Un nuevo orden

Después de la peste, vino el Renacimiento. ¿Qué vendrá después del confinamiento?

El manuscrito original

Hace poco, me saltó en Spotify una canción que llevaba mucho tiempo sin escuchar, ‘The Times They’re a-Changing’. En medio de este confinamiento, Bob Dylan me hizo recordar que la única constante es el cambio.

Sesenta años después de que esta canción viera la luz, estamos ante la mayor crisis de nuestra generación. De nuevo, the times they’re a-changing — y tanto que están cambiando los tiempos. Creo que todos intuimos que la pandemia ha sacudido nuestro mundo tal y como lo conocemos, y que muchos de los cambios que estamos viviendo han llegado para quedarse. Pero que también hay otros que aún sólo atisbamos o quizá ni sospechamos.

¿Qué nuevo orden va a surgir?

En Igeneris somos conscientes de que por razones estrictamente lógicas, es imposible vaticinar el futuro (la frase no es nuestra, es de Karl Popper). Lo que sí nos gusta es estar al día de las tendencias y preguntarnos, una y mil veces, por las oportunidades que pueden surgir de los cambios del entorno.

Estamos ante una oportunidad única para ser una parte activa de la transformación que viene. ¿Quién quieres ser después de la tormenta?

8 intuiciones para un nuevo orden

• Adquirir un consumidor online se está volviendo demasiado caro: Ya en su informe de 2019, Mary Meeker indicaba que el CAC (Customer Acquisition Cost) está elevándose hasta niveles insostenibles, al estar superando el LTV (Lifetime Value) de los consumidores. Casper admitía en el prospecto de su IPO este enero que pierde $157 por cada colchón que vende. La situación actual, en la que casi nuestra única alternativa es comprar online, ha agravado más aún la competencia por capturar al cliente en los medios digitales. ¿Estamos vendidos a los efectos de red de Facebook y Google? Thales Texeira en Unlocking the Customer Value Chain nos enseña que en el momento en el que los precios de un sector suben sin que haya ningún valor añadido para el usuario que justifique esta escalada, se está abriendo una puerta para la innovación. ¿Qué nuevos modelos de adquisición de usuarios podrían surgir para permitir a las compañías salir de la batalla de las pujas? De la necesidad, nace la innovación…

Informe Digital Trends 2019 de Mary Meeker

• Repuntan formas de entretenimiento que se consideraban en caída libre: Durante el confinamiento, Netflix ha sumado 16M de suscriptores a nivel global (duplicando su beneficio) y los usuarios de Twitch han pasado un 23% más de tiempo en la plataforma, más o menos el mismo incremento que ha visto Instagram. Aunque dudo que a alguien le sorprenda el aumento del entretenimiento digital. Pero hay más, hemos (re)descubierto la alegría de leer, pintar o hacer ganchillo: en España crece un 50% la compra de libros digitales, la adquisición de pinturas con los dedos se triplica en EE.UU. y la española We Are Knitters incrementa un 250% su facturación en Italia. ¿Mantendremos estos hábitos ‘analógicos’ post cuarentena? ¿Cómo estarán preparándose las compañías para enganchar a todos esos nuevos consumidores, alargando su LTV?

Visual Capitalist. Las categorías Home Entertainment y Books & Print son las que ‘mejores’ perspectivas tienen

• Nuestro modelo de sociedad está siendo sometido a un test de estrés: Estamos exigiendo distanciamiento físico a culturas para las que la proximidad es una parte esencial de su ADN. En este confinamiento, los Boomers y los Silvers acaban de descubrir las apps de videollamadas y se pasan el día hablando virtualmente con amigos y familia. Los millenials no se quedan atrás, y adoptan las ‘vinollamadas’ con gusto. Pero si el confinamiento continúa, estas apps dejarán de ser suficientes. ¿Qué nuevas herramientas suplirán nuestra necesidad de permanecer en contacto de forma más personal, acortando distancias? Zoom (que ha pasado de 10 a 300 millones de usuarios diarios de diciembre a marzo)de hecho surgió como solución a los largos viajes en tren que debía hacer su creador para ver a su novia.

Zoom: del trabajo a las raves (via PaperMag)

• Se abre una grieta en el modelo de compraventa de viviendas: Según Idealista, los precios de la vivienda podrían llegar a caer hasta un 10% este 2020 afectados por la incertidumbre, pero también por la imposibilidad de ver una casa antes de comprarla. Al igual que Uber/Airbnb rompieron nuestros esquemas con respecto a subirte en el coche/quedarte en la casa de un completo desconocido, ¿alguien será capaz de convencernos para comprar casas online, solucionando así el parón de la vivienda? La tecnología para ello (al menos según Idealista) existe.

Una de las alternativas que propone Idealista para ver una casa como si fuera ‘real’

• Nos hemos dado cuenta que teletrabajar no es solamente virtualizar: El confinamiento nos está sirviendo como un piloto de lo que podría ser el teletrabajo en nuestro día a día, y nos estamos dando cuenta que necesitamos algo más que virtualizar lo que antes hacíamos cara a cara. Igual que China entró de lleno en la era digital con el mobile-first, saltándose el paso del ordenador (que sí formó parte de la transición desde la era analógica en Occidente), esta pandemia podría ser el caldo de cultivo para que España entre de lleno, y ¿por qué no? lidere una revolución laboral. Tomando como ejemplo el cambio que supusieron las metodologías agile en la forma de trabajar de una industria concreta, ¿podemos innovar en la forma misma que trabajamos desde casa? ¿O tendremos que conformarnos con que el teletrabajo vuelva a ser algo residual? ¿Podría ser ésta la catapulta que permita a quienes tienen niños pequeños optar a una carrera laboral más ambiciosa? Como decía Miguel Arias, Director Global de Emprendimiento de Telefónica, en un post, ‘Agile es una cultura, no un proceso’. Cambiemos la cultura de forma transversal.
• El desplome en las ventas en el sector retail compromete su aspiración sostenible: Antes del confinamiento, las marcas de gran consumo intentaban conectar con las preocupaciones de los consumidores en materia de sostenibilidad. En particular, el retail hacía un esfuerzo titánico para comunicar al consumidor que quería dejar de ser la segunda industria mas contaminante del mundo. En un contexto en el que las marcas están perdiendo el año, ¿pueden permitirse el mantenerse fieles a su mensaje de consumir menos-pero-mejor? ¿Sobrevivirá el slow fashion a la pandemia? Aquellas marcas que encuentren una vía alternativa para mantenerse fieles a la filosofía sostenible, sin incitar al consumismo, darán confianza a un usuario saturado y en el largo plazo ganarán al cliente millenial.

Via Launchmetrics. España es uno de los países donde la sostenibilidad genera más valor (estudio precovid)

• Se incorpora una generación al comercio online: En las ventas masivas de ropa a precios de saldo producidas a raíz del cierre forzoso de comercios, el comprador tipo es una persona de 60 años; no un millenial como podríamos pensar. Los boomers se han visto obligados a superar su desconfianza hacia comprar online — y de paso han descubierto las bondades de comprar desde el sofá en pijama. Bienvenidos, boomers, al ecommerce ¡al fin!. Gracias a la pandemia, tenemos un grupo nuevo de compradores que se caracteriza por ser más fieles a una marca que los indecisos millenials. ¿Están teniendo en cuenta las nuevas estrategias comerciales a los boomers para que descubran y escojan nuestramarca.com?

¿Cambiarán las marcas más queridas por los Boomers?

• El sistema educativo tradicional se está demostrando insuficiente: En medio de la pandemia, con los colegios y las universidades cerrados, la educación está en boca de todos. Diversos agentes están aprovechando para tratar de forzar la tan demandada digitalización; un área -edtech- que cada año registra nuevos récords de inversión privada. No obstante, revolucionar la educación no es -solamente- digitalizarla para aumentar el control sobre el alumno. Es poner al alumno en el centro, dándole herramientas para desarrollarse más allá de sacar una nota. ¿Podrá el coronavirus con el actual modelo educativo de aprobados y suspensos? Claudia Costin, Directora de Educación del Banco Mundial, decía en enlightED 2019 que es fundamental aprender a aprender, porque vamos a tener que reinventarnos de manera sucesiva a lo largo de nuestra carrera laboral. ¿Aprenderemos del confinamiento que en los libros de texto no estaban todos los recursos necesarios para adaptarnos con éxito a cualquier situación?

¿Qué nuevo orden?

Cómo decía, ninguno sabemos a ciencia cierta cómo será el mundo que viene. Antes del confinamiento, estábamos inmersos en una rueda, girando y girando constantemente, sin tiempo para pensar. La pandemia nos está dando la oportunidad de crear el futuro. Y quizá, en el proceso, podamos diseñar un mundo mejor.

“And you better start swimming, or you’ll sink like a stone, for the times they’re a-changing” — Bob Dylan

Si te has quedado pensando en cómo el COVID puede afectar a tu sector, estamos ofreciendo un workshop para ayudar a las empresas a adelantarse a los océanos azules que pueden surgir del nuevo orden. Puedes escribirme a ldelacalle@igeneris.com