La importancia de los sentidos en el marketing
Con el paso de los años la manera de comercializar productos y/o servicios ha cambiado, esto se debe a que tenemos un consumidor más exigente y más informado. Es por esto que las marcas deben esforzarse por crear estrategias que sean diferenciadoras y logren captar la atención del consumidor de manera efectiva.
La naturaleza del ser humano es más emocional que racional por esta razón los sentidos juegan un papel importante en nuestras decisiones diarias. Acaso ¿no has salido del supermercado y te das cuenta que compraste cierto producto sin saber el porqué? Es aquí donde alguno de tus sentidos ya sea la vista, el olfato, el gusto, el tacto o el oído te llevó a tomar esa decisión.
Como vemos los sentidos juegan un papel fundamental en el marketing y las marcas deben conseguir impactar a su consumidor por medio de estos.
Pero ¿cómo impactar por medio de los sentidos?
La visión juega un papel importante en el ser humano ya que es el sentido que nos permite percibir el entorno, colores, formas y objetos. El 90% de información que percibe el cerebro es visual por ello cuando quieras captar la atención del consumidor, por medio de este sentido, debes impactar de la manera más creativa posible.
El uso de los colores es importante cuando quieres transmitir un mensaje, ya que cada color tiene una función específica, así que debes conocer bien la teoría del color para lograr tu objetivo de manera efectiva.
La forma y el diseño también son dos puntos para tener en cuenta, ya que estos transmiten mensajes diferentes. Un buen Packaging — la ciencia y arte de presentar un producto en las mejores condiciones para su almacenamiento, distribución, protección, venta y uso — ayudará al éxito del mensaje que se quiere transmitir, por medio de tu estrategia.
La implementación de nuevas tecnologías puede ayudarte de manera efectiva para captar la atención del consumidor. Pantallas gigantes, vídeos e imágenes móviles son medios eficaces cuando de marketing visual se trata.
El oído es un sentido importante e interesante a la hora de generar relaciones duraderas con el cliente, debido a que si nos comunicamos de manera correcta ya sea con una conversación agradable, un sonido suave o una buena melodía ayudará a lograr vínculos emocionales que tendrán recordación en el tiempo.
El oído es uno de los sentidos más poderosos al desarrollar estrategias de marketing centradas en una experiencia, ya que es éste el sentido que puede alterar los estados de ánimo del ser humano.
Las marcas deben utilizar la música y sonidos para seducir al cliente provocando sensaciones agradables, positivas y emociones que conecten con la marca.
Por ello muchas de las tiendas ya sean de ropa, supermercados o hasta bancos utilizan un sonido particular en sus puntos de venta.
Una de las marcas que ha utilizado este tipo de marketing es la famosa entidad bancaria Hel bank ahora llamada Itaú, sus sucursales tenían una melodía muy particular que te transportaba a un lugar tranquilo y natural, lo que hacía que permanecer en sus bancos fuera una experiencia agradable.
El sentido del gusto es el más íntimo porque hay un contacto por medio de la boca. Éste nos ayuda a despertar mayor recordación de marca. Sin dejar de lado que el envase, la etiqueta y apariencia también son muy relevantes para lograr que el cliente pruebe el producto.
Si el sabor de un producto no nos gusta lo recordaremos muy fácil y evitaremos consumirlo y recomendarlo.
En consecuencia, vemos cómo día a día en los supermercados se ofrece degustación de producto, con el objetivo de lograr contacto directo del producto con el cliente y de esta manera generar ventas.
Toda empresa de alimentos debe crear estrategias de marketing por medio de este sentido si quiere lograr llegar al consumidor de manera más íntima y lograr despertar su interés.
El olfato recorre un camino corto hasta llegar al sistema límbico responsable de las emociones. Los aromas están ligados a la memoria de corto plazo y fidelización de clientes.
Como se indica en el video del artículo de IIEMD, este sentido tiene el poder de despertar sensaciones en el consumidor, recordar momentos, emociones y experiencias lo que influye en el comportamiento de compra. Es una herramienta de marketing poderosa para las marcas cuando se quieren diferenciar de su competencia.
Esta estrategia beneficia a tiendas físicas, puntos de venta o centros comerciales ya que pueden crear un aroma personalizado que los identifique y lograr recordación de marca en el tiempo. Con un aroma suave y único se mejora la experiencia del cliente, además de que van a querer estar más tiempo en los puntos de venta y visitarlos de nuevo.
Las marcas deben conocer bien a su público para brindar una buena experiencia y crear estrategias que despierten las sensaciones, emociones y recuerdos que queremos conectar con la marca.
El desafío de las marcas es llegar a un aroma exclusivo que los identifique y los conecte con la gente, es por ello se requiere un planteamiento a fondo de esta estrategia donde se hagan pruebas hasta lograr una experiencia ganadora y única.
El tacto es otro de los sentidos con el cual se tiene un acercamiento íntimo del consumidor con el producto. De allí la importancia de tener un producto de excelente calidad que gusten y respondan a las necesidades de los consumidores.
Las estrategias por medio de este sentido favorecen a la identidad de marca pues se puede lograr que el consumidor identifique el producto por su calidad, funcionalidad, texturas y materiales. Algunas categorías más que otras se benefician de esta estrategia y deben sacar provecho de este sentido para generar conexión directa con el consumidor y una relación con la marca duradera en el tiempo.
En los puntos de venta las marcas deben permitir que el consumidor tenga contacto con sus productos y una buena estrategia, es tener un producto de prueba el cual pueda ser tocado por el cliente y consiga familiarizarse con él.
Si el cliente en el punto de venta se familiariza, toca y le gusta el producto se puede asegurar una venta y conexión con la marca. Por esta razón el colocar avisos en el punto de venta como “NO TOCAR POR FAVOR” emite un mensaje de que el producto es muy delicado que se puede romper y no te atreverías a comprarlo.
Las estrategias de marketing por medio del tacto día a día crecen de manera rápida y esto se ha visto más marcado desde la aparición de los dispositivos móviles y tecnología táctil. Las personas cada día quieren tocar, ensayar y manipular los productos de su interés antes de comprarlos.
Fuentes:
Persuasión a través del marketingsensorial y experiencial
Elizabeth González Villamil, Colombiana Especialista en gerencia de mercadeo estratégico, apasionada por el Marketing en todas sus presentaciones off line y On line. Divertida, alegre y una estudiante eterna.
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