Que veulent voir vos client dans leur email de bienvenue ?
Ça y est.
Vos visiteurs sont arrivés sur votre site.
Et ils ne sont pas partis.
Ils ont continué leurs recherches.
Et ont même…
Créé un compte.
C’est votre heure de gloire.
Le moment fatidique est venu.
Il est temps de présenter votre marque.
Bichonnez-vous.
Mettez vos plus beaux habits.
Montrez pourquoi ils ont eu raison.
Envoyez-leur cet email de bienvenue.
Ça peut être un seul email.
Ou une série sur plusieurs jours.
Le but est de leur montrer tous les avantages de votre marque.
Vos arguments clés de vente.
Ou, comme on dit en anglais, Unique Selling Points (USP).
Ces arguments peuvent être listés dans 5 catégories :
1/ Mission
Quel est le but de votre marque ?
Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?
Pourquoi vous levez-vous tous les matins ?
Pas le but lucratif de toute entreprise, non.
Même si c’est nécessaire pour qu’elle soit pérenne.
Il est commun à toutes les entreprises.
Mais le but unique derrière votre marque.
Sa raison d’être.
Il est aussi lié aux clients que vous servez.
Pourquoi ces clients en particulier, et pas d’autres ?
Pourquoi ces produits spécifiquement, et pas d’autres ?
C’est le cœur de votre marque.
Et ce qui va parler le plus à vos (futurs) clients.
2/ Valeurs
Ce qui nous dirige vers vos valeurs.
Votre mission est de promouvoir certaines valeurs.
Qui sont partagées par vos clients.
C’est pour ça que ça leur parle.
Quelles sont-elles ?
Alors que votre mission peut être une déclaration plus générale, vos valeurs sont des points clés et spécifiques.
Entrez dans les détails.
3/ Produits
Maintenant que vous avez couvert le pourquoi de votre marque, vous pouvez passer au pratico-pratique.
Vos produits.
Vous pouvez les présenter de plusieurs manières.
Vous pouvez tout simplement lister vos produits les plus populaires.
Ou les plus récents.
Ou les saisonniers du moment.
Ou encore votre gamme de base.
Bref, il y a de quoi faire.
Par contre, ne faites pas tout.
Ne bombardez pas vos abonnés d’informations.
Ils ne vous ont pas donné leur adresses email pour ça.
Choisissez une ou deux catégories.
Voir même un seul produit.
Votre produit phare.
Et tenez-vous-y.
4/ Programmes de fidélité et parrainage
Si vous en avez, et vous devriez, vous pouvez présenter vos programmes de fidélité et/ou parrainage.
Certains programmes font les deux en même temps, d’autres sont spécialisés.
Montrez comment vos clients peuvent gagner des points.
Et comment ils peuvent les utiliser.
Vous êtes toujours dans le cadre de l’email de bienvenue.
Concentrez-vous sur l’essentiel.
Sur ce qui est le plus important.
Surtout quand on vient juste de créer un compte.
Quelle serait alors la prochaine étape ?
Et renvoyez vos lecteurs vers vos pages sur ces programmes pour plus de détail.
5/ Questionnaire
Si vous en avez, et vous devriez, vous pouvez rediriger vos abonnés vers un questionnaire en ligne.
En anglais, on appelle ce genre de campagne Know Your Customer (KYC).
Vous avez deux buts ici :
- comprendre pourquoi ils ont acheté ou achèteraient chez vous
- montrer à vos lecteurs à quel point ils sont importants
Attention.
Encore une fois, vous êtes dans le cadre d’un email de bienvenue.
Vos abonnés viennent juste de créer un compte.
Ils n’ont pas encore une longue histoire avec votre marque.
Gardez donc votre questionnaire court, léger et, si ça fait partie de votre marque, amusant.
