83 KPIs pour optimiser votre e-commerce

Fanny Marcoux
Question E-commerce
2 min readApr 30, 2024

LinkedIn est un vrai réseau social.

Social comme dans ‘créer des relations sociales’. Depuis que je l’utilise, je m’y suis fait plusieurs amis. Vincent Druelle de Very Digital est l’un d’entre eux.

Je l’ai rencontré en novembre 2023.

On est tous les deux consultants en e-commerce et actifs sur LinkedIn. Plusieurs visios plus tard, on se rend compte qu’on a beaucoup d’autres choses en commun.

On comprend à quel point la stratégie est importante.

On ne vise pas dans le vide. On réfléchit, comprends nos clients, leurs contextes, et basons notre travail sur ces recherches.

On travaille avec des PMEs.

J’ai des collègues qui travaillent avec des grands comptes. Leurs besoins, et les solutions appropriées, ne sont pas les mêmes. On ne peut pas se spécialiser en tout. C’est donc un choix à faire.

On est sensible au durable.

C’est-à-dire qu’on essaie, autant que possible, de prendre en compte les répercussions environnementales et sociales de nos activités. Et de nos vies.

Ça peut être quelque chose de simple, comme de choisir un fournisseur d’énergie renouvelable. Ou de plus complexe, comme réfléchir ensemble à comment intégrer au mieux des pratiques RSE dans notre quotidien.

Alors, on s’est dit :

‘Et si on créait quelque chose ensemble ?’

Vincent avait déjà créé pas mal de contenu, dont une carte des KPIs e-commerce.

Le problème est que, quand on gère un e-commerce, on a 36 000 choses à faire. Et tout autant de KPIs à revoir.

C’est lourd.

Trop lourd.

On avait envie d’alléger tout ça. Et c’est ce qu’on a fait.

On a listé 83 KPIs essentiels pour tout e-commerce.

Puis, on les a divisés en catégories. On a utilisé un modèle stratégique appelé AARRR. Ou le parcours client des pirates de la croissance. En anglais, on appelle ça le ‘Growth Hacking’.

Il comprend 5 parties :

  1. Acquisition
  2. Activation
  3. Revenu
  4. Rétention
  5. Référents

On y a ajouté 2 autres catégories :

  • Stratégie
  • Durabilité

Avec ça, la liste est complète.

Vous voulez ce guide sur les KPIs e-commerce?

1/ Dites-le nous en commentaire et listez les KPIs que vous suivez le plus

2/ Venez nous voir en Live sur LinkedIn jeudi 2 mai à 12h

On vous montrera le guide et expliquera comment l’utiliser.

A jeudi!

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Fanny Marcoux
Question E-commerce

Consultante Google Analytics pour e-commerces en journée | Podcast Host about Coworking during the night