MALDITA PREGUIÇA HUMANA
Preferimos dar jeitinho nas coisas ao invés de buscar entender a raíz do problema e solucioná-lo por completo
Outro dia fui num restaurante em Brasília e me deparei com uma placa:
"CUIDADO COM O DEGRAU"
Fiquei intrigado e resolvi sentar numa mesa perto da porta, pois queria ver o que realmente acontecia (* vou suprimir as terminologias bobas como: "fui a campo ver a User Experience in loco", ok?)
Em menos de 20 minutos, a MAIORIA das pessoas que entravam no restaurante, davam topadas no bendito degrau. Um senhor de +ou- uns 60 anos, deu aquela catada de cavaco, ou seja, quase caiu mesmo. Maaaaas, ao menos o restaurante está isento de qualquer responsabilidade: Ele havia alertado sobre o degrau. Ele havia ensinado sobre o degrau.
É isso que gostaria que a todos tivéssemos em mente. Quando um cliente lhe pedir para solucionar um problema (degrau), vá na fonte, vá na raiz do problema. Porque a expectativa (brief) do cliente é:
"Não quero que as pessoas tropecem. E quero que a solução seja boa, rápida e barata. Esse é meu pedido. Você pode solucionar ou não?"
O cliente sabe o que quer, mas não sabe o que precisa.
Soluções do tipo "Cuidado com o degrau" não são soluções. São puxadinhos, são jeitinhos, são 'gatos'. RECUSE ENTREGAR ESSE TIPO DE PROPOSTA, MESMO QUE O CLIENTE ESTEJA SATISFEITO COM ELA!!!
A verdadeira solução estaria em retirar (ou reformar) o maldito degrau. Não importa se vai ser mais caro, se vai ter que mexer na infraestrutura do cliente, se vai ter que impedir o fluxo por X dias. NÃO IMPORTA! O que tem que ser feito, tem que ser feito. E BOAS SOLUÇÕES DEMANDAM TEMPO.
