Tu empresa necesita un E-commerce
Pronósticos del E-commerce para el 2021
Cada día un mayor número de personas buscan y compran en línea. Más de la mitad de las personas en EEUU (84%) optan por comprar en línea, pues se sienten más agusto que yendo a las tiendas físicas de dichas marcas. Año con año las ventas, de las tiendas en línea aumentan con respecto al año anterior. En efecto, los pronósticos de crecimiento para el e-commerce son favorables. En 2016, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 1,86 billones de dólares y se prevé que los ingresos por venta minorista lleguen a a 4,48 billones de dólares para el 2021.
Un caso espectacular para ejemplificar por qué un e-commerce es probablemente la mejor opción para tu negocio es el caso de uno de nuestros clientes. Dicho cliente era un matrimonio que ofrecía y vendía sus productos por Instagram, en promedio su negocio facturaba $600.000 pesos colombianos por hora. No obstante, tras desarrollar su e-commerce y aplicación móvil están vendiendo más de $1.500.000 de pesos colombianos por hora. Al tener una App y una tienda web optimizaron procesos, por ejemplo, ya no tenían que enviar información de precios y pagos por WhatsApp a sus clientes; las dudas de sus clientes se resolvieron por las PQRS, chat en línea y atención telefónica.
Con la implementación de nuevas tecnologías, procesos de desarrollo en el ámbito de facilidad y transaccionalidad de compras así como en la adquisición de productos y servicios, las empresas deberían prestar más atención a su presencia en línea. Es fácil y conveniente. Aumentamos entradas netas y bajamos costos.
Aspectos a tener en cuenta al desarrollar un E-commerce:
Primero que todo debes saber quién es tu cliente, sus gustos, sus inseguridades y saber qué piensa de tu empresa a nivel general, esto nos dará un panorama acertado de su comportamiento. Los datos son un punto a favor de la empresa que decide embarcarse en las ventas digitales. El análisis de estos datos es lo más importante y lo que menos se hace hoy en día.
Una buena práctica es mezclar el marketing de contenidos con el conocimiento de la conducta de cada usuario, de esta forma se le puede ofrecer a dicho cliente/usuario ofertas individuales o personalizadas y así aumentar las tasas de conversión.
El proceso de comunicación se simplifica enormemente con las tecnologías de contestación automática en chats. Existen varias clases de “chatbots”, uno de estos es el evolucionado basado en inteligencia artificial. Estos entienden una conversación en vivo y aprenden constantemente.El de eBay hace preguntas sobre los gustos y lo que prefieren los clientes de esta forma le es posible ofrecer al cliente el producto que está buscando.
El 100% de los clientes que compran en una tienda online prefieren y les encantaría que el domicilio sea entregado el mismo día y/o máximo en 24 horas. Sin embargo, solo algunas tiendas pueden proporcionar este plus diferenciador y hacer que los sueños de sus clientes se hagan realidad. Por ejemplo, Amazon Prime entrega productos de casi cualquier valor (desde unos 3 USD) al siguiente día hábil o dos días como máximo (gratis), eso sí, el cliente tiene que pagar una anualidad de más o menos $99 USD.
¿Cómo lo hacen? Fácil, los productos que las personas o empresas venden deben estar en la bodega de Amazon y ellos tienen su propia logística, como por ejemplo envío de paquetes vía drones. Ahora bien, un emprendedor, una empresa pequeña que no cuenta con toda la logística que tiene una empresa como Amazon, puedo lograr hacer alianzas con empresas como Rappi, en donde solo negocia el valor del envío y cómo entrega su mercancía a un “rapitendero” para que éste pueda llevar el producto, incluso el mismo día.
La digitalización no es cosa del futuro, la estamos viviendo. Ahora mismo miles de personas están buscando y/o comprando algo por Internet ¿tu producto y/o servicio está ahí? Si no está, has dejado pasar más de una oportunidad de hacer crecer tu negocio.
Orlando A. Hincapie, SMP @Imaginamos
