O que aprendi ao me tornar um líder do Design do iFood

Há 10 meses eu entrava no iFood como designer de produto. Produto incrível, lugar incrível, pessoas incríveis. Na minha tribo éramos 2 designers para uns 40 desenvolvedores. Desafiador, mas possível.

Pouco depois percebi que duas pessoas não eram o suficiente.

É claro que não eram! São muitas ideias e problemas. Havia trabalho para muitos designers. Nosso Head de Design também viu a mesma necessidade e começou a planejar o crescimento dos times. Com isso, eu vi uma chance: liderar um destes times que se formava.

Era a minha hora de dar um passo a frente. Eu dei, e deu certo. Hoje lidero um dos times de design do iFood e estou cada dia mais apaixonado pelo que faço. Mas o caminho teve suas lombadas.

O que significa ser um líder?

Odeio a palavra gerente. É por isso que prefiro usar líder. Nunca me vi num papel de quem tem o poder e manda no time. Se tem uma coisa que eu não quero, é ser o Michael Scott de The Office.

Sempre que penso em gerente me vem a mente alguém que é dono da verdade, nunca está errado e tem um ego do tamanho da estátua da liberdade montada no Godzilla. Esse não sou eu.

Líderes criam visões, não tarefas. Líderes assumem riscos calculados, não tentar controlar os riscos. Líderes pensam no futuro, não apenas no agora. Líderes são mentores, não diretores.

Ser líder é inverter a dinâmica de poder. É usá-lo para dar liberdade aos membros do time, não para dominá-los.

É um aprendizado diário — deve-se refletir sobre cada ação e cada palavra. É sempre pensar: estou dando ao time as responsabilidades que sei que podem assumir?

Tempo é o recurso mais precioso

O tempo é uma das coisas mais democráticas do nosso planeta. Do mais rico ao mais pobre, do mais inteligente ao mais medíocre, todos têm exatamente 24 horas por dia. E como gastamos esses tempo é a grande questão.

Fui forçado a aprender uma dura lição: pra cada sim, existem vários nãos que o seguem. Dizer sim é reservar um pedaço do seu recurso mais precioso para algo. Escolher precisamente cada sim é o que diferencia os líderes mais eficientes.

O que eu aprendi sobre meu tempo:

• Se comprometa com 3 coisas por vez, e as faça bem feitas. De nada adiantam 6 coisas feitas pela metade (valeu, Renan).
• Reuniões são lava. Saiba exatamente qual o objetivo e chegue nele o mais rápido possível. Não é por que o convite dura 1 hora que você não pode terminar antes.
• Exija atenção. Não hesite em pedir para que as pessoas fechem seus computadores, desliguem seus celulares e prestem atenção. Você faz um favor a todos.
• Faça apenas aquilo que só você pode fazer. Compartilhe com o time todo o trabalho que alguém além de você puder fazer.
• Tenha clareza de objetivo. Invista tempo naquilo que tem objetivo claro para não desperdiçar tempo.

Sua vida está acontecendo, um minuto de cada vez. Faça com que eles valham a pena.

Tão necessário quanto fazer, é saber o que fazer

Para dizer sim para as coisas certas, é preciso saber o que fazer. E para saber o que fazer, é necessário conhecer o objetivo.

No iFood, nosso objetivo é revolucionar o universo da alimentação por uma vida mais prática e prazerosa. Isso guia todas as nossas decisões.

Sempre que há um dilema, eu me pergunto: para tornar a vida desta pessoa mais prática e prazerosa, eu deveria estar fazendo A ou B? A resposta geralmente é bem clara depois disso.

Em um lugar em que tudo muda rápido, é necessário buscar o objetivo, não executar tarefas. Focar em tarefas significa demorar muito para mudar quando um novo caminho mais eficiente para o objetivo aparece.

Conhecer o negócio é fundamental

Há anos que os designers ganham cada vez mais espaço na hora de decidir a direção do negócio. Para assumir esse papel é necessário estar preparado.

Então, quando surgirem nomes como EBITDA, MUB, Churn entre outros dignos de personagens do inferno de Dante, você precisará entender. Quando em Roma, aja como os romanos.

Para aprender o básico de negócios, os livros sempre ajudam:

• The Innovator's Dilemma — Clayton M. Christensen. Um Guia do Mochileiro das Galáxias sobre negócios, só que sem poesia Vogon. Entenda como surgem os negócios mais inovadores e por que quem não conseguiu acompanhar faliu.
• Business and Competitive Analysis — Craig Fleisher. Esse está mais para O Silmarillion. Meio difícil de entender, mas recompensador se lido até o final. Entenda seus competidores e como agir com essa informação.
• Competitive Advantage — Michael Porter. As Crônicas de Gelo e Fogo de negócios. Parece que nunca vai terminar, mas logo você já quer o próximo. Entenda como o negócio funciona e sua cadeia de valor.
• The Lean Startup — Eric Ries. O Ender's Game da lista. Acaba num piscar de olhos, e você vai querer ler de novo. Explica como trabalhar sem gerar desperdícios (e você pode aplicar hoje no seu trabalho, mesmo se não for uma startup).

Com o conhecimento básico, você vai começar a entender por que as decisões de negócio são tomadas. Vai começar a fazer parte delas. Cada negócio tem suas particularidades, então continue aprendendo!

Daqui pra frente suas decisões impactam o negócio diretamente. E com grandes poderes vêm grandes responsabilidades.

Estratégia é

Uma boa estratégia é um conjunto de ações que é confiável, coerente e focado em superar os maiores obstáculos para atingir um objetivo. — Richard Rumelt

Estratégia não é nenhum bicho de sete cabeças. Mas é sim uma das habilidades mais importantes de um líder. Vamos decompor a definição de uma boa estratégia de Richard Rumelt:

• […] para atingir um objetivo. A primeira coisa é saber qual o objetivo. Nenhuma estratégia é útil se o objetivo que ela cumpre não for útil também.
• Conjunto de ações […]. Uma estratégia nada mais é do que uma série de ações para atingir o objetivo. Se seu objetivo é comprar pão, qual a série de ações que você precisa planejar para atingi-lo?
• […] que é confiável e coerente […]. Ser confiável e coerente depende do seu conhecimento do negócio e do time. É necessário traçar ações que possam ser executadas, que atinjam o objetivo, e ter um plano de contingência. É confiável sair de casa para comprar pão 2 minutos antes da padaria fechar?
• […] e focado em superar os maiores obstáculos […]. Todo objetivo tem obstáculos para ser atingido. É necessário conhecê-los e planejar a superação de cada um deles. Se está chovendo, melhor ir à padaria de guarda-chuva.

Ao montar boas estratégias, você toma a direção correta para atingir o objetivo. Mas, se tem uma coisa que é certa, é que os planos vão mudar.

Antes da batalha, o planejamento é tudo. Assim que começa o tiroteio, planos são inúteis. — Dwight Eisenhower

O ato de planejar prepara o time para entender o problema e aprender a resolvê-lo. Assim que ele começar a executá-lo haverão mudanças, e tudo bem. Agora que já se fez o planejamento, que se conhece o objetivo, os obstáculos e quais ações são confiáveis e coerentes, tudo é uma questão de reorganizar as peças.

Conheça, entenda e empatize

Ser líder é ter a responsabilidade de dar as melhores condições para que o time execute seu melhor trabalho sempre. Para isso é necessário conhecer as pessoas. Saber o que as motiva, causa ansiedade ou gera frustração são informações essenciais.

Algumas técnicas que ajudam nisso:

• Acompanhe os membros do time. Esteja conversando com todos pelo menos uma vez por mês, e entenda como estão e o que os motivaria ainda mais.
• Tenha faro fino. Se alguém sai cabisbaixo de uma design review, está muito agitado ou vive trabalhando até tarde, entenda o que está acontecendo. Tomar um café e ter um bate-papo franco ajuda a eliminar as frustrações antes que se tornem algo pior.
• Tenha interesse genuíno nas pessoas. Conheça cada uma, e se coloque no lugar delas. A barreira entre vida e trabalho é muito mais fina do que parece, e entender as pessoas te ajudará a entender seus relacionamentos. E de quebra você vai ser um ser humano melhor.
• Dê responsabilidades e autonomia. Não seja centralizador e tente resolver tudo. Mesmo que seja com a intenção de proteger o time, isso vai impedi-los de crescer. Dê responsabilidade e autonomia na medida que cada um demonstrar estar pronto.
• Anote e leia novamente. Mantenha um diário das coisas que acontecem e das conversas importantes. Ler novamente estas anotações vão ajudar a entender a evolução e comportamento dos membros do time.

Ser líder não tem sido tarefa fácil. Durante muitos momentos duvidei da minha capacidade de fazer isso. Mas também foi a experiência mais desafiadora e recompensante da minha carreira.

A cada dia o design é mais importante e estratégico. E a cada dia surge espaço para novos líderes. Esteja pronto quando a oportunidade aparecer e não hesite em dar esse passo!

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