No-click Business Models
¿Los negocios Offline están acabados?
Después de que hace unos días Amazon anunciara su nuevo formato de tienda física sin cajas para pagar — ‘Amazon Go’ — además del lógico ‘wow’, ¿cuántos no habrán pensado, “tiene todo el sentido; cómo no se les ha ocurrido antes”?
En defensa de IBM, y sin desmerecer a Amazon, debo decir que sí se le ocurrió antes a más gente. Hace 10 años el primero presentaba un vídeo que, como podréis ver a continuación, no dista mucho de lo que ahora anuncia Amazon. Así, la idea no es nueva, pero quizá sí sea Amazon el primero en ponerlo en marcha de verdad. Quien no arriesga,no gana.
El mundo retail offline tiene que cambiar. Ya.
Es habitual en la primera visita que hago a las empresas, que, una vez saben a qué nos dedicamos en IGENERIS, me pregunten “¿Cuál es el modelo de negocio disruptivo que debería implantar en mi empresa?”. Mi respuesta en este punto siempre es la misma: “Hoy no lo sé, pero en tres meses te los traeremos, y serán modelos de negocio con los que tus ingresos crecerán de forma significativa”.
Hace un par de años tuve dos reuniones en diferentes empresas grandes de Retail. Hablamos de la amenaza Amazon y del poderoso botón de compra ‘1-click’: Ese adictivo y venenoso botón es como entrar en una tienda, mirar lo que te gusta, cogerlo…, y llevártelo con un click en el ratón.
Compartí con ambos directivos lo que muchas veces comentamos en IGENERIS: los grandes retailers tienen que cambiar la concepción de sus tiendas. Viendo tablas como la que hay a continuación parece evidente, ¿no?
¿Modelo de negocio “no-click”?
El comercio online es una maravilla: Entras en una macrotienda, nadie te molesta, nadie te pregunta, no tienes que esperar colas, lo eliges, das a un botón, parece que no lo pagas, y ya es tuyo. ¡Espectacular!
Sin embargo, los establecimientos físicos tienen otras ventajas, ventajas que deberán saber explotar para mantenerse vivos: la ventaja de la inmediatez en tener el producto comprado, el poder tocarlo, experimentar con él, probártelo… Y las desventajas: ¿son insalvables? Muchas no. Una de ellas es la experiencia de hacer cola y tramitar el pago.
Para competir con Amazon -y tantos otros- los retailers pueden evitar incluso el paso de ‘1 click’ que diseñó Amazon. Simplemente lo cojo y me lo llevo. O dicho de otra forma, un modelo de negocio ‘no-click’. Ni siquiera pulso un botón.
Buscar ser diferente, mejor que buscar ser mejor
Hace pocos años el comercio online hacía esfuerzos ímprobos por hacer realidad la ecuación ON = OFF. Hoy el comercio online está arrasando al offline en términos de crecimiento relativo. Los retailers físicos, las empresas tradicionales, no se han adaptado. Y les ha pillado el toro.
Seguro que en el futuro, los retailers acometerán reformas importantes en su modelo de negocio, y ofrecerán una propuesta de valor que tendrá sus ventajas frente al comercio online. Lo inteligente será intentar no pegarse con el online sino ofrecer una experiencia de usuario diferente; potenciando las ventajas que el formato físico tiene.
En el futuro el comercio online seguirá yendo a más. Pero el comercio offline, tiene todavía mucho que decir. Se deberán apalancar en sus competencias clave e implantar a toda velocidad lo que la tecnología ya les permite hacer. El modelo de negocio no-click, “lo veo, lo quiero, y me lo llevo” es una de las armas que está en su mano. Y tantas otras que pueden ir más allá de eso.
¿Lo harán?
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