Cultura de UX na indústria de software — parte 1
O UX design (User Experience design, ou design de experiência do usuário) vem se tornando cada vez mais importante para o desenvolvimento de quaisquer produtos, de softwares a bens de consumo. A Apple e a Google são exemplos de empresas que já incorporaram não somente profissionais especialistas em experiência do usuário, mas em toda a cultura corporativa. O foco de toda a equipe é proporcionar uma experiência memorável aos que utilizam seus produtos.
Nesta série, vamos falar da importância da cultura de UX, principalmente em empresas de software e dos estágios de maturidade pelos quais as empresas passam até possuirem excelência em UX e, assim, aumentar o sucesso em praticamente todos os seus pontos-chave.
Boa leitura!
Por que adotar uma cultura de UX?
O Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos (IEEE) elaborou um relatório, em 2005, intitulado “Why Software Fails” (Por que Softwares Falham, na tradução), que aponta que aproximadamente 15% dos projetos de TI são abandonados, e os desenvolvedores gastam 50% de seu tempo em retrabalho. O custo desse “conserto” após o lançamento do produto é aproximadamente 100 vezes maior do que consertá-lo antes do lançamento.
Essa história faz sentido para você? Então, considere ter profissionais de UX, que auxiliam na redução de retrabalho, e maximizam a entrega de um produto final alinhado com as necessidades do usuário. Mas isso não é tudo. A empresa, como um todo, precisa abraçar a usabilidade e inseri-la em todos os seus processos, tendo todos os seus profissionais engajados à causa do UX.
UX no design
O design atua basicamente com dois fatores: a emoção e a utilidade, entregues em pelo menos três aspectos: a estética (basicamente a beleza do produto), a funcionalidade (o produto permite que o usuário alcance um objetivo que ele valoriza) e usabilidade (a maneira pela qual a funcionalidade é entregue).
Não é incomum que algumas empresas foquem primariamente na funcionalidade. No entanto, um bom produto entrega uma experiência ao usuário que combina a estética, a funcionalidade e a usabilidade.
Estágios de maturidade em UX
As empresas com um nível de maturidade mais evoluídos em UX são melhores posicionadas na entrega efetiva da combinação entre funcionalidade, estética e usabilidade, e se alinha aos objetivos de seus usuários. Há um processo de evolução relacionado aos estágios da maturidade em UX, e as empresas precisam passar por todos para implementarem processos e habilidades direcionados ao UX. Saber e entender os objetivos de UX na empresa leva a uma melhor tomada de decisão, desde a necessidade de auxílio de uma consultoria até a implementação de processos.
Seguindo alguns critérios, a Macadamian, empresa norte-americana especializada em softwares e design de experiência do usuário, criou um modelo de estágios em maturidade de UX, com o objetivo de apresentar aos tomadores de decisão qual a posição que a empresa está e quais as ações que precisa tomar para alcançar o próximo estágio da maturidade.
Estágio 1: Início
Nesse estágio, as empresas costumam ver a experiência do usuário como uma etapa do design visual, que deve ser aplicada no final do desenvolvimento do produto. Por exemplo, em uma empresa de software, o UX geralmente é aplicado no final da codificação ou muito perto dele, além de muitas interfaces serem compiladas automaticamente pelo framework utilizado. Em alguns cenários a existência de gerenciamento de produto pode ser nula ou realizada por engenheiros.
Nesse estágio, os indicadores são obscuros como: expertise, técnicas e cultura de pensamento em design. Isso implica que o produto irá ter um diferencial primário em sua funcionalidade ou outros fatores que podem não estar ligados diretamente à experiência do usuário.
Para dar o primeiro passo em direção ao UX Design é preciso ter certeza de que os fatores importantes do negócio estão corretamente identificados e relacionados ao Design.
Gostou? Em breve postaremos a parte 2 com os próximos estágios da maturidade em UX.
Se você se identificou com o primeiro estágio e está afim de trabalhar com UX em seus produtos? Vem falar com a gente, podemos te ajudar nessa jornada ;)
#somosideativos
Fonte: Macadamian
