Las 5 estrategias de Social Media usadas por grandes compañías para incrementar sus ventas
Estrategias hay tantas como ideas. Se pueden generar y sabes que hay cientos de herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas. Haciendo un resumen de todo llegamos a una conclusión: las grandes empresas usan únicamente 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.
Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) sino que debemos ir más allá y determinar métricas reales y de valor para la empresa, tales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.
Vamos a revisar cada una de las estrategias con ejemplos, las cuales luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.
Estrategia 1. Imagen de marca
Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca así como la notoriedad de una empresa, para ello una muy buena opción es realizar vídeos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, por ejemplo. No obstante, no debemos quedarnos solo en imagen de marca sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un vídeo viral para generar ventas.
Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos de automóvil. Esta compañía utilizó el formato de miniserie creando a la familia Sienna, la cual consiguió más de 8 millones de impresiones con sus vídeos en YouTube. Además, logró que la gente que los veía los compartiera con sus amigos, a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.
Aquí les comparto uno de los vídeos de esta campaña de Toyota:
Estrategia 2. Ventas Online
Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren pero… ¿cómo hacerlo?
La empresa de computadores Dell puede responder muy bien esta pregunta, ésta utiliza su canal de Twitter (con más de 1,5 millones de seguidores) para comunicar ofertas y promociones de sus productos con una muy buena rentabilidad.
Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores y cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta y,de esos, el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas. Que a una media de $500 euros por ordenador se convierte a $25.000 euros de retorno de la inversión por cada tweet promocional ¿Les parece rentable?
Estrategia 3. Estudios de Mercado
Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudio de mercado, por medio de estos podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el que llevó a cabo la empresa Starbucks, con su web MyStarbucksIdea.com. Esta empresa decidió crear una plataforma para que los usuarios pudieran dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no solo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban y dejaban sus opiniones.
Estrategia 4. Fidelización del cliente
Todos sabemos que cuesta más conseguir un cliente nuevo que fidelizar uno actual. En base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización. Uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter. En estos canales un equipo se dedica exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.
Después de 12 meses los resultados son visibles, a día de hoy Comcast cuenta con más de 45.000 seguidores en Twitter, esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca con su círculo de amigos.
Estrategia 5. Captación de Leads
La generación de bases de datos de potenciales clientes es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo, ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.
Para captar leads podemos usar distintas herramientas, por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, vídeos de YouTube, descarga de ebooks, blogs, etc. De tal forma que poco a poco generemos una base de datos pontente, la cual nos ayudará a convertir en ventas.
Estas son las 5 estrategias en redes sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia. Ahora es tiempo de ver cómo podemos aplicar, a nuestra empresa, todas estas o algunas de estas estrategias para que al igual que las grandes compañías, podamos conseguir que las redes sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.
Recuerda que crear una estrategia de Social Media debe ser el primer paso antes de cualquier otra cosa, ya que de lo contrario irás sin rumbo y no conseguirás resultados. Día a día el mundo empresarial de las redes sociales es más complejo y competido, por ello fíjate en estas 5 estrategias y en otras que vayas encontrando e inspírate en ellas para conseguir una mayor rentabilidad de tu presencia digital.
Les dejamos con una infografía resumen de lo que hemos visto en este post para que puedas descargarla y así tener una guía de las estrategias que utilizan las empresas de éxito en sus redes sociales. Con ella ya puedes empezar a establecer objetivos y medir resultados.
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Juan Merodio, experto en Marketing Digital, Redes Sociales y Transformación Digital.
