、填寫問卷、統計分析、即時資料應用。市面上的問卷軟體都可以替使用者完成前三個步驟。然而，資料的呈現與統計只是表象的結果，SurveyCake 重視的是第四步驟：挖出潛藏在這些答案背後的價值做即時的資料應用。
對企業來說，藉由 SurveyCake 資料處理與應用的協助，可以省下麻煩並創造更多的價值與利潤，企業主們何不花小錢，省下大麻煩呢！
王品集團－用餐滿意度調查
多數餐廳在讓客戶填寫意見表時所遇到的最大痛點，是拿到太多的假資料。
然而取得顧客的聯繫方式對企業來說不管是在維持客戶關係、行銷、顧客消費後行為追蹤…等種種面向上都是十分重要的。而假資料使得王品每次因為客戶填寫意見表而送出的蛋糕白白浪費掉了。
SurveyCake 生成每桌專屬的意見回覆 QRcode，讓顧客直接表答意見回饋。而填寫問卷所送的蛋糕，則透過顧客的手機號碼寄發兌換券的簡訊。如此王品送出的每一份蛋糕，都可以換來一隻真實的電話號碼。
而透過問卷後台也紀錄著兌換券的使用狀況，王品可以透過後台數據比較不同的兌換券種類所產生的效果，以做出行銷策略上的調整。
TOYOTA－即時回饋滿意度調查
顧客最不喜歡自己的客訴被企業一拖再拖，無法好好處理客戶投訴也有損企業形象。
SurveyCake 將 TOYOTA 各修車廠的顧客滿意度問卷統一管理，當收到顧客送出的低分問卷後，就會發送紅色警示，管理員就能依照問卷中所記載的修車紀錄，當場處理顧客的反應，決不會讓顧客帶著怨氣離開。
SurveyCake的商業模式
我們賣的是解方
Alex在演講中別強調，SurveyCake 賣的不是一套產品，而是一個解方。單一的產品通常只能解決某一標準線之下的的問題，當客戶需要解決更複雜的問題時，往往只能拼湊多家產品來解決問題。
而 SurveyCake 藉由自身高度的彈性與強大能力，為每一個顧客量身打造專屬的系統來解決他們的問題。
愛的越深，越是無法自拔
如此高自由度的產品也為 SurveyCake 帶來更高的顧客黏著性，當 SurveyCake 的系統與客戶自家的系統綁定地越深，客戶就越難脫離，不僅資料的轉移困難，系統重新連接對客戶的企業也十分地麻煩的。
對於SurveyCake來說，前期和客戶的洽談雖然需要很多的時間，但是只要成功簽約，每一個客戶都是最忠誠客戶。
放長線，釣大魚
SurveyCake 付費版的最大競爭對手是誰？就是 SurveyCake 免費版
Alex 自嘲道，免費版本的功能已經足夠讓身為學生的我們使用。但良好的品質在學生心中留下了印象，日後這些職場新鮮人自然而然地就會想到陪伴學生時期各種研究與報告的 SurveyCake。
從誤打誤撞的商業競賽到YouBike一號員工、從自行車環島到王品合作案
機械系的Alex於求學期間，原本只想要選一堂輕鬆的課充抵學分，卻被告知每位同學都要參加商業競賽。競賽最後，Alex和幾位同學以「公共自行車」的提案錯字應修正為「躋身」全國前五強，在競賽過程中認識了捷安特公司的管理層。雖然無緣獲獎，但 Alex 隨後受邀進入捷安特公司實習，協助捷安特標得台北市公共自行車的標案，也就是現在的 You-bike。Alex 就此成為 You-bike 的第一號員工。
在捷安特的環島車隊當任押隊的過程中，Alex 結識了「讀冊」的創辦人，使得 SurveyCake 尚在草創時期，讀冊就成為他初期的客戶。隨著「高品質」讚譽在業界口耳相傳，一步一步地完成了遠傳等大企業的合作案，最後在遠傳與王品兩邊窗口不經意的一段對話下，促成了 SurveyCake 與 Alex 的夢想合作企業──王品集團的合作案。
藉由自己的故事，Alex 提到了賈伯斯的一段話：
你無法預先把點點滴滴串聯起來，只有在未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串連起來的
Alex 認為，自己是一個幸運的人，一路上靠著許多貴人的相助，才有了今天的 SurveyCake。不過正是因為自己夠努力，才能擁有這些機會讓貴人來相
「你必須非常努力，才能看起來豪不費力」
但在Alex看來，這句話應該是這樣的
「你必須非常努力，才值得擁有那些幸運」
一起努力成為一個幸運的人吧！
相關連結：
SurveyCake: https://www.surveycake.com/tw/
25Sprout: https://www.25sprout.com/特別感謝：
25Sprout 劉邦彥 Alex
臺大創意創業學程
