Atalhos de Mensagens no Chat do Widget
Permita que seus clientes criem e enviem mensagens pré-definidas e agilize o atendimento da operação
Nos momentos de alto volume de pedidos de um restaurante, com vários pedidos para serem aceitos, produzidos e despachados, além de atender os clientes presencialmente, muitas vezes a operação não dispõe de tempo para responder todas as conversas do chat da forma como gostaria, o que acaba resultando em uma experiência ruim para o cliente final. Pensando nisso, o iFood disponibilizou a criação e envio de mensagens pré-definidas (com emojis 😍) através do widget. São atalhos que permitirão economizar tempo e oferecer uma melhor experiência aos clientes das lojas.
Configure mensagens pré-definidas e padronize respostas
Com essa nova funcionalidade é possível criar diversas mensagens pré-definidas e definir um atalho para cada uma delas, facilitando o envio dessas mensagens nas conversas.
Para economizar ainda mais tempo é possível favoritar até 4 mensagens que sempre ficarão visíveis (acima da caixa de texto) em uma conversa. Isso permitirá o envio delas com apenas um clique, facilitando a comunicação com o consumidor.
Faça backup das mensagens e importe para outras lojas
As lojas podem fazer backup dos atalhos já configurados como medida preventiva e recuperá-los em caso de algum tipo de exclusão ou perda acidental.
No caso das redes/franquias de restaurantes, o backup também pode ser utilizado para criar um arquivo único para ser compartilhado e importado em todas as lojas, criando assim um padrão de comunicação.
Como posso disponibilizar essa funcionalidade para meus clientes restaurantes?
Para disponibilizar a funcionalidade é necessário:
- Cadastrar e disponibilizar o widget em seu sistema de PDV;
- Habilitar funcionalidade de Chat dentro das configurações do widget cadastrado, na área logada do Portal do Desenvolvedor.
Saiba mais em: https://developer.ifood.com.br/pt-BR/embeddables
