(2013) Switch Skate Guide: como criei meu primeiro produto digital para o mercado de skate com foco no skatista

O skate surgiu na Califórnia e mudou a percepção do surf, da estética da época até hoje e, a partir de então, muda sua maneira e a nossa de ver o mundo através de suas manobras e como ele ressignifica os espaços urbanos através do seu design.

Igor Baliberdin
Aug 13, 2018 · 10 min read

Breve Histórico

UX Research

Análise de similares (Benchmarks)

  1. Como no universo do skate não havia mais nenhuma referência de “estado-da-arte”, resolvi pesquisar na fonte de nascimento do esporte: o surf. Aqui encontrei aplicativos de tábua de marés, de condições das praias e tudo mais, mas nada que me desse uma dimensão melhor do mercado que eu queria atingir. Constatei que mesmo nascido do surf, neste momento os dois esportes já estavam classificados em ambientes e realidades diferentes.
  2. As aplicações de foto eram referências que também considerei pois uma das ideias na época, era disponibilizar ferramentas que pudessem gerar conteúdos para o app. Um aplicativo que serviu de referência foi o Satromizer e suas interferências visuais, o Facebook, Flickr e alguns menores e menos conhecidos.
An example how Satromizer has treated its images

4. Como o vídeo também é uma plataforma muito explorada pelos video-makers de skate, esta também seria uma ferramenta importante na geração de conteúdo. Importante lembrar que isso aconteceu antes do Instagram liberar a ferramenta de vídeo no app

Entrevistas com usuários

Nosso segundo momento foi a introdução de entrevistas. Anterior a isso, levantei algumas hipóteses e fui atrás de entrevistas outros skaters e entender suas necessidades e até a maneira que viam e entendiam o mercado do esporte e como o app poderia mudar isso para melhor.

O ponto definido para reunir estes depoimentos foi a Praça Roosevelt, um dos pontos mais importantes do skate nacional, em São Paulo, e que havia sido reinaugurada e sido considerada uma das melhores skate plaza do país. Grandes eventos de skate acabaram acontecendo por lá e algumas confusões envolvendo skaters e guardas municipais.

“Acho que falta mais apoio das marcas e dos próprios skaters aqui no BR. Cheguei da Califórnia semana passada e vinha pensando nisso, nessa necessidade por pistas aqui no Brasil e como isso poderia ter sido resolvido. Esse lance de ser num app é bem legal e vai dar um gás em como as grandes marcas vêm a gente aqui. Vocês serão pioneiros! Serei apoiador dessa ideia aí. “ — Cadu, skater paulistano.

“Nem todo mundo tem um smartphone que valha a pena e, pela quantidade de quedas, isso torna a prática do skate cara demais.”

Insights de pesquisa e modelo de negócio

  • o target do app: homens e mulheres com idade 13+
  • o app deveria apresentar pistas, picos de rua e dicas para cada um deles
  • mostrar ao usuário a distância a partir dele até o pico (geolocalização)
  • permitir publicar fotos e vídeos que são mídias importantes para a promoção do skater e do esporte (dar visibilidade pro skater para as marcas)
  • a plataforma deveria acontecer na web também
  • mais do que um guia de pistas de bolso, ele deveria promover interação entre skaters/skaters e skaters/marcas
  • permitir que usuários pudessem localizar a skateshop mais perto do pico que estavam praticando o skate
  • Sugerir interações baseadas em ações que já são familiares aos usuários, entre elas o Instagram (likes e lista do feed), Twitter (feed em tempo real) e Facebook (comentários e share).

A partir disso, criei o mapa de funcionalidades que nortearia a entrega do MVP do guia:

CX — Como escalar o negócio e promover interação entre skaters e marcas

As grandes marcas não tinham conhecimento do mercado digital e tinham medo de investir em algo que fosse na contramão das mídias tradicionais, entre elas as revistas de skate.

Para ter mais aderência ao mercado, resolvi estreitar laços e firmar uma parceria comercial com uma revista de skate referência no mercado editorial brasileiro, principalmente em São Paulo onde ela está firmada.

MVP e a primeira reunião para integrar veículos de mídia e skaters e suas necessidades

Passo #1. Wireframe

Passo #2. Protótipo de alta fidelidade

Passo #3. Vídeo para promoção de negócios

O time que colocou isso de pé

  1. Ter um banco de dados parrudo que pudesse assegurar um número alto de acessos ao mesmo tempo. Não queríamos montar em PHP e ter que recriar tudo isso assim como o Twitter fez tempos depois de já estar em operação
  2. Trazer o motion design que só víamos nos hotsites, para dentro de um app nativo em um dispositivo móvel
  3. Foco no usuário. O app deveria ser testado em todas as etapas de desenvolvimento, desde o design até a programação
  4. Gerar lucro, afinal o custo estava sendo bem alto.

Primeiros testes de usabilidade e lições aprendidas com ele, e foram muitas…

Ponto importante: Conseguimos resolver o problema de carregamento de vídeo com mais de 30 segundos, muito antes dos desenvolvedores do Instagram e com compactação bem mais bem acabada. Foram 32 horas de trabalho ininterruptas para isso acontecer :)

O que aprendemos com isso:

Comunicação, como falaríamos com esse público (mais um pouco de customer experience — CX)

  • e-mails de comunicação das etapas de cadastro;
  • régua de relacionamento para falarmos com usuários que haviam deixado de acessar o app em períodos diferentes;
  • comunicação em redes sociais e…
  • comunicação das marcas, afinal um dos nossos pré-requisitos para anunciar na plataforma era que esta marca comprasse nosso conteúdo. Sim, já vendíamos conteúdo personalizado em 2011 :)
A simple event has been treated like the biggest event never ever seen before.

PUSH NOTIFICATION não é e-mail marketing

Para isso criamos um pequeno fluxograma para criarmos a cultura mobile dentro de cada uma dessas marcas e saber onde, como e quando se comunicar através desse recurso:

Chegou a hora de mudar sua visão sobre o skate e os espaços urbanos, ou melhor, os espaços de passagem

Yep! we had been skate celebrities platform while we have been working as an skate app ❤

O app foi pra rua

Novo projeto de UI

O Switch Skate Guide foi descontinuado em Novembro de 2017, 4 anos depois de lançado.

Resumo da obra e lições aprendidas

Os aprendizados foram imensos:

  1. Como criar-se um produto do zero quando o mercado ainda não está formado e achar isso muito legal
  2. Como criar com foco em usuários, entender suas necessidades, medos e expectativas;
  3. Entender como dialogar com o mercado mesmo que ele não entenda bem como isso funciona mas sabe que você entende disso.
  4. Saber quando, onde e como estabelecer métodos de trabalho que otimizam tempo e dinheiro permitindo testar novas idéias e entender como isso é absorvido pelo mercado, sabendo separar o ego do designer e a necessidade do negócio.
  5. E o mais importante: é bem difícil que algo dê certo logo de cara, mas o importante é não desistir, afinal é isso que vale a pena o tempo todo: aprender como se faz.

Se você tem uma necessidade específica para seu negócio ou quer conversar sobre este e outros projetos, entre em contato via Linkedin ou no email uxdesigner.igor@gmail.com.

Igor Baliberdin UX Designer

A little bit about me and my design process in a text…

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